Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce - Forum Prawne

 

Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Dzień dobry, składałam reklamację w sklepie odzieżowym, mój błąd, że na formularzu sklepu, więc bez wpisania żądań - nie było takiej rubryki. Reklamację uznano, ale poinformowano mnie, że należność zostanie zwrócona na kartę prezentową. Odpowiedź ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
11-05-2019, 19:40  
konsument83
Użytkownik
 
Posty: 46
Domyślnie Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Dzień dobry,
składałam reklamację w sklepie odzieżowym, mój błąd, że na formularzu sklepu, więc bez wpisania żądań - nie było takiej rubryki. Reklamację uznano, ale poinformowano mnie, że należność zostanie zwrócona na kartę prezentową. Odpowiedź przyszła na maila, więc tą drogą poinformowałam, że nie zgadzam się na taką formę zwrotu należności - polecono mi napisanie odwołania. Dziś byłam w sklepie (nie miałam dostępu do komputera i drukarki, więc stwierdziłam, że wizyta przyniesie szybszy efekt, nie ukrywam też, że uważam,że gotówka mi się należy - tak płaciłam za towar - i nie powinni wymagać składania odwołania by ją oddać), ale sprzedawczyni odmówiła wypłaty gotówki. Na mój argument o niezgodności takiego działania z prawem poinformowała mnie,że jest to zgodne z prawem. Gdy poprosiłam o podstawę prawną, odpowiedziała, że nie jest prawnikiem.
Czy rzeczywiście napisanie odwołania to jedyna droga? Nie chce mi się bawić w papierologię, nie znam też podstawy prawnej, na którą miałabym się powołać.
Pozdrawiam!
konsument83 jest off-line  
11-05-2019, 20:35  
Abrakadabra3210
Stały bywalec
 
Posty: 2.065
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Reklamacja z jakiego tytułu? Gwarancji? To sprawdź czy w gwarancji nie ma mowy o zwrocie na kartę. Wtedy niewiele zrobisz.
Abrakadabra3210 jest off-line  
11-05-2019, 20:52  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 13.182
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Jak brzmiało roszczenie i jak brzmiała odpowiedź sprzedawcy?
Shocked jest off-line  
11-05-2019, 21:39  
konsument83
Użytkownik
 
Posty: 46
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Tak jak pisałam - reklamację składałam na formularzu sklepu, na którym nie ma informacji o tym, z jakiego tytułu jest reklamacja oraz jakie mam roszczenia ☹️
W regulaminie sklepu internetowego tej sieci przeczytałam tylko o rękojmi, więc pewnie to była reklamacja z tytułu rękojmi. O sposobie rozpatrzenia - zwrotu należności - w regulaminie ani słowa. Nie wiem jednak jak wygląda to w sklepach stacjonarnych.
konsument83 jest off-line  
11-05-2019, 21:53  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 13.182
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Czy udzielono Ci gwarancji jakości produktu na piśmie?
Jeżeli nie to było to zgłoszenie wady z rękojmi. Teraz po uznaniu odpowiedzialności sklepu za wadę wystąp z roszczeniem zwrotu gotówki.
Shocked jest off-line  
11-05-2019, 22:18  
konsument83
Użytkownik
 
Posty: 46
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Cytat:
Napisał/a Shocked Zobacz post
wystąp z roszczeniem zwrotu gotówki.
Rozumiem, że w formie odwołania? Na jaki przepis się powołać?
Nie mam gwarancji na piśmie, chyba nigdy nie spotkałam się z gwarancją na odzież.
konsument83 jest off-line  
11-05-2019, 22:44  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 13.182
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Nie odwołania ale reklamacji.
Dotychczas powiadomiłaś sprzedawcę o wadzie. Teraz czas na reklamację i żądanie zwrotu gotówki.
Shocked jest off-line  
11-05-2019, 23:01  
Abrakadabra3210
Stały bywalec
 
Posty: 2.065
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Skoro masz potwierdzenie uznania rękojmi i decyzję o zwrocie gotówki, czyli defakto umowa jest rozwiązana, to ja bym nie pisał żadnych odwołań. Wysłałbym, a lepiej złożył w sklepie sprzedawcy, wezwanie do zapłaty z numerem konta. A potem ich pozwał. Ale ja lubię pozywać
Abrakadabra3210 jest off-line  
11-05-2019, 23:37  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 13.182
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Na razie kupujący wadę zgłosił a sprzedawca uznał swoją odpowiedzialność za wadę.
Do reklamacji nie doszło bo kupujący nie wyraził żadnego roszczenia. Nie może być zatem mowy o uznaniu reklamacji skoro do niej nie doszło.
Shocked jest off-line  
12-05-2019, 06:25  
Abrakadabra3210
Stały bywalec
 
