Reklamacja telefonu - Forum Prawne

 

Reklamacja telefonu

witam, przedłużając umowę z operatorem wzięłam nowy telefon. Oczywiscie raty za telefon są wliczone w abonament , ale wyszególnione osobno. Po miesiącu użytkowania telefon sie wyłączył i przysłowiowo umarł. Operator powiedział , ze oni sie ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
08-10-2020, 12:26  
magdakn
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Reklamacja telefonu

witam,
przedłużając umowę z operatorem wzięłam nowy telefon. Oczywiscie raty za telefon są wliczone w abonament , ale wyszególnione osobno.
Po miesiącu użytkowania telefon sie wyłączył i przysłowiowo umarł.
Operator powiedział , ze oni sie nie zajmują reklamacja i mam bez kosztowo wyslac telefon do serwisu- tak tez zrobiłam.
po 3 tygodniach dostalam naprawiony telefon z informacja , ze została wymieniona plyta główna i z automatu zmieniony IMEI.
Minął rok i znowu mój tel wyłączył sie i umarł
dzwoniąc do operatora dowiedziałam sie , ze tak jak we wcześniejszym zgłoszeniu, ze oni nie zajmują sie reklamacja tylko mam wyslac telefon do serwisu i tak tez zrobiłam.
po paru dniach otrzymałam maila z serwisu treści

"Witamy,

Autoryzowane Centrum Serwisowe *** proponuje wymianę telefonu na
*** - kolor biały.

Proszę o kontakt z Klientem i informację do dnia 06-10-2020r.

Wymiana w serwisie polega na wymianie samego telefonu. Nie jest to wymiana na pełny pakiet z akcesoriami. Akcesoria (ładowarka) są dokładane do wymiany tylko w przypadku kiedy są niekompatybilne z nowym telefonem.

Informujemy, że w przypadku zgody na wymianę od daty wymiany w serwisie jest 2 lata nowej gwarancji.

W przypadku braku zgody na wymianę możliwa jest jedynie ekspertyza uprawniająca sprzedawcę do rozliczenia. Na podstawie wydanego dokumentu sprzedawca może dokonać zwrotu kosztów bądź zaproponować wymianę. Sprzedawca decyduje o formie rozliczenia."


Mój telefon *** w dniu zakupu kosztował 3201 złotych , telefon oferowany jest aktualnie w cenie 1500-1600 złotych. czyli spora polka niżej jesli chodzi o klasę telefonu nie mówiąc juz o cenie.

Napisałam do operatora wiadomość wysyłając wszystkie informacje/ scany z naprawy i mail/ związane z reklamacjami mojego telefonu i zapytanie:

"Witam

dałam tel drugi raz do naprawy ,

*** dostałam takiego maila z serwisu.
mam Pytanie odnośnie zwrotu należności za telefon, ponieważ wartość
*** to 3200 pln, a proponowanego telefonu 1600-1700pln.
jest to troszkę nieadekwatne do poniesionych kosztów przeze mnie i myślę , ze niższa pólka."

gdzie dostałam odpowiedz :

[I]"Dzień dobry

W związku z korespondencją z 07.10.2020 wyjaśniam, że zgodnie z propozycją serwisu możliwa jest wymiana telefonu na wskazany model.

Nie ma możliwości zwrotu różnicy w cenach telefonów."


co w takim wypadku moge zrobic? czy moge wnosić o zwrot pieniędzy za zakupiony sprzęt?
tym bardziej ze place w dalszym ciągu za niego raty?

wydawało mi sie ze jesli juz nie maja telefonu takiego samego jak mój to , żę powinnam dostać inny telefon tej samej klasy.


na fakturze z *** pisze :
*** jest właścicielem urządzeń objętych niniejsza faktura do momentu zapłaty wszystkich rat przez kupującego.
Raty za telefon opłacasz zgodnie z harmonogramem splat z faktura miesięczną za usługi telekomunikacyjne.



teraz mam taka sytuacje:
jestem bez telefonu, place za abonament oraz plus raty za telefon i w serwisie oferują mi telefon nowy , aczkolwiek z niższej półki o gorszych parametrach.


moderacja
magdakn jest off-line  
09-10-2020, 11:53  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.015
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu

Na jakiej podstawie (prawnej) operator oparł mniemanie, że "nie zajmuje się reklamacją"? Zakup prywatny czy na firmę?
gryffinian jest off-line  
09-10-2020, 12:56  
magdakn
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu

zakup na firme
magdakn jest off-line  
09-10-2020, 13:03  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.015
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu

Czyli zgaduję, że wyłączył rękojmię i korzystasz z gwarancji?
gryffinian jest off-line  
09-10-2020, 13:18  
magdakn
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu

nie rozmawialam z nimi na temat rękojmi, szczerze mówiąc poki co dostalam info , że sprawy gwarancyjne są załatwiane tylko w serwisie odrębnym.. i tak tez w ramach gwarancji został wysłany telefon.
nawet nie pomyślałam o rękojmi .
Dopiero jak dostałam maila z serwisu i odpowiedz od operatora zaczęłam sie zastanawiać jak mozna to załatwić, zeby na tym nie stracić.
Gdyby mi operator napisał, ze różnicę w telefonie nie wiem rozliczymy, albo ew. anulują mi raty za tamten telefon, to nie byloby problemu, ale oni jednym zdaniem zakończyli temat.
Ja to mniej wiecej odebrałam tak, ze kupuje mercedesa klasy C, a w ramach rekompensaty po nieudanej próbie naprawy oferują mi mercedesa klasy A., a raty za klasę C place sobie dalej bez zmian
Bo telefon nowy który mi oferują wszedł na rynek dwa miesiące temu ale jest gorszych parametrów i konkretnie niższą polka.
Mój , który jest prawie dwa lata na rynku kosztuje na dzień dzisiejszy 2800 najtaniej
magdakn jest off-line  
09-10-2020, 13:28  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.015
Domyślnie RE: Reklamacja telefonu

To najpierw sprawdź czy masz wyłączoną rękojmię.
gryffinian jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja telefonu z tytułu rękojmi. Uszkodzenie telefonu w serwisie. (odpowiedzi: 0) Szanowni Państwo, ok. pięciu miesięcy temu kupiłem (jako osoba prywatna) telefon w sklepie komputerowym X-KOM.PL. Niestety po tym czasie ujawniła...
§ Reklamacja telefonu (odpowiedzi: 2) Witam. Jakiś czas temu kupiłem telefon, nie działał taj jak powinien więc oddałem go na gwarancje, potem jeszcze raz. Po tym zrezygnowałem bo...
§ zamiana telefonu przez Olx/ reklamacja zamienionego telefonu (odpowiedzi: 8) witam moj problem jest Taki ze jakis czas temu wystawilem telefon na zamiane , znalalem chetnego i dogadalismy szczegoly . napisalem mu ze telefon ma...
§ Reklamacja telefonu. (odpowiedzi: 7) Witam, na dzień dobry powiem że jestem na forum pierwszy raz i mam nadzieję że w dobrym dziale umieściłam post. Jeśli chodzi o prawo to dość dobrze...
§ reklamacja telefonu (odpowiedzi: 1) Witam W dni 04.07.2012 zakupiłem telefona przez Allegro jako konsument ( os. fizyczna ) od sprzedajacego posiadajacego własna firme. Dnia...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 10:51.