Prośba o wymianę towaru, brak kontaktu ze sprzedawcą - co dalej? - Forum Prawne

martyna23_29

Witam,

29 lipca kupiłam sukienkę na stronie ***.pl
31 lipca otrzymałam tą sukienkę, jednak okazała się za mała, weszłam na stronę internetową sprzedawcy żeby przeczytać regulamin - zdecydowałam się na zwrot zachęcona "prostotą" procedury - jak zachwalają na stronie.

Do tej pory nie otrzymałam żadnego maila zwrotnego. Wysłałam 3 maile - 2 prośbą o wymianę (pierwszy 31 lipca, zatem od razu po zmierzeniu sukienki, drugi 2 sierpnia), ostatni (17 sierpnia) z żądaniem odpowiedzi zawiadamiając że w razie braku kontaktu chcę odstąpić od umowy. Oprócz tego próbowałam dzwonić pod wskazany numer kontaktowy i wysyłać wiadomości na Facebooku. Bez żadnego efektu.

I tu pytanie - czy mogę jeszcze odstąpić od umowy?
Albo jakie inne opcje mi pozostały?

Wirusisko

niestety termin na odstąpienie od umowy już minął (14 dni), chyba że w regulaminie sprzedawca wydłużył ten czas.

martyna23_29

Niestety termin jest standardowy - 14 dni.
Czy nie ma żadnego znaczenia że moja prośba o wymianę była złożona w terminie?

Fragment regulaminu dot. wymiany

W sklepie *** wymiana jest darmowa! Jeśli zamówiłaś produkt i okazał się np. za mały, ewentualnie interesuje Cię inny kolor, bądź zupełnie inny model, skorzystaj z procedury wymiany. W *** wymiana towaru polega na wypełnieniu formularzu wymiany (kliknij, aby pobrać), który został dołączony do paczki i wysłaniu jego skanu na adres *** tytułem: Wymiana numer zamówienia: [numer zamówienia] Po otrzymaniu wiadomości E-Mail, nasz konsultant skontaktuje się z Tobą drogą mailową, aby potwierdzić dostępność sukienki, na którą ma być zrealizowana wymiana. Po potwierdzeniu dostępności produktu, sukienka zostaje bezzwłocznie wysłana pod adres podany w zamówieniu. Kurier, który dostarcza wymienioną sukienkę, jednocześnie poprosi o poprzednią (bezpiecznie zapakowaną w oryginalne pudełko).

PS. mimo kilku maili nigdy nie otrzymałam wiadomości od konsultanta


moderacja

MaciejWróż

Nie. Twoim oświadczeniem woli była wymiana, a nie odstąpienie od umowy. Skontaktuj się może telefonicznie i uzgodnij wymianę.