Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji - Forum Prawne

 

Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Dzień dobry wszystkim. Proszę o poradę. W grudniu 2017r. zakupiłem na znanym portalu aukcyjnym nowe urządzenie elektroniczno-elektryczne (włącznik światła na pilota, do samodzielnej instalacji) i wszystko działało ok, aż do końca kwietnia br. Przy próbie ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
07-05-2019, 18:31  
peps
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Dzień dobry wszystkim.
Proszę o poradę.
W grudniu 2017r. zakupiłem na znanym portalu aukcyjnym nowe urządzenie elektroniczno-elektryczne (włącznik światła na pilota, do samodzielnej instalacji) i wszystko działało ok, aż do końca kwietnia br. Przy próbie zareklamowania dowiedziałem się, że gwarancja była na 12 miesięcy, a próba skorzystania z rękojmi (Art. 568 KC) została skwitowana następująco: "Zgodnie z aktualną wykładnią, jeśli chodzi o rękojmie - po upływie 12 miesięcy na kliencie spoczywa ciężar dowodowy. Jeśli wada na którą się Pan powołuje istniała w chwili sprzedaży itp. i jest Pan w stanie to udowodnić, oczywiście zajmiemy się sprawą."

Czy sprzedawca ma rację?
peps jest off-line  
07-05-2019, 22:43  
rafcio_100
Użytkownik
 
Posty: 55
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

"Skoro ciężar dowodu spoczywa na reklamującym, to powinien on starać się wykazać fakt istnienia wady. Może tego dokonać wszelkimi środkami, gdyż polskie prawo nie przewiduje ograniczeń co do postaci dowodów (chyba, że nielegalnie uzyskanych). W przypadku towarów o znacznym stopniu skomplikowania, jak przedmioty elektroniczne, czy mechaniczne, fakt istnienia wady może wymagać przeprowadzenia dowodu przez specjalistę. Wówczas, koszt przeprowadzenia ekspertyzy, badania, będzie obciążał kieszeń reklamującego. Jednakże, może on dochodzić zwrotu poniesionych kosztów od sprzedawcy na podstawie przepisu art. 566 § 1 k.c., jeżeli reklamacja jest zasadna. W toku procesu sądowego, koszty sporządzenia opinii przez biegłego obciążają stronę, która o taki dowód wnioskuje, ale w końcowym efekcie, nakładane są na przegrywającego proces."
rafcio_100 jest off-line  
07-05-2019, 23:16  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.170
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Sprzedawca odmawia przyjęcia reklamacji czy z taką argumentacją reklamację odrzuca?
Jeżeli odmowa przyjęcia to powiadomić WIIH. Za odpłatnością pouczą przedsiębiorcę o obowiązku przyjęcia reklamacji.
Shocked jest off-line  
08-05-2019, 05:50  
peps
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

"Zgodnie z aktualną wykładnią, jeśli chodzi o rękojmie - po upływie 12 miesięcy na kliencie spoczywa ciężar dowodowy. Jeśli wada na którą się Pan powołuje istniała w chwili sprzedaży itp. i jest Pan w stanie to udowodnić, oczywiście zajmiemy się sprawą.

Jeśli produkt po takim czasie sie po prostu w jakiś sposób uszkodził i nie wynika to z w/w nie możemy go przyjąć na gwarancję."

To cała odpowiedź jaką otrzymałem mailowo. Mi chodzi, czy rzeczywiście istnieje jakaś "aktualna wykładnia", która pozwala na interpretację dość jednoznacznie brzmiącego art. 568 KC. Czyli czy sprzedawca ma rację?
peps jest off-line  
08-05-2019, 18:02  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.170
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Po upływie 12 miesięcy przestaje obowiązywać domniemanie istnienia wady w momencie wydania.
Złóż reklamację, w której opiszesz swoje roszczenia. Wróć z odpowiedzią sprzedawcy.
Shocked jest off-line  
08-05-2019, 18:18  
peps
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Cytat:
Napisał/a Shocked Zobacz post
Po upływie 12 miesięcy przestaje obowiązywać domniemanie istnienia wady w momencie wydania.
A można prosić o podstawę prawną? Absolutnie moim zamiarem nie jest "robienie dymu". Jeśli sprzedawca ma rację, to ok.
peps jest off-line  
08-05-2019, 18:21  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.170
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Art. 556[2] KC. Zakładam, że zakup konsumencki.
Shocked jest off-line  
08-05-2019, 19:46  
wilku123
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Sprzedawca nie ma prawa odmówić przyjęcia reklamacji. Ma obowiązek przyjąć reklamacje i rozpatrzyć ją zgodnie z przepisami K.C. Odpowiadając na rosczenie Kupującego , odrzucając je, przyjmując roszczenia za zasadne lub odrzucając reklamację.ART.Art. 556[2] KC dotyczy wyłącznie domniemania i nie ogranicza uprawnień kupującego do złożenia reklamacji.
Odrzucenie reklamacji czy roszczenia w oparciu o zanegowanie faktu istnienia wady w chwili wydania towaru Sprzedawca MUSI RZECZOWO I MERYTORYCZNIE ODNIEŚĆ SIĘ DO TWIERDZEŃ KONSUMENTA i EWENTUALNYCH ZŁOŻONYCH DOWODÓW.
Nie może to być odrzucenie bez wskazania okoliczności które są źródłem wątpliwości.

