Odwołanie od odpowiedzi na reklamację koszuli - Forum Prawne

 

Odwołanie od odpowiedzi na reklamację koszuli

Cześć, W dniu 11.12.2018 kupiłem w sklepie TKMaxx koszulę. W dniu zakupu wydawało się, że wszystko jest z nią ok, natomiast po jakimś czasie zauważyłem, że koszula po 1. ma jeden rękaw węższy a drugi ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
18-03-2019, 18:14  
lgru
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Odwołanie od odpowiedzi na reklamację koszuli

Cześć,
W dniu 11.12.2018 kupiłem w sklepie TKMaxx koszulę. W dniu zakupu wydawało się, że wszystko jest z nią ok, natomiast po jakimś czasie zauważyłem, że koszula po 1. ma jeden rękaw węższy a drugi szerszy, a po 2 jest nierówno zszyta (jakby zszyta z materiałów przeznaczonych na tą samą koszulę tylko w innych rozmiarach), ponieważ podczas noszenia skręca się w lewą stronę. Wada zaczęła się ujawniać, po jakims czasie i była widoczna coraz bardziej w następstwie chodzenia przeze mnie na siłownie i związanym z tym wzrostem mięśni w obrębie ramion, gdzie zaczął uwypuklać się problem węższego lewego rękawa (prawy jest ok).

Dnia 08.03.2019 złożyłem reklamację wskazując, że wada ujawniła się 07.03.2019. Zażądałem zwrotu gotówki.

Treść reklamacji zapisana przez sprzedawcę: Zszyta z dwóch części. Rękawy mają różną szerokość. Koszula nie układa się prawidłowo "przekręca sie"

Dzisiaj otrzymałem odpowiedź: odrzucenie zgłoszonego żądania klienta
Powód odrzucenia zgłoszonego żądania: Zgłoszone wady towaru zostały rozpatrzone na podstawie ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny (dz. U z 2014 r. poz 121 ze zm.) Reklamacja odrzucona. Brak wad ukrytych. Wyżej wymieniona wada widoczna była w dniu zakupu. Klient ma możliwość zwrotu w ciągu 28 dni.

Bardzo proszę o pomoc i informację co mogę zrobić w takiej sytuacji. Koszula nie nadaje się do użytku.
Nie do końca rozumiem do czego odnosi się termin 28 dni bo na logikę wygląda jakbym mógł teraz oddać koszulę

Będę bardzo wdzięczny za wsparcie.
Pozdrawiam,
Łukasz
lgru jest off-line  
19-03-2019, 05:24  
MaciejWróż
Użytkownik
 
Posty: 220
Domyślnie RE: Odwołanie od odpowiedzi na reklamację koszuli

Cytat:
Napisał/a lgru Zobacz post
...Nie do końca rozumiem do czego odnosi się termin 28 dni bo na logikę wygląda jakbym mógł teraz oddać koszulę ...
Każdy rozumie jak chce, ja zrozumiałem że miałeś 28 dni na zwrot od zakupu.

Ustawodawca nie przewidział dalszej drogi reklamacji tzn. składasz reklamację i jest uznana lub nie, i to jest koniec tej czynności, nie ma od niej odwołania w trybie reklamacji. Kolejny krok jaki możesz zrobić to uzyskać korzystną dla siebie opinię rzeczoznawcy i złożyć pozew do Sądu.
MaciejWróż jest off-line  
19-03-2019, 18:12  
lgru
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Odwołanie od odpowiedzi na reklamację koszuli

Prawnikiem nie jestem ale w internecie można znaleźć setki skutecznych przypadków odwołań od reklamacji z różnych powodów. Nie znalazłem nigdzie przypadku podobnego do mojego stąd moje pytanie na forum.

Z drugiej strony myślę, że zawsze można się zwrócić z pismem w formie odwołania do działu obsługi klienta sklepu, który dbając o relacje z klientami powinien przynajmniej ustosunkować się do niego.

Niezależnie, czy ktoś z Państwa jest w stanie mi coś konstruktywnego podpowiedzieć w tej sprawie?

Ostatecznie zwrócę się do rzecznika konsumenta ale wolałbym najpierw wysłać pismo w którym odniósłbym się do zarzutu, że wada była widoczna w dniu zakupu (dla mnie nie była) i wtedy postraszył rzecznikiem. Jednakże sam mam trudność z napisaniem odpowiednich argumentów ze względu na to, że pewnie niektóre stwierdzenia których instynktownie bym użył mogą zamykać mi drogę do dalszych działań, czego wolałbym uniknąć.

Pozdrawiam
lgru jest off-line  
19-03-2019, 18:59  
MaciejWróż
Użytkownik
 
Posty: 220
Domyślnie RE: Odwołanie od odpowiedzi na reklamację koszuli

Cytat:
Napisał/a lgru Zobacz post
Prawnikiem nie jestem ale w internecie można znaleźć setki skutecznych przypadków odwołań od reklamacji z różnych powodów...

Skutecznym odwołaniem od odrzuconej reklamacji jest wygranie sprawy przed Sądem.

Cytat:
Napisał/a lgru Zobacz post
...Z drugiej strony myślę, że zawsze można się zwrócić z pismem w formie odwołania do działu obsługi klienta sklepu, który dbając o relacje z klientami powinien przynajmniej ustosunkować się do niego...

Zwrócić się można, jednak jeżeli już odpowiedzieli na reklamację (w ustawowych 14 dniach) ponownie nie mają takiego obowiązku, chyba że tylko i wyłącznie dobra wola.


Cytat:
Napisał/a lgru Zobacz post
...Ostatecznie zwrócę się do rzecznika konsumenta...
Masz takie prawo.
MaciejWróż jest off-line  
19-03-2019, 19:04  
lgru
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Odwołanie od odpowiedzi na reklamację koszuli

Panie Macieju, dziękuję za uwagi, natomiast jeśli nie ma Pan wiedzy jak realnie mi pomóc to nie chcę zajmować Pana czasu.

Czy jest ktoś kto będzie tak miły i pomoże mi znaleźć jakiś punkty wyjścia z tej sytuacji zanim pofatyguję się do rzecznika?
lgru jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Enea - brak odpowiedzi na reklamację, wysyłanie windykatora (odpowiedzi: 0) Witam! Mam z Enea 2 umowy na instalację jednofazową i trójfazową. Na jednofazowej został wymieniony licznik niedługo po podpisaniu umowy. W...
§ Odpowiedź na odwołanie na reklamację (odpowiedzi: 1) Witam, Złożyłam reklamację do touroperatora na niedotrzymanie warunków umowy dot.wyjazdu zagranicznego na urlop i otrzymałam informację, że termin...
§ termin odpowiedzi na odwołanie (odpowiedzi: 3) 30.05.2011r. wysłałam odwołanie do TU otrzymałam zwrotne potwierdzenie o otrzymaniu przez nich mojego odwołania w dniu 1.06.2011r. Do dzisiaj nie...
§ Odwołanie na odpowiedź na reklamację (odpowiedzi: 4) Podpisałem umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych jako przedsiębiorca. Napisałem reklamację w sprawie nienależytego świadczenia usług przez...
§ Forma odpowiedzi na odwołanie (odpowiedzi: 4) Dzien dobry. Chciałbym prosić o opinie w sprawie dość chyba popularnej jakkim jest mandat komunikacji publicznej, jednak moje pytane dotyczy ogolnie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 05:39.