Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja - Forum Prawne

maciej444

Mam klika pytań odnośnie reklamacji. W protokole reklamacji nie określiłem swojego żądania czy wymiana czy naprawa czy obniżenie ceny. Jest już dawno po terminie 14 dni a sklep nawet nie sprawdził telefonu - mówią, że został odesłany do serwisu i tyle. Zero kontaktu ze strony sklepu z zajęciem stanowiska. Dziś dzwoniłem do nich i mam klika pytań.

Pyt.1. czy jeśli w protokole reklamacji nie określiłem swojego żądania to można uznać, że po terminie 14 dniowym mam prawo do telefonu wolnego od wad czy straciłem to prawo?

pyt.2. Pani na infolinii powiedziała, że to nie liczy się 14 dni od daty oddania do sklepu tylko od momentu jak sklep odeśle towar do serwisu. Na rozpatrzenie nie mają 14 dni tylko 14-30 dni bo serwis działa tylko w dni robocze. Czy to jest prawodłowo, mam czekać dalej czy jednak ktoś tu ściemnia? Jak dla mnie jest to logiczne bo przeciez w sobotę i niedzielę się nie pracuje.

Proszę o poradę co zrobić, dodam że w telefonie po 2 tygodniach rozsypał się głośnik.

JWF1506

Rękojmia czy gwarancja?

maciej444

Nie jest napisane, pisze tyllko na ich formularzu "reklamacja gwarancyjna".

oto formularz
https://www.fotosik.pl/zdjecie/67f41e79f37ba63c

JWF1506

Skoro to gwarancja to odpowiedzi na nartujące Cię pytania znajdziesz w karcie gwarancyjnej.

maciej444

Nie dostalem zadnej karty gwarancyjnej. Więc pytanie czy jak mi wreszcie oddadzą telefon z wynikiem negatywnym mogę złożyć ponownie reklamacje tym razem z tytułu rękojmi ?

JWF1506

To dlaczego korzystasz z gwarancji?

maciej444

Nie wiem z czego korzystam, dlatego pytam na forum co właściwe na podstawie dokumentu zostało złożone u sprzedawcy rękojmia czy gwarancja. Nie znam się na tym i proszę o pomoc.

Powtórzę pytanie czy to jest rękojmia czy gwarancja skoro nie dostałem karty gwarancyjnej ? Mógłbyś zerknąć w załączony link i powiedzieć mi czego dotyczy ten dokument.
Pytanie 2. czy jak mi wreszcie oddadzą telefon z wynikiem negatywnym mogę złożyć ponownie reklamacje tym razem z tytułu rękojmi ?

JWF1506

Przecież ze zgłoszenia reklamacji wynika, że kartę gwarancyjną im przy zgłoszeniu dostarczyłeś(pkt. 16), a teraz twierdzisz, że nawet jej nie miałeś?

maciej444

Karty nigdy nie dostałem, sprzedawca napisał tam co chciał wybrał gwarancję a ja nieświadomy łyknąłem to jak pelikan. Mam już pozamiatane ....

Pytanie czy jak oddadzą mi teraz telefon mogę potem zareklamować z tytułu rękojmi ?

JWF1506

Możesz.