Czy Sprzedawca odpisał na Twoje pismo ? Masz jakiś dokument z odpowiedzią na Twoje roszczenie ?
wilku123 jest off-line  
08-05-2019, 20:27  
peps
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Cytat:
Napisał/a Shocked Zobacz post
Art. 556[2] KC. Zakładam, że zakup konsumencki.
Tak. Zakup konsumencki.

Art.556 [2]. Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

Czyli sprzedawca ma rację? Bo to teraz na mnie ciąży udowodnienie, że wada istnieje nie tylko tu i teraz, ale też tak było od początku?

Cytat:
Napisał/a wilku123 Zobacz post
Sprzedawca nie ma prawa odmówić przyjęcia reklamacji. Ma obowiązek przyjąć reklamacje i rozpatrzyć ją zgodnie z przepisami K.C. Odpowiadając na rosczenie Kupującego , odrzucając je, przyjmując roszczenia za zasadne lub odrzucając reklamację.ART.Art. 556[2] KC dotyczy wyłącznie domniemania i nie ogranicza uprawnień kupującego do złożenia reklamacji.
Odrzucenie reklamacji czy roszczenia w oparciu o zanegowanie faktu istnienia wady w chwili wydania towaru Sprzedawca MUSI RZECZOWO I MERYTORYCZNIE ODNIEŚĆ SIĘ DO TWIERDZEŃ KONSUMENTA i EWENTUALNYCH ZŁOŻONYCH DOWODÓW.
Nie może to być odrzucenie bez wskazania okoliczności które są źródłem wątpliwości.

Czy Sprzedawca odpisał na Twoje pismo ? Masz jakiś dokument z odpowiedzią na Twoje roszczenie ?
Nic nie mam. Żadnych dokumentów itp. Tylko odpowiedź na maila, którą w pełni zacytowałem w drugim poście.

Podsumowując: sprzedawca ma w tej sytuacji poniekąd rację i to ja mam udowadniać, że wada istniała, powoływać rzeczoznawcę itp.? Dobrze to rozumiem?
Proszę tylko o "tak, ma sprzedawca rację" lub "nie, sprzedawca się myli".
peps jest off-line  
08-05-2019, 20:54  
wilku123
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Proszę tylko o "tak, ma sprzedawca rację" lub "nie, sprzedawca się myli".

Upłynął okres domniemania - tak sprzedawca ma rację
Nie przyjęcie reklamacji od Konsumenta i odrzucenie bez merytorycznej odpowiedzi - nie, sprzedawca nie ma racji.
Proponuję złożyć wniosek do Rzecznik Praw Konsumenta lub prościej , wysłać ZPO listem poleconym, wypełniony formularz reklamacyjny z tytułu rekojmi za wady. Sprzedawca musi w takim przypadku odpowiedzieć w terminie ustawowym 14 dni.
wilku123 jest off-line  
09-05-2019, 17:07  
peps
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Cytat:
Napisał/a wilku123 Zobacz post
Upłynął okres domniemania - tak sprzedawca ma rację
W takim razie odpuszczam temat. Co mi da wysłanie pisma, skoro sprzedawca merytorycznie odrzuci reklamacje powołując się na art. 556[2] KC. Przecież nie będę chodził po płatnych rzeczoznawcach nie mając najmniejszej pewności, że zdołają cokolwiek udowodnić. Mam nauczkę (na szczęście niezbyt kosztowną) na przyszłość, żeby rozważniej wybierać sprzedawców. Tych na szczęście w Polsce nie brakuje. Dziękuję wszystkim za wypowiedzi.
peps jest off-line  
09-05-2019, 17:13  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.170
Domyślnie RE: Sprzedawca odmawia prawa do reklamacji

Samo powołanie się na upływ czasu domniemania wady nie jest wystarczającym powodem odrzucenia roszczenia.
Shocked jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Sprzedawca odmawia przyjęcia reklamacji (odpowiedzi: 12) Hej, mam taki problem - kupiłam przez internet przedmiot odcinany na metry. Okazało się, że otrzymałam nie do końca to co chciałam, bo w opisie...
§ Sprzedawca odmawia reklamacji zrzucajac winę na mnie. (odpowiedzi: 4) Witam. Kupiłem przez internet szklany stolik powleczony farbą. Przesyłka przyszła w nienaruszonym stanie ale po rozpakowaniu okazało się ze na...
§ Sprzedawca odmawia reklamacji gry video (odpowiedzi: 3) Kupiłem grę video która była wadliwa. Gra nowa w pudełku z polskiej dystrybucji ze stacjonarnego sklepu. Po powrocie do domu zrywam folię a tu zonk –...
§ Rękojmia - sprzedawca odmawia reklamacji z tego tytuły (odpowiedzi: 5) Witam, Zakupiłem kartę graficzną w sklepie morele.net na firmę. Karta głośno brzęczy/piszczy pod obciążeniem (cewki). Chciałem ją zareklamować...
§ Mam wielki problem!!!!!! SPRZEDAWCA ODMAWIA PRZYJĘCIA REKLAMACJI- tak można??? (odpowiedzi: 8) Witam! Mam wielki problem. Posiadam telefon Nokie na gwarancji, który po raz piąty ujawnił tą samą wadę (zepsuty głośnik). Dotychczas korzystałam z...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 01:19.