Reklamacja dysku twardego - Forum Prawne

greg1003

nie bardzo. bo musiałbyś znać numer reklamacji WD oraz podany do zgłoszenia nr. telefonu...
tak więc tylko nadawca by to wiedział.

Migdal

Greg, sprawdzisz mi ten dysk? Coś mi tu nie gra, na dysku który dostałem dzisiaj(nowy) jest napisane tak: "Date:21 NOV 2009 H" mniemam że jest to data produkcji tylko na stronie producenta po wpisaniu nr. seryjnego widnieje notka że gwarancja kończy się 04/10/2010.

Serial: WMANU1666229

greg1003

Dyski przez WD są wymieniane, gwarancja jest dobijana do oryginalnej gwarancji, nigdy nie jest nowa.
gwarancja jest ważna do 4.10.2010

WD może Ci dać dysk produkowany w 2009 jako wymianę gwarancyjną i jest to zgodne z prawem.
Ale w sumie, okres powinien się pokrywać z oryginalną datą.
Otrzymałeś dokument z WD o wymianie dysku ?
Jeśli nie,to domagaj się go z serwisu, bo inaczej, może się okazać, że Twój sprzedawca zrobił wałek z dyskiem.
Papiery muszą dać.

SKP

Do : Migdal

W zaistniałej sytuacji istnieje kilka możliwości dochodzenia swoich praw. Najkorzystniejszą z nich wydaje się być skorzystanie z ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym:

Art. 4. 1. Praktyka rynkowa stosowana przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta przed zawarciem umowy dotyczącej produktu, w trakcie jej zawierania lub po jej zawarciu.
2. Za nieuczciwą praktykę rynkową uznaje się w szczególności praktykę rynkową wprowadzającą w błąd oraz agresywną praktykę rynkową, a także stosowanie sprzecznego z prawem kodeksu dobrych praktyk, jeżeli działania te spełniają przesłanki określone w ust. 1.
...
Art. 5. 1. Praktykę rynkową uznaje się za działanie wprowadzające w błąd, jeżeli działanie to w jakikolwiek sposób powoduje lub może powodować podjęcie przez przeciętnego konsumenta decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął.
2. Wprowadzającym w błąd działaniem może być w szczególności:
1) rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji;
...
3. Wprowadzające w błąd działanie może w szczególności dotyczyć:
...
3) obowiązków przedsiębiorcy związanych z produktem, w tym usług serwisowych i procedury reklamacyjnej, dostawy, niezbędnych usług i części;
...
Art. 12. 1. W razie dokonania nieuczciwej praktyki rynkowej konsument, którego interes został zagrożony lub naruszony, może żądać:
1) zaniechania tej praktyki;
2) usunięcia skutków tej praktyki;
3) złożenia jednokrotnego lub wielokrotnego oświadczenia odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie;
4) naprawienia wyrządzonej szkody na zasadach ogólnych, w szczególności żądania unieważnienia umowy z obowiązkiem wzajemnego zwrotu świadczeń oraz zwrotu przez przedsiębiorcę kosztów związanych z nabyciem produktu;
5) zasądzenia odpowiedniej sumy pieniężnej na określony cel społeczny związany ze wspieraniem kultury polskiej, ochroną dziedzictwa narodowego lub ochroną konsumentów.

Jeżeli chodzi o zapis ""Wszelka odpowiedzialność firmy XXX wynosi nie więcej niż 12 miesięcy...", to stanowi on bez wątpienia klauzulę abuzywną (niedozwoloną) i nie wiąże konsumenta.

pozdrawiam,
-SKP.

Migdal

Tak, otrzymałem papier podwierdzający wymiane dysku na nowy. Data wydania dokumentu 16.12.2009. Wydaje mi się że przedłuzyli okres gwarancji o pobyt dysku w serwisie czyli z 20.07.2010 do 04.10.2010. Dysk byl w serwisie od 23.10.2009 do 16.12.2009.

greg1003

Wątpie.
nikt tyle nie trzyma. czas na wymianę mieści się w 14 dniach roboczych.
Zwykle wymieniają szybciej.
Mógłbyś mi podesłać na maila skan tego dokumentu?

greg1003

Wiem już co jest:]
Zwykle WD wymienia dyski przedłużając gwar. o pobyt w serwisie lub o 90dni, w zależności czy gwarancji zostało więcej niż 90.
Wtedy ten dysk będzie miał unormowaną gwar po kilku dniach od otrzymania

Migdal

Greg to było tak, po raz pierwszy dysk oddałem do serwisu 23.10 i był tam trzy tygodnie, gdy odesłali mi go z nie uznana gwarancja wysłalem go do nich jeszcze raz następnego dnia i tam spędził kolejne trzy tygodnie. Dlatego tak długo go nie miałem. Czyli wszystko zgodnie z prawem?

greg1003

Widzisz, coś tu jest nie tak.
Serwis WD nie przyjmuje dysków bez poprawnego (ważnego s/n).
Nie możesz wydrukować zgłoszenia/rma ,bo widnieje informacja, że dysk po gwarancji jest.
Moim zdaniem go przetrzymali mocno, czekali pewnie aż się kilka dysków WD zbierze i dopiero wysłali do serwisu.
To jednak podaj mi skan dokumentu:]
Jeśli dysk jest po gwarancji,w systemie widać od razu (przecież po to ją przedłużałem,żeby mogli wysłać).
Ale skoro przedłużyli,to ok, niech tak zostanie.
Możliwe, że WD uznało poprzednie zgłoszenie i obecne, jako niekompetentne zgłoszenie sprzedawcy (nie powiem jak możnaby ich określić bo dostanę bana) i wydłużyli o całkowity czas w serwisie.

Migdal

Wieczorkiem podeślę skan.

Już wysłane