Problem z kupującym - Forum Prawne

 

Problem z kupującym

Dzień dobry, Ja - firma klient - konsument zakup na paragon. Klient zakupił u mnie część elektroniczną, odebrał od kuriera,nie zgłaszał żadnych problemów, nic nie pisał po czym ją odesłał w ramach zwrotu konsumenckiego. Wszystko ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
15-03-2019, 08:23  
Simon83
Użytkownik
 
Posty: 200
Domyślnie Problem z kupującym

Dzień dobry,

Ja - firma
klient - konsument zakup na paragon.

Klient zakupił u mnie część elektroniczną, odebrał od kuriera,nie zgłaszał żadnych problemów, nic nie pisał po czym ją odesłał w ramach zwrotu konsumenckiego.
Wszystko by się skończyło szczęśliwie gdyby towar był nienaruszony.
Jednak podczas otwierania przesyłki okazało się że jest uszkodzony mechanicznie (co zostało zarejestrowane na filmie - procedury w firmie ).
Klient został poinformowany o tym fakcie, o odpowiedzialności kupującego względem zmniejszenia wartości rzeczy itd.
Zaproponowałem wysyłkę do producenta celem wyceny, jednak klient nie zgadza się na takie rozwiązanie, przepychanki trwają już ponad miesiąc, klient oczekuje przelewu w pełnej kwocie, ja nie jestem w stanie zwrócić mu pełnej kwoty ponieważ sprzęt mam uszkodzony mechanicznie.
Nie jestem też w stanie samodzielnie ocenić uszkodzenia ponieważ jego rodzaj nie jest typowy,przewidywalny.
Simon83 jest off-line  
15-03-2019, 08:41  
culton
Zbanowany
 
Posty: 109
Domyślnie RE: Problem z kupującym

Masz protokół szkody spisane z przewoźnikiem? Jeżeli nie to w jaki sposób chcesz udowodnić że sam nie uszkodziłes tej części? Jeżeli nie będziesz w stanie udowodnić że przesyłka już do ciebie dotarła uszkodzona to w sądzie przegrasz sromotnie. Takie to już niestety uroki prowadzenia działalności.
culton jest off-line  
15-03-2019, 12:11  
Wirusisko
Stały bywalec
 
Wirusisko na Forum Prawnym
 
Posty: 1.687
Domyślnie RE: Problem z kupującym

jeżeli autor ma nagrany film z tzw. unboxingu to raczej bez problemu udowodni przed sądem, że taką przesyłkę dostał. Pytanie czy to kupujący uszkodził i odesłał czy firma kurierska podczas transportu.
Wirusisko jest on-line  
15-03-2019, 12:14  
mpn103
Stały bywalec
 
Posty: 486
Domyślnie RE: Problem z kupującym

Pytanie, czy przesyłka nosiła ślady uszkodzenia?
Czy była poprawnie zapakowana?
Jeżeli była nienaruszona a towar w środku uszkodzony to chyba wiadomo o co chodzi...
mpn103 jest off-line  
15-03-2019, 14:25  
culton
Zbanowany
 
Posty: 109
Domyślnie RE: Problem z kupującym

To w jakim stanie przesyłka dotarła do autora jest już nie do udowodnienia. Film z unboxingu też nie ma żadnej wartości o ile nie ma ciągłości nagrywania od momentu przekazania paczki przez kuriera do momentu jej otwarcia.
culton jest off-line  
16-03-2019, 18:42  
Simon83
Użytkownik
 
Posty: 200
Domyślnie RE: Problem z kupującym

Przesyłka nie miała żadnych śladów a film pokazuje całe nagranie otwarcia paczki.
Simon83 jest off-line  
16-03-2019, 18:54  
culton
Zbanowany
 
Posty: 109
Domyślnie RE: Problem z kupującym

A czas pomiędzy odebraniem paczki od kuriera i otwarciem masz nagrane? Jeżeli nie to miałeś bardzo dużo czasu na uszkodzenie towaru. Mogłeś upuścić paczkę po drodze. Otworzę ci ją po czym ponownie zakleić. Albo pokazać otwarcie całkowicie innej paczki. Jak masz zamiar bronić się przed takimi argumentami?
culton jest off-line  
22-03-2019, 22:42  
lexi808
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie RE: Problem z kupującym

Mam taki sam problem, klient nie przyznaje się do uszkodzenia, firma kurierska odmówiła sporządzenia protokołu, ponieważ przesyłka z zewnątrz nie miała śladów uszkodzeń i została odebrana. Nie mam nagrania z unboxingu, tylko zdjęcia już po otwarciu. Do tego klient używał towaru w zakresie wykraczającym sprawdzenie w sklepie stacjonarnym. Allegro stwierdziło, że klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy i mogę zmniejszyć wartość zwrotu. Pomniejszenie o użycie to raz, a o uszkodzenie? Klient nie ma dowodu, że wysłał towar w dobrym stanie, firma kurierska umywa ręce. Zaproponowałam podział kosztów uszkodzenia na pół, na razie cisza
lexi808 jest off-line  
23-03-2019, 08:15  
wittka
Stały bywalec
 
Posty: 2.070
Domyślnie RE: Problem z kupującym

Ale to nie klient ma mieć dowód że wysłał sprawne, tylko Ty masz mieć dowód że przesyłka która do ciebie dotarła zawierała uszkodzony produkt...
wittka jest off-line  
23-03-2019, 11:37  
lexi808
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie

Cytat:
Napisał/a wittka Zobacz post
Ale to nie klient ma mieć dowód że wysłał sprawne, tylko Ty masz mieć dowód że przesyłka która do ciebie dotarła zawierała uszkodzony produkt...
Dlaczego? Na jakiej podstawie?
lexi808 jest off-line  
23-03-2019, 11:43  
karolla0905
Stały bywalec
 
Posty: 6.592
Domyślnie RE: Problem z kupującym

ART 6 kc.
karolla0905 jest on-line  
23-03-2019, 11:47  
lexi808
Początkujący
 
Posty: 10
Domyślnie

Cytat:
Napisał/a karolla0905 Zobacz post
ART 6 kc.
Rozumiem, dziękuję
lexi808 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Problem z kupującym (odpowiedzi: 2) Witam. Sprawa wygląda tak. Sprzedałem komputer z całym osprzętem na portalu olx.pl kupującemu, który po sprzęt przyjechał osobiście i własnoręcznie...
§ Problem z kupującym (odpowiedzi: 0) Witam Witam mam zapytanie. Do kupującego nie dotarła jeszcze paczka jak on twierdzi (wybrał przesyłkę priorytetową czyli nierejestrowaną)....
§ problem z kupującym (odpowiedzi: 1) Witam serdecznie .Od kilku lat borykam się z klientem .Prowadzę sklep allegro od kilku lat ,mam same pozytywne opinie u kupujących ,na czym...
§ Problem z kupującym (odpowiedzi: 1) Witam! Mam problem z kupujacym, sprzedalem komputer uzywany, kupujący nie spisał ze mną żadnej umowy ani nie prosił mnie o dane osobowe po półtora...
§ problem z kupującym (odpowiedzi: 6) witam mam problem, prowadzę działalnośc gospodarczą. klient który zakupił u mnie przedmiot na Allegro poprzez licytację domaga się po 9 dniach od...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:39.