nieuznanie reklamacji towaru wykonanego na zamówienie - Forum Prawne

 

nieuznanie reklamacji towaru wykonanego na zamówienie

Szanowni Państwo, zamówiłam w firmie Najlepszefoto album ze zdjęciami. Jego koszt był niemały, bo wynosił 600 zł. Otrzymałam album, teoretycznie dobrej jakości, jednak jedno ze zdjęć miało wadę - fioletowe plamy na twarzy jednej z ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
11-02-2019, 15:08  
pannadorka
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie nieuznanie reklamacji towaru wykonanego na zamówienie

Szanowni Państwo,
zamówiłam w firmie Najlepszefoto album ze zdjęciami. Jego koszt był niemały, bo wynosił 600 zł. Otrzymałam album, teoretycznie dobrej jakości, jednak jedno ze zdjęć miało wadę - fioletowe plamy na twarzy jednej z fotografowanych osób. Zdjęcie było wykonane przez profesjonalnego fotografa i było dobrej jakości. W trakcie pracy w edytorze albumu nie pojawiły się żadne informacje, że zdjęcie jest w jakikolwiek sposób nieodpowiednie. Nikt z firmy nie skontaktował się z zamawiającym i nie przedstawił problemu z jednym ze zdjęć. Album został wysłany klientowi. Na reklamację firma odpowiedziała, iż ich drukarka nie jest w stanie wydrukować tego zdjęcia inaczej i będzie ono posiadało plamy. Firma nie poczuwa się w żaden sposób do winy. Jedyna propozycja ze strony firmy - ponowny wydruk z innym zdjęciem za kwotę 400 zł. Czy skierować sprawę do sądu?
pannadorka jest off-line  
11-02-2019, 15:57  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 12.807
Domyślnie RE: nieuznanie reklamacji towaru wykonanego na zamówienie

Jaka była treść reklamacji, sposób jej złożenia i odpowiedź?
Shocked jest on-line  
11-02-2019, 18:14  
pannadorka
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: nieuznanie reklamacji towaru wykonanego na zamówienie

Reklamacja na piśmie, omówiony problem, żądanie korekty albumu - czyli usunięcie wady. Odpowiedź telefoniczna - ich drukarka nie jest w stanie wydrukować inaczej tego zdjęcia.
pannadorka jest off-line  
11-02-2019, 19:24  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 12.807
Domyślnie RE: nieuznanie reklamacji towaru wykonanego na zamówienie

Informacja, że "drukarka coś tam..." to nie ustosunkowanie się. Wypada czekać na takowe.
Ile czasu minęło od wpływu reklamacji do sprzedawcy? Potwierdzenie złożenia reklamacji z datą masz na piśmie?
Shocked jest on-line  
12-02-2019, 06:12  
pannadorka
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: nieuznanie reklamacji towaru wykonanego na zamówienie

Przede wszystkim bardzo dziękuję za zainteresowanie. Reklamacja przesłana pocztą wraz z wadliwym towarem 12 dni temu, za potwierdzeniem odbioru, które otrzymaliśmy. Rozumiem, że powinnam czekać na ustosunkowanie się na piśmie.
pannadorka jest off-line  
12-02-2019, 08:24  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 12.807
Domyślnie RE: nieuznanie reklamacji towaru wykonanego na zamówienie

Na ustosunkowanie się typu "uznaję / nie uznaję reklamacji".
Odpowiedź "tego nie da się zrobić lepiej" nie jest ustosunkowaniem się.
Nie musi być na piśmie chociaż z daleko idącej ostrożności taka być powinna by nie było przepychanek słownych.
Shocked jest on-line  
12-02-2019, 08:41  
pannadorka
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: nieuznanie reklamacji towaru wykonanego na zamówienie

Rozumiem, dziękuję. Dam znać, jak coś się ruszy.
pannadorka jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ zwrot wadliwego towaru wykonanego na zamówienie (odpowiedzi: 5) Zakupiłem płytki kuchenne z własnym nadrukiem - pomarańczowe listki na białym tle. Nie żółtym, nie kremowym, nie ecree, białym i tak było w...
§ zwrot towaru wykonanego na zamówienie (odpowiedzi: 4) Wykonuję meble na zamówienie głównie stoły krzesła.Moje pytanie czy klient może zwrócić meble wykonane specjalnie dla niego tzn klient wybrał kolor...
§ zwrot zakupionego towaru wykonanego na zamówienie (odpowiedzi: 62) Witam, mam problem, kupiłam ze sklepu internetowego łóżko wykonane na zamówienie (wybrałam opcję rozmiaru, koloru łóżka i czekałam na wykonanie 4...
§ zwrot towaru wykonanego na zamówienie (odpowiedzi: 3) jestem właścicielem sklepu internetowego. Pewien klient zadzwonił do mnie i poprosił o spotkanie bezpośrednie celem pokazania wybranych towarów....
§ Zwrot towaru wykonanego na zamówienie. (odpowiedzi: 1) dzień dobry, problem jest taki: zamówiłam okno na wymiar w punkcie sprzedaży płacąc połowę jego wartości jako zaliczkę, okno przyjechało po 3...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 19:38.