Reklamacja laptopa z tytułu rękojmi - Forum Prawne

Baser00

Witam,
Jestem nieszczęśliwym posiadaczem laptopa firmy Kiano.
Opiszę sytuację reklamacyjną w moim przypadku.
21-11-2018r. wysłałem sprzęt na reklamację z tytułu rękojmi ponieważ notorycznie zrywało połączenie wifi w laptopie. Po tygodniu sprzęt wrócił z serwisu naprawiono rzekomo antenę wifi w urządzeniu. Problem niestety nie zniknął do tego pojawił się problem z touchpadem i ciągle zawieszającym się oprogramowaniem więc wysłałem ponownie laptopa do ich oficjalnego serwisu z tytułu rękojmi z żądaniem zwrotu pieniędzy za zakupiony sprzęt ponieważ wady sprzętu są istotne. Sprzęt dotarł do serwisu 20-12-2018r. na co mam dowody w postaci listu przewozowego jak i na ich oficjalnie stronie gdy sprawdzę status naprawy. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnej informacji o rozpatrzeniu reklamacji po dzisiejszym mailowym kontakcie z BOK firmy kiano otrzymałem informację iż "sprzęt jest poddawany dodatkowym testom aby w pełni określić usterkę". Moje pytanie czy ta firma ma prawo obecnie na takie działanie skoro minęło już ponad 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji i powinna być rozpatrzona na moją korzyść ? Jakie kroki powinienem teraz zrobić aby odzyskać moje pieniądze bo nie chce mieć już z tą firmą nic wspólnego?

Z góry dziękuję za odpowiedzi i bardzo proszę o konkretne porady w tej sprawie
Pozdrawiam

aliex

Jeżeli nie odpowiedzieli w terminie 14 dni to zgodnie z prawem uznają w pełni Twoją reklamację i tutaj zależy czego żądałeś w tej rękojmi. Sprzedawca może jednak np. naprawić sprzęt, o wymiana na nowy może się wiązać z nadmiernym kosztem dla niego, czytaj art. 560 § 2 kc. Jakieś działanie będzie wymagane w Twoim przypadku, bo już został przekroczony pierwszy z terminów mówiący o tym, że sprzedawca powinien Cię w ciągu 14 dni powiadomić o swojej decyzji, czy uznaje Twoje roszczenie, czy też nie, a w razie braku odpowiedzi reklamację z tytułu rękojmi uznaje się za w pełni uzasadnioną co ma tutaj zastosowanie.

wittka

Roszczenia z tytułu rękojmi kierujemy do sprzedawcy sprzętu, nie do serwisu.