Odmowa naprawy gwarancyjnej - Forum Prawne

 

Odmowa naprawy gwarancyjnej

Przede wszystkim witam wszystkich forumowiczów. Mam taki problem Kupiłem w grudniu zeszłego roku w sklepie *** telefon *** .Działał dobrze ale tydzień temu po aktualizacji wyłączył się i już nie właczył.Dzisiaj usiłowałem oddać go do ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
30-09-2020, 16:33  
gama1241
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie Odmowa naprawy gwarancyjnej

Przede wszystkim witam wszystkich forumowiczów.
Mam taki problem
Kupiłem w grudniu zeszłego roku w sklepie *** telefon ***.Działał dobrze ale tydzień temu po aktualizacji wyłączył się i już nie właczył.Dzisiaj usiłowałem oddać go do reklamacji jednak pracownik w sklepie nie przyjął go z powodu tego że wyświetlacz w jednym miejscu ma drobne uszczerbienie.Uszczerbienia tego praktycznie nie widać,gdyby nie szkło ochronne to by nawet go nie zauważył.
Czy miał prawo odmówić przyjęcia telefonu?
Przecież ja nie reklamuję wyświetlacza tylko oprogramowanie.
To tak jakby mi go nie przyjał z powodu,np uszkodzonej ładowarki.?
Ma to sens?Czy jest sposobem na odpychanie problemów i klienta
Proszę o odpowiedź
Pozdrawiam Gama
moderacja
gama1241 jest off-line  
02-10-2020, 07:51  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.084
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Cytat:
Kupiłem w grudniu zeszłego roku
Prywatnie czy na firmę?
gryffinian jest off-line  
02-10-2020, 16:25  
gama1241
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Siema
Przepraszam Moda nie wiedziałem że nie mogę używać nazw sklepu

Prywatnie kupiony
A oto odpowiedź z serwisu tegoż sklepu
"W odpowiedzi na Pana zgłoszenie, uprzejmie informujemy, iż w przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego reklamowanego sprzętu, sprzedawca ma prawo oddalić reklamacje.

Wyjaśniamy, iż w trakcie transportu, takie uszkodzenie może ulec pogłębieniu, za które odpowiadać będzie sprzedawca.

Jednocześnie pragniemy zaznaczyć, iż jako sprzedawca nie pośredniczymy w naprawach odpłatnych, w wypadku chęci naprawy, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z autoryzowanym serwisem producenta.

Wyrażamy nadzieje, iż w świetle powyższych informacji,przyjmie Pan nasze stanowisko ze zrozumieniem.."
Nie nie rozumiem -co tu może się pogorzszyć ?Widłami na taczkę będą te telefony wrzucać?
Chyba wystarczy zaznaczyć że ekran ma uszczerbienie i na to nie reklamuję urządzenia tylko na soft albo płytę główną
Dla mnie to jest spuszczanie klienta na szczaw
gama1241 jest off-line  
05-10-2020, 07:20  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.084
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Cytat:
"W odpowiedzi na Pana zgłoszenie, uprzejmie informujemy, iż w przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego reklamowanego sprzętu, sprzedawca ma prawo oddalić reklamacje.
Nie - sprzedawca nie ma prawa "oddalić reklamacji" ani jej "nie przyjąć". Ma obowiązek ją rozpatrzeć nawet jeśli rozpatrzenie będzie w postaci jej nie uznania.


Cytat:
Przecież ja nie reklamuję wyświetlacza tylko oprogramowanie.
To złóż reklamację ponownie, z pismem reklamacyjnym z adresem do odpowiedzi i w dwóch kopiach - niech potwierdzą odbiór i oczekuj na odpowiedź. Jeśli nie będą chcieli przyjąć - rzecznik konsumentów. Polecam zapoznać się z art 556-576 KC tam masz opisane co możesz żądać szczególnie jako konsument oraz Ustawa z 30 maja 2014 o Prawach konsumentów.
gryffinian jest off-line  
05-10-2020, 17:59  
gama1241
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Dzięki
O mądrego to i miło posłuchać.
Jutro idę do sklepu ,powalczyć.
Bo potem dopiero sobie pomyślałem - jaki jestem tępy
Sprzedawca wsadził ręce do kieszeni i powiedział że tela nie przyjmie -a ja się zgodziłem i poszedłem,ani kwitka ani nie wiem jak się nazywa itp.
A dziś dostałem taki tekst od oddziału PL tegoż sklepu.
"Szanowny Kliencie,
Bardzo proszę o podanie numeru reklamacji lub zamówienia, którego dotyczy przesłana wiadomość.
W przypadku dodatkowych pytań proszę o kontakt.
Pozdrawiamy"
A ja nie mam nawet pokwitowania,odmowy ,nic.
Dam znać co dalej
Dzięki
gama1241 jest off-line  
06-10-2020, 16:20  
jestem1
Użytkownik
 