Posty: 2.065
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Sprzedający uznał, że doszło i ją uznał. Tak wynika z treści #1.
Abrakadabra3210 jest off-line  
12-05-2019, 07:19  
konsument83
Użytkownik
 
Posty: 46
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Reklamacja formalnie została złożona. Formularz ma tytuł "protokół reklamacji", a w odpowiedzi dostałam "decyzję dotyczącą reklamacji" (jej treść: "
Pragniemy poinformować, iż złożona przez Panią reklamacja z dn. 19/04/2019 została rozpatrzona pozytywnie. Z uwagi na dobro klienta otrzyma Pani zwrot należnych środków w postaci karty podarunkowej, do wykorzystania w dowolnym z naszych salonów (czas trwania 3 lata). Zapraszamy po odbiór karty w wybranym przez Panią terminie."). W takim wypadku chyba jednak będę musiała napisać odwołanie, tylko nie wiem na co się powołać, żeby dostać zwrot gotówki.
Swoją drogą ciekawe, że na złożenie odwołania nie ma terminu:
"Szanowna Pani,
W świetle prawa, w sytuacji, w której nie zgadza się Pani z decyzją o sposobie rozpatrzenia reklamacji przez firmę, przysługuje Pani prawo do złożenia pisemnego odwołania. Przepisy nie określają jednak terminu na złożenie takiego odwołania.
Prosimy o przedłożenie w/w dokumentu w naszym sklepie stacjonarnym w dogodnym dla Pani terminie.
Z wyrazami szacunku,
Shop Manager"
konsument83 jest off-line  
12-05-2019, 12:43  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 13.182
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Nazwanie pisma reklamacją, reklamacji z niego nie czyni. Nie wyraziłaś roszczenia.
Wezwij do zwrotu ceny w gotówce, powołaj się na uznanie przez sprzedawcę odpowiedzialności za wadę.
Shocked jest off-line  
13-05-2019, 07:24  
Abrakadabra3210
Stały bywalec
 
Posty: 2.065
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

I nadal uważam, że powinno to być w formie wezwania do zapłaty, bo skraca drogę dochodzenia należności. Będzie to forma odwołania, a jednocześnie przesłanka istnienia egzekwowalnego zobowiązania.
Abrakadabra3210 jest off-line  
13-05-2019, 16:15  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 13.182
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

Wskaż zatem, w którym momencie kupujący złożył reklamację i przedstawił swoje roszczenie co jest niezbędne do złożenia reklamacji z rękojmi.
Shocked jest off-line  
13-05-2019, 17:07  
Abrakadabra3210
Stały bywalec
 
Posty: 2.065
Domyślnie RE: Uznana reklamacja - odmowa wypłaty należności w gotówce

W tym: Pragniemy poinformować, iż złożona przez Panią reklamacja z dn. 19/04/2019 została rozpatrzona pozytywnie.
Abrakadabra3210 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Uznana reklamacja - brak możliwości wyegzekwowania zwrotu gotówki (odpowiedzi: 4) Witam, Okulary zakupione w salonie optycznym uległy uszkodzeniu z nie mojej winy. Reklamację złożyłem na początku września. W piśmie zaznaczone...
§ CCC- reklamacja uznana, brak możliwości odzyskania gotówki (odpowiedzi: 2) Witam, Mam problem ze sklepem CCC, otóż w grudniu 2013 kupiłam u nich botki czarne zimowe, niestety buty po niecałym miesiącu się...
§ uznana reklamacja, przyznany zwrot gotówki, ale pieniędzy nie mam (odpowiedzi: 4) Witam! Kupiłam buty znanej marki za 379. Po dwóch tygodniach na jednym z butów zaczęła łuszczyć się lakierowana skóra. Oddałam na reklamację. P 14...
§ Uznana reklamacja - brak zwrotu gotówki !? (odpowiedzi: 3) Witam. Chciałbym się podzielić dzisiejszą przygodą w sklepie obuwniczym w Gdańsku. 3 tyg. temu oddałem sandały do reklamacji, która została...
§ Uznana reklamacja, odmowa zwrotu kosztów przesyłki (odpowiedzi: 28) Witam. Dołączam się do tematu związanego ze zwrotami reklamowanego towaru. Zareklamowałam uszkodzony towar (szklane korale do wyrobu biżuterii,...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 00:31.