Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna. - Forum Prawne

 

Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Reklamacja zabudowy mebli kuchennych na wymiar z montażem (czyli umowa o dzieło). 1 reklamacja złożona na podstawie rekojmii na wyginający się front od szafki). Zostal zabrany do wymiany. W miedzyczasie okazało się, że wszystkie się ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
08-10-2020, 17:51  
muhozol
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Reklamacja zabudowy mebli kuchennych na wymiar z montażem (czyli umowa o dzieło).
1 reklamacja złożona na podstawie rekojmii na wyginający się front od szafki). Zostal zabrany do wymiany. W miedzyczasie okazało się, że wszystkie się wyginają więc druga reklamacja - dziś zlożona. Sądze, że trochę to potrwa więc czy:
mam prawo zostać bez mebli (rownież niektóre boki sie wyginają)? Jeśli tak to na jak długo? Jestem przekonany, ze firma w ciągu 14 dni nie odpowie na reklamację wiec ją z mocy prawa uzna ale co dalej? Jeśli wymiana jednego elementu już im 4 tygodnie zajmuje a końca nie widać to boję się pomyślec gdzie będę trzymać to, co jest w szafkach.
Czy jeśli będzie to trwało zbyt długo (wymiana) to czy mogę na podstawie jakiegoś przepisu zlecić wykonanie reklamowanych elementow innej firmie na koszt tej pierwszej? Czy art. 477 kc miałby wtedy zastosowanie?
Czy przysługiwałoby mi zadośćuczynienie za brak możliwości korzystania z zamówionej zabudowy?
muhozol jest off-line  
09-10-2020, 12:23  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 16.999
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Cytat:
czy:
mam prawo zostać bez mebli (rownież niektóre boki sie wyginają)? Jeśli tak to na jak długo?
Tak. Na czas niezbędny do wykonania napraw. Czas można oszacować pytając inną firmę, ale nie jest to żadna reguła prawna, a jedynie pomocna w ustaleniu "zwłoki" informacja.


Cytat:
Jestem przekonany, ze firma w ciągu 14 dni nie odpowie na reklamację wiec ją z mocy prawa uzna ale co dalej?
Pisemne wezwanie do wykonania zobowiązania wskutek uznania reklamacji. Później zostaje pozew.


Cytat:
Czy jeśli będzie to trwało zbyt długo (wymiana) to czy mogę na podstawie jakiegoś przepisu zlecić wykonanie reklamowanych elementow innej firmie na koszt tej pierwszej? Czy art. 477 kc miałby wtedy zastosowanie?
Nie ma przepisu przewidującego zastępcze wykonanie naprawy reklamacyjnej. Natomiast musiałbyś wykazać wysokość "szkód", jakie poniosłeś, jeśli chcesz odszkodowanie.
gryffinian jest off-line  
09-10-2020, 12:41  
muhozol
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

"Pisemne wezwanie do wykonania zobowiązania wskutek uznania reklamacji. Później zostaje pozew."
Tylko pozew? Nie mozna odsrapic od umowy lub zadac obnizenia ceny o te wadliwe elementy?
muhozol jest off-line  
09-10-2020, 12:43  
muhozol
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Pisemne wezwanie do wykonania zobowiązania wskutek uznania reklamacji. Później zostaje pozew.
Tylko pozew? Nie mozna odstapic od umowy lub zadac obnizenia ceny o te wadliwe elementy?
muhozol jest off-line  
09-10-2020, 12:47  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 16.999
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Żądałeś naprawy, tak? To czemu chcesz nagle zmienić żądanie?
gryffinian jest off-line  
09-10-2020, 13:09  
muhozol
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Żądałeś naprawy, tak? To czemu chcesz nagle zmienić żądanie?
Jesli wymiana jednego elementu z pierwszej reklamacji trwa juz dwa miesiace, a przy tylu elementach (bez ktorych konstrukcje trzeba rozebrac) to bedzie to wieki trwalo. Jest przeciez przepis, ktory umozliwia danie realnego czasu na wymiane, a przy jego przekroczeniu mizna zadac obnizki ceny lub odstapic od umowy. Moim celem nie jest odstapienie a jedynie doprowadzenia zabudowy do zgodnosci z umowa.
muhozol jest off-line  
09-10-2020, 13:25  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 16.999
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

No cóż w pierwszym poście była mowa o 4 tygodniach. Tak czy inaczej poręczając się wyrokiem I ACa 477/14 możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (o ile wady są istotne) - jeśli wykonawca mebli nie usunął wad we wskazanym czasie. Nie wiem na ile opisywane przez Ciebie wady kwalifikowały się do usunięcia we wspomnianym terminie - to już powinieneś ustalać na miejscu.
gryffinian jest off-line  
09-10-2020, 13:36  
muhozol
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post

RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.
No cóż w pierwszym poście była mowa o 4 tygodniach.
Tak, 4 tyg od zabrania frontu - lacznie od zlozenia reklamacji to juz drugi miesiac.
Wady w ciagu 14 dni daloby rade usunac, jesli by od razu zabrali sie za prace a nie czekali z kolejnoscia bierzacych prac....
Zastanawiam sie tylko nad ta szkoda z art. 477: reklamacja sie przeciaga, ja w tym czasie zamawiam fronty gdzie indziej (po uplywie wyznaczonego terminu), zamawiam fronty gdzie indziej (czyli doznaje szkody?) I zadam obnizenia ceny wlasnie o wykonanie frontow w innej firmie - pewnie zle rozumuje ...
Jeszcze sprawa braku odpowiedzi na reklamacje:
Zglosilem ja telefonicznie 2 pazdziernika ale natchlo mnie bym mial dowod wiec wyslalem pismo poczta (za zwrotnym) z info, ze jest to potwierdzenie zlozonej reklamacji droga telefoniczna (oczywiscie wymienilem rekojmie, daty, zadanie i napisalem, ze odpowiedziec maja na adres zwrotny lub najlepiej mailem). Za date zgloszenia reklamacji nalezy przyjac dzien 2 pazdziernika?
muhozol jest off-line  
09-10-2020, 13:39  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 16.999
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

A jak udowodnisz tą "szkodę"?
gryffinian jest off-line  
09-10-2020, 13:50  
muhozol
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
A jak udowodnisz tą "szkodę"?
Rachunkiem?
muhozol jest off-line  
09-10-2020, 13:58  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 16.999
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Rachunek za usługę naprawy czy wymiany od innej firmy nie jest tożsamy z definicją szkody. Gdzie masz czynnik rzeczywistej straty albo utraconych korzyści?.
gryffinian jest off-line  
09-10-2020, 14:15  
muhozol
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Rachunek za usługę naprawy czy wymiany od innej firmy nie jest tożsamy z definicją szkody. Gdzie masz czynnik rzeczywistej straty albo utraconych korzyści?.
No nie mam... Ok. A czy dopuszczalne jest wyslanie pisma o wyznaczonym terminie przeze mnie naprawy, w ktorym informuje od razu o konsekwencjach w przypadku przekroczenia: zadam obnizenia ceny o (tutaj podaje realna wartosc wadliwych elementow), a w przypadku braku zgody na obnizenie prosba o traktowanie pisma jako informacji o odstapieniu od umowy.
No i zapewne potem pozew
muhozol jest off-line  
09-10-2020, 14:24  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 16.999
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Najpierw poczekaj na upływ okresu ustosunkowania się do drugiej reklamacji. Ewentualnie co do pierwszej - jeśli nadal jej nie wykonali, ale uznali- to napisz pismo ponaglające dając np. 7 dni od dnia doręczenia pisma.
gryffinian jest off-line  
09-10-2020, 14:29  
muhozol
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Cytat:
Napisał/a gryffinian Zobacz post
Najpierw poczekaj na upływ okresu ustosunkowania się do drugiej reklamacji.
Tak wiem, tylko wybiegam w przyszlosc
Poczekam na miniecie terminu i wysle info o jednej i drugiej reklamacji. O ile sami sie nie odezwa do tego czasu.
A co z ta data reklamacji? Liczymy od 2 pazdziernika?
muhozol jest off-line  
13-10-2020, 17:56  
muhozol
Użytkownik
 
Posty: 66
Domyślnie RE: Przedluzajaca sie procedura reklamacyjna.

Znalazłem to o co mi chodziło wcześniej czyli temat wykonania zastępczego:
"Na gruncie rękojmi przeważa – aktualny także przy gwarancji ustawowej – pogląd, zgodnie z którym w przypadku zwłoki sprzedawcy z dokonaniem wymiany rzeczy, kupującemu przysługuje wykonanie zastępcze przez dokonanie zakupu przedmiotu należnego świadczenia na koszt sprzedawcy na podstawie art. 479 k.c. Przepis ten stwierdza, że jeżeli przedmiotem świadczenia jest określona ilość rzeczy oznaczonych tylko co do gatunku, wierzyciel może w razie zwłoki dłużnika nabyć na jego koszt taką samą ilość rzeczy tego samego gatunku albo żądać od dłużnika zapłaty ich wartości, zachowując w obu wypadkach roszczenie o naprawienie szkody wynikłej ze zwłoki (wyr. SN z 17.12.2003 r., IV CK 298/02, Biul. SN 2004, Nr 10, s. 35)."
muhozol jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odpowiedź reklamacyjna (odpowiedzi: 2) Witajcie, Po wysłaniu pisma reklamacyjnego zawierającego żądanie z tytułu rękojmi, otrzymałem odpowiedź odmowną. Wysłałem zatem odpowiedź na tę...
§ nieudana naprawa reklamacyjna (odpowiedzi: 0) witam, początkiem lutego zareklamowałam płaszcz, bez paragonu po 1,5 tyg. usłyszałam, ze reklamacja rozstała odrzucona z powodu braku paragonu...
§ Naprawa reklamacyjna (odpowiedzi: 1) 26.06 2012 zakupiłem rower elektryczny na aukcji allegro za, który zapłaciłem 1500 + 100 przesyłka. Po kilku dniach niestety rower zepsuł się więc...
§ Procedura reklamacyjna a zmiana nazwy firmy (odpowiedzi: 2) Witam, Jak się ma sprawy reklamacyjnej skierowanej do sądu, a przypadku gdy firma w trakcie trwania procesu zmieniła nazwę i została wcielona do...
§ Błędna decyzja reklamacyjna roweru. (odpowiedzi: 5) Witam. Nieco ponad miesiąc temu zakupiłem w jednym ze sklepów sportowych znanej sieci rower. Sprzedawca sprawdził rower przed wydaniem i polecił za...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 18:27.