Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja - Forum Prawne

 

Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

Mam klika pytań odnośnie reklamacji. W protokole reklamacji nie określiłem swojego żądania czy wymiana czy naprawa czy obniżenie ceny. Jest już dawno po terminie 14 dni a sklep nawet nie sprawdził telefonu - mówią, że ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
06-08-2019, 16:25  
maciej444
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

Mam klika pytań odnośnie reklamacji. W protokole reklamacji nie określiłem swojego żądania czy wymiana czy naprawa czy obniżenie ceny. Jest już dawno po terminie 14 dni a sklep nawet nie sprawdził telefonu - mówią, że został odesłany do serwisu i tyle. Zero kontaktu ze strony sklepu z zajęciem stanowiska. Dziś dzwoniłem do nich i mam klika pytań.

Pyt.1. czy jeśli w protokole reklamacji nie określiłem swojego żądania to można uznać, że po terminie 14 dniowym mam prawo do telefonu wolnego od wad czy straciłem to prawo?

pyt.2. Pani na infolinii powiedziała, że to nie liczy się 14 dni od daty oddania do sklepu tylko od momentu jak sklep odeśle towar do serwisu. Na rozpatrzenie nie mają 14 dni tylko 14-30 dni bo serwis działa tylko w dni robocze. Czy to jest prawodłowo, mam czekać dalej czy jednak ktoś tu ściemnia? Jak dla mnie jest to logiczne bo przeciez w sobotę i niedzielę się nie pracuje.

Proszę o poradę co zrobić, dodam że w telefonie po 2 tygodniach rozsypał się głośnik.
maciej444 jest off-line  
06-08-2019, 17:25  
JWF1506
Zbanowany
 
Posty: 1.085
Domyślnie RE: Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

Rękojmia czy gwarancja?
JWF1506 jest off-line  
06-08-2019, 17:47  
maciej444
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

Nie jest napisane, pisze tyllko na ich formularzu "reklamacja gwarancyjna".

oto formularz
https://www.fotosik.pl/zdjecie/67f41e79f37ba63c
maciej444 jest off-line  
06-08-2019, 18:52  
JWF1506
Zbanowany
 
Posty: 1.085
Domyślnie RE: Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

Skoro to gwarancja to odpowiedzi na nartujące Cię pytania znajdziesz w karcie gwarancyjnej.
JWF1506 jest off-line  
06-08-2019, 18:54  
maciej444
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

Nie dostalem zadnej karty gwarancyjnej. Więc pytanie czy jak mi wreszcie oddadzą telefon z wynikiem negatywnym mogę złożyć ponownie reklamacje tym razem z tytułu rękojmi ?
maciej444 jest off-line  
06-08-2019, 18:55  
JWF1506
Zbanowany
 
Posty: 1.085
Domyślnie RE: Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

To dlaczego korzystasz z gwarancji?
JWF1506 jest off-line  
06-08-2019, 19:13  
maciej444
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

Nie wiem z czego korzystam, dlatego pytam na forum co właściwe na podstawie dokumentu zostało złożone u sprzedawcy rękojmia czy gwarancja. Nie znam się na tym i proszę o pomoc.

Powtórzę pytanie czy to jest rękojmia czy gwarancja skoro nie dostałem karty gwarancyjnej ? Mógłbyś zerknąć w załączony link i powiedzieć mi czego dotyczy ten dokument.
Pytanie 2. czy jak mi wreszcie oddadzą telefon z wynikiem negatywnym mogę złożyć ponownie reklamacje tym razem z tytułu rękojmi ?
maciej444 jest off-line  
06-08-2019, 21:35  
JWF1506
Zbanowany
 
Posty: 1.085
Domyślnie RE: Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

Przecież ze zgłoszenia reklamacji wynika, że kartę gwarancyjną im przy zgłoszeniu dostarczyłeś(pkt. 16), a teraz twierdzisz, że nawet jej nie miałeś?
JWF1506 jest off-line  
07-08-2019, 05:58  
maciej444
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie

Cytat:
Napisał/a JWF1506 Zobacz post
Przecież ze zgłoszenia reklamacji wynika, że kartę gwarancyjną im przy zgłoszeniu dostarczyłeś(pkt. 16), a teraz twierdzisz, że nawet jej nie miałeś?

Karty nigdy nie dostałem, sprzedawca napisał tam co chciał wybrał gwarancję a ja nieświadomy łyknąłem to jak pelikan. Mam już pozamiatane ....

Pytanie czy jak oddadzą mi teraz telefon mogę potem zareklamować z tytułu rękojmi ?
maciej444 jest off-line  
07-08-2019, 06:22  
JWF1506
Zbanowany
 
Posty: 1.085
Domyślnie RE: Problem z protokołem reklamacyjnym i Przeterminowana reklamacja

Możesz.
JWF1506 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Problem z Protokołem (odpowiedzi: 0) Jednak uporałem się z problemem ,a że nie umiem usuwać zmieniam o tak.
§ Problem z protokołem zdawczym (odpowiedzi: 2) Witam, mam taki problem. Na początku października podpisaliśmy umowę najmu mieszkania z pewnym biurem nieruchomości. Nie podpisaliśmy w tym dniu...
§ Reklamacja nieuznana mimo protokołu szkody sporządzonym przy odbiorze (DPD) (odpowiedzi: 8) Witam, Ok. miesiąca temu na allegro zamówiłem używany monitor. Monitor wysyłała dość spora firma. Przesyłka dotarła do mnie z małym opóźnieniem -...
§ Reklamacja drzwi zewnętrznych po podpisaniu protokołu odbioru (odpowiedzi: 1) Witam, zakupiliśmy w pewnej firmie drzwi zewnętrzne dwuskrzydłowe wraz z usługą montażu. Po zamontowaniu drzwi panowie zostawili folię...
§ Przeterminowana reklamacja w firmie kurierskiej (dzialanie przez posrednika) (odpowiedzi: 1) Witam, przejde odrazu do rzeczy.. W kontaktach z firmami kurierskimi działam przez posrednika kurier-broker.eu. jako mój posrednik kurier-broker...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 13:17.