Posty: 83
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Jeśli reklamowałeś telefon w ramach gwarancji producenta firmy z jabłkiem to przy najmniejszym uszkodzeniu mechanicznym sprzedawca go nie przyjmie i nic mu nie zrobisz. Natomiast możesz go reklamować w ramach rękojmi u sprzedawcy, wtedy nie może Ci odmówić przyjęcia telefonu do naprawy.
jestem1 jest off-line  
06-10-2020, 17:46  
gama1241
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Siema
Reklamowałem chińczyka na X
I dziś zrobiłem jak Gryfianin pisał i tel z bólem ale przyjęty ,zobaczymy co dalej.Ciekawe czy go w serwisie mają obowiązek sprawdzić ,czy złośliwie oddadzą z powrotem oddalając reklamację.No i co wtedy mogę zrobić?
gama1241 jest off-line  
06-10-2020, 20:54  
LeszsekS
Moderator globalny
 
LeszsekS na Forum Prawnym
 
Posty: 37.587
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Cytat:
Napisał/a gama1241 Zobacz post
... tylko oprogramowanie. ...
A otrzymałeś gwarancję na to oprogramowanie
Co do zasady, po za wadą prawną, nie podlega ono rękojmie.
LeszsekS jest off-line  
07-10-2020, 07:08  
gama1241
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Nie rozumiem za bardzo.
Soft telefonu chyba jest jego integralną częścią?
Jak producent wydaje poprawki systemu to ja je instaluję
Jak wydaje poprawkę po której się telefon nie włącza to czyja to wina?
Użytkownika?
W samochodzie mam np soft w komputerze silnika(pomijając inne systemy,klima airbag,radio itd).To też one muszą mieć osobną gwarancję?
A w TV -też jest możliwość aktualizacji softu płyty głównej.

Na wszystko osobne gwarancje?
gama1241 jest off-line  
07-10-2020, 07:50  
Kelso
Użytkownik
 
Posty: 130
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Mam wrażenie, że mylisz gwarancję z rękojmią. To dwa różne byty prawne.
Kelso jest off-line  
07-10-2020, 12:49  
LeszsekS
Moderator globalny
 
LeszsekS na Forum Prawnym
 
Posty: 37.587
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Cytat:
Napisał/a gama1241 Zobacz post
... Soft telefonu chyba jest jego integralną częścią?...
Nie jest choćby dlatego, że podlega aktualizacji.
Cytat:
Napisał/a gama1241 Zobacz post
... To też one muszą mieć osobną gwarancję?...
Nic nie muszą, gwarancja jest świadczeniem dobrowolnym, a jej warunki ustala gwarant. O rękojmie już pisałem wyżej.
LeszsekS jest off-line  
07-10-2020, 15:15  
gama1241
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Dobra chyba za cienki jestem żeby to zrozumieć.
Całe szczęście jest forum
Na dzień dzisiejszy telefon przyjęty ,czeka na rozpatrzenie reklamacji ,czy na naprawę nie wiem.
Jak wróci nie naprawiony to będę pytał jaka jest dalej droga postępowania.
Dzięki wszystkim za odpowiedzi
gama1241 jest off-line  
08-10-2020, 13:08  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.084
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Cytat:
Jak wróci nie naprawiony to będę pytał jaka jest dalej droga postępowania.
To możesz próbować uzyskać odpowiedź we własnym zakresie czy winna jest aktualizacja czy jednak urządzenie albo jego część padła i złożyć reklamację ponownie.
gryffinian jest off-line  
Wczoraj, 20:28  
gama1241
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Siema
Tel naprawiony,mimo uszkodzenia mechanicznego wyświetlacza ,soft został przywrócony
Dzięki wszystkim za pomoc .
Szczególnie Gryffinianowi ,że poradził żeby nie odpuszczać i nie dać się zbyć sprzedawcy.
I o to chodziło.
Pozdrawiam i życzę wszystkim szukającym porad na forum żeby ich sprawy dzięki sugestiom innych ,poszły po ich myśli

Temat wyczerpany jak dla mnie i do zamknięcia( o ile tu jest to praktykowane)

Pozdrawiam
gama1241 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odmowa naprawy gwarancyjnej (odpowiedzi: 1) Witam, Zarys problemu jest taki, że w dniu 13.09.2017 roku w Media Expert zakupiłam aparat Panasonic DMC-TZ57EP-K za około 750 złotych. Sprzęt...
§ Odmowa naprawy gwarancyjnej (odpowiedzi: 2) Witam, Wysłałem do serwisu panasonica słuchawkę stacjonarną bo przestała się ładować w stacji bazowej. Serwis przysłał dziś wiadomość z odmową...
§ Odmowa naprawy gwarancyjnej. (odpowiedzi: 6) Witam i proszę o poradę wydaje się w beznadziejnej sprawie. W lutym br. kupiłem w salonie Komputronika zasilacz komputerowy. Po jakimś czasie...
§ Odmowa naprawy gwarancyjnej (odpowiedzi: 0) Cześć. Proszę o poradę. W autoryzowanym serwisie odmówiono mi naprawy gwarancyjnej telefonu z powodu "ingerencji cieczy". Telefon rzeczywiście był...
§ Odmowa naprawy gwarancyjnej (odpowiedzi: 1) Witam. Autoryzowany serwis odmówił mi naprawy sprzętu RTV podając absurdalny i nieprawdziwy powód. Chciałbym dochodzić gdzieś swoich praw ale problem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 01:07.