Odstąpienie od umowy i zwrot towaru - Forum Prawne

 

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Zakupiłam towar w czasie prezentacji w moim domu. Jednak po dwóch dniach odstąpiłam od umowy. Zadzwonili z firmy umówić się na odbiór towaru. Przy odbiorze został sporządzony protokół odbioru, gdzie osoba przyjmująca wpisała, że niektóre ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
23-10-2009, 18:53  
m.e.r.s
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Zakupiłam towar w czasie prezentacji w moim domu. Jednak po dwóch dniach odstąpiłam od umowy. Zadzwonili z firmy umówić się na odbiór towaru. Przy odbiorze został sporządzony protokół odbioru, gdzie osoba przyjmująca wpisała, że niektóre elementy takie jak podwozie, zbiornik wąż ssący (chodzi o odkurzacz) noszą ślady głębokich zarysowań i wycenił je na kwotę około tysiąca złotych (całe urządzenie miało kosztować ok 4tyś). Sprzęt o którym mowa był używany w czasie pokazu, nie mam gwarancji że wcześniej nie uczestniczył w 4 innych pokazach. Po prezentacji nie był przeze mnie używany. Na moje stwierdzenie, że osoba, która przeprowadziła pokaz mogła takich uszkodzeń dokonać odpowiedziano mi, że oni są tak szkoleni, żeby nie uszkodzić. Moim zdaniem nie ma takiej możliwości bo to co rzekomo nosi głębokie zarysowania, a tak naprawdę są to zwykłe ślady użytkowania, które powstają przy ciąganiu odkurzacz po podłożu, czy wkładania głowicy do zbiornika. Na protokole napisałam, że nie zgadzam się z protokołem ponieważ ślady widoczne na urządzeniu powstały w czasie pokazu. Do tego na protokole nie wpisano daty do kiedy bym miała taką kwotę wpłacić. Nikt nie poinformował mnie, żebym przed pokazem obejrzała dokładnie sprzęt czy nie nosi już śladów użytkowania. Czy firma ma prawo ode mnie żądać zapłaty tej kwoty czy jest jakaś ustawa, na którą mogę się powołać.
m.e.r.s jest off-line  
10-10-2010, 21:35  
bebo
Użytkownik
 
Posty: 337
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Zakupiłam - czyli powinien być jakis dowód zakupu. Czy nie ma tam informacji, że jest to sprzęt po pokazie? Ciężko będzie udowodnić, że skoro przy zakupie nie było zastrzeżeń, to teraz są uzasadnione. Jeżeli po pokazie, to już daje pole do domniemania, że w trakcie pokazu powstały ślady używania, czyli sprzęt nie był fabrycznie nowy podczas sprzedaży. Poza tym, subiektywna ocena przedstawiciela firmy, nie jest podstawą do żądania opłat. Najwyraźniej chcą zastraszyć i szantażują jakąś wysoką opłatą. Uważam, że wpis w protokole o zdaniu odmiennym wystarczy do ukrócenia zapędów firmy, zawsze można się powołać na niego i odmówić zapłacenia żądanej kwoty. W razie czego jest jeszcze argument, że jeżeli przedstawiciel firmy, mimo odmowy uznania uszkodzeń odebrał sprzęt, to znaczy, że uznał wytłumaczenie. Gdyby było inaczej, mógł nie odbierać sprzętu i pozostawić do rozwiązania umowy sprzedaży przez sąd, wtedy biegły sądowy oceniłby stan sprzętu. Po odebraniu, klient może zawsze podtrzymywać, że to były tylko normalne ślady użytkowania, a jeżeli jest inaczej, to widocznie sprzęt po odbiorze był świadomie uszkodzony przez sprzedającego. Słowo przeciwko słowu, a sąd zazwyczaj staje po stronie słabszego, czyli klienta.
bebo jest off-line  
12-10-2010, 19:55  
Maja0705
Użytkownik
 
Maja0705 na Forum Prawnym
 
Posty: 209
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

ustawa mówi jasno, że poprzez złożenie oświadczenia umowę uważa się za niezawartą, zaś to co strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

Jeżeli chodzi o odkurzacz, to jedyną możliwością sprawdzenia jak odkurza było jego użycie w tym celu, co w przypadku odkurzacza uważane jest za zwykły zarząd.Ktoś kto odbierał od ciebie ten sprzęt może nie przyjąć oświadczenia, ale moim zdaniem złamie prawo. Do tego, jeżeli nie zostałaś poinformowana o prawie do zwrotu w ciągu 10 dni, to możesz zwrócić towar w ciągu trzech miesięcy, również bez podania przyczyny.

ustawa mówi jasno, że poprzez złożenie oświadczenia umowę uważa się za niezawartą, zaś to co strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

Konsument ma prawo do zwrotu w ciągu 10 dni bez podania przyczyny.
Maja0705 jest off-line  
12-10-2010, 22:37  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Ma prawo, ale towar ma być w stanie nienaruszonym - na takich cwaniaków trzeba po prostu uważać i nie dać się im.
gryffinian jest off-line  
12-10-2010, 23:08  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Ma prawo, ale towar ma być w stanie nienaruszonym
Nie. Towar może być praktycznie w każdym stanie. Jeśli towar będzie nosił ślady użytkowania wykraczającego ponad tzw. zwykły zarząd albo będzie pogorszony lub zniszczony, konsument odpowiada na zasadach ogólnej odpowiedzialności odszkodowawczej wobec sprzedawcy.

W tym przypadku sprzedawca może wykorzystać fakt, ze sprzedany towar w chwili wydania nosił ślady użytkowania i nie zostało to udokumentowane, natomiast zostało udokumentowane przy odbiorze od konsuemnta. Może teraz próbować obciążyć konsumenta za te głębokie zarysowania.
cedwah jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odstąpienie od umowy / Zwrot towaru (odpowiedzi: 3) Witam, Mam pytanie odnośnie odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru gdy prawo mówi: Sprawa dotyczy zakupu materaca sypialnianego, sprzedawca...
§ Zwrot towaru, a odstąpienie od umowy (odpowiedzi: 1) dzień dobry, kupiłem przez internet koszulkę i niestety okazała się za mała i postanowiłem ją oddać. Napisałem do sklepu internetowego maila,...
§ odstąpienie od umowy i zwrot zakupionego towaru. (odpowiedzi: 5) Witam.Zakupiłam w sklepie internetowym klawiaturę do komputera za 420 zł,którą przesłano do sklepu partnerskiego,gdzie ja odebrałam(tam wpłaciłam...
§ Allegro - odstąpienie od umowy - zwrot wadliwego towaru (odpowiedzi: 1) Witam serdecznie. Kupiłem ostatnio pompę wspomagania do samochodu. Towar miał być nowy z 12 miesięczną gwarancją. Towar powiedzmy był nowy...
§ Odstąpienie od umowy, a zwrot towaru (odpowiedzi: 15) Witam i proszę o szybką odpowiedź 1. Kiedy powinnam zwrócić towar do sklepu (chodzi o obuwie) - razem z dostarczeniem oświadczenia o odstąpieniu...
§ Odstąpienie od umowy a zwrot towaru (odpowiedzi: 5) Witam, moi rodzice zakupili zestaw garnków + pościel na prezentacji. Zostali namówieni i niestety kupili ale na szczęście w ciągu 10 dni wysłałem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 16:59.