Wysoki rachunek za internet - Forum Prawne

 

Wysoki rachunek za internet

Witam W tym miesiącu dostałem wysoki rachunek za internet. Wydaje się że wynika to z tego że nie wyłączyłem transmisji danych w telefonie przebywając za granicą. Napisałem reklamację do *** ale odrazu ją odrzucili. Poniżej ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
16-10-2020, 09:50  
lysy1015
Użytkownik
 
Posty: 65
Domyślnie Wysoki rachunek za internet

Witam
W tym miesiącu dostałem wysoki rachunek za internet. Wydaje się że wynika to z tego że nie wyłączyłem transmisji danych w telefonie przebywając za granicą.
Napisałem reklamację do *** ale odrazu ją odrzucili. Poniżej ich odpowiedź:

Wyjaśniam, że reklamowane usługi uwzględnione w fakturze za okres 5.9.2020 - 4.10.2020 r. zostały wykonane z numeru 603712475. Opłaty naliczone zostały za połączenia oraz połączenia pakietowej transmisji danych wykonane za pośrednictwem ***. Ww. usługi zostały wykonane z Pani numeru i poprawnie rozliczone w fakturze. Opłaty naliczono zgodnie z obowiązującym Cennikiem świadczenia usług telekomunikacyjnych.

Zapewniam jednocześnie, iż wydruki połączeń roamingowych są weryfikowane przez pracowników naszej firmy, odpowiedzialnych za kontrolę jakości usług oferowanych naszym Abonentom przez zagranicznych operatorów. Wszystkie dane zawarte na ww. wydrukach podlegają analizie i w razie jakichkolwiek nieścisłości firma nasza interweniuje, u odpowiedniego operatora. Analiza zrealizowanych połączeń nie wykazała nieprawidłowości. Wszystkie usługi zostały zrealizowane poprawnie i nie budzą wątpliwości pod względem technicznym.

Tym samym potwierdzam poprawność wystawionej faktury i nie mam podstaw do jej anulowania.

Wpływ na opisaną sytuację mogą mieć ustawienia w użytkowanym aparacie. Większość obecnie dostępnych na rynku telefonów zawiera aplikacje, które uruchamiają automatyczny transfer danych poprzez funkcje łączenia się z Internetem. Dane o takich funkcjach aparatu zawarte są w instrukcji obsługi oraz w materiałach informacyjnych dostępnych np. na pudełku, stronach internetowych czy w oprogramowaniu samego urządzenia.

Biorąc pod uwagę powyższe nie mam podstaw do uznania reklamacji. Informuję o zakończeniu postępowania reklamacyjnego w powyższej sprawie. Na podstawie § 7 ust. 2 pkt 5 Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 r., poz. 284) uprzejmie informujemy, że zgodnie z przysługującymi uprawnieniami po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego istnieje możliwość dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, przysługuje także możliwość zwrócenia się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub innego podmiotu uprawnionego, wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2019 r., poz. 2460 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r., poz. 1823).


Czy można napisac jakieś odwołanie, czy powinni mi wysłac jakiś biling?
Proszę o pomoc czy jest szansa jeszcze coś wywalczyć i jak to zrobić?
Pozdrawiam


moderacja
lysy1015 jest off-line  
16-10-2020, 12:12  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.084
Domyślnie RE: Wysoki rachunek za internet

Masz pouczenie w odpowiedzi na reklamację - czemu nie skorzystasz? Możesz też wystąpić o ten billing i zobaczyć czy wszystko się zgadza.
gryffinian jest off-line  
16-10-2020, 12:26  
lysy1015
Użytkownik
 
Posty: 65
Domyślnie RE: Wysoki rachunek za internet

Mógłbym prosić o pomoc co dokaładnie napisać aby było to napisane tak jak powinno
lysy1015 jest off-line  
16-10-2020, 12:34  
bramborak
Stały bywalec
 
Posty: 498
Domyślnie RE: Wysoki rachunek za internet

Billing niemalże na 100% możesz sobie pobrać z internetu z systemu obsługi klientów. Aby mówić, czy jest sens pisać reklamacje należy stwierdzić, czy rzeczywiście korzystałeś z tego internetu w Tunezji. Jeżeli tak, to nie ma czego tu reklamować. Skorzystano z usługi za ktora należy się zapłata. Pomijm już fakt, że w pouczeniu masz, że reklamacja została zakończona i teraz zapraszają cie do sądu jeżeli masz wątpliwości.
bramborak jest off-line  
16-10-2020, 12:35  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.084
Domyślnie RE: Wysoki rachunek za internet

Najpierw wystąp do operatora o billing za ten okres. Jeśli się zgadza to nie ma co pisać. Jeśli nie to możesz zacząć od spróbowania złożenia ponownej reklamacji. Jeśli to nie pomoże to na stronie cik.uke.gov.pl w Przebiegu postępowania masz cały opis i formularz kontaktowy. Opisujesz sytuację jak w reklamacji i w żądaniu wpisz zwrot nieuzasadnionych opłat.
gryffinian jest off-line  
19-10-2020, 14:52  
lysy1015
Użytkownik
 
Posty: 65
Domyślnie RE: Wysoki rachunek za internet

Wystarczy napisać że proszę o biling czy trzeba to jakoś bardziej profesjonalnie napisać?
lysy1015 jest off-line  
19-10-2020, 15:06  
andrew_1975
Użytkownik
 
Posty: 216
Domyślnie RE: Wysoki rachunek za internet

Możesz przez internet sprawdzić na swoim koncie, będziesz miał go od razu.

Wysłane z mojego SM-N960F przy użyciu Tapatalka
andrew_1975 jest off-line  
19-10-2020, 15:10  
lysy1015
Użytkownik
 
Posty: 65
Domyślnie RE: Wysoki rachunek za internet

no niestety nie ma aktywnej tej usługi, już aktywowałem ale nie wiem kiedy aktywują mi i czy będę mógł wstecz przeglądać
lysy1015 jest off-line  
20-10-2020, 07:09  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.084
Domyślnie RE: Wysoki rachunek za internet

To idź do punktu obsługi klienta tam powinni wydać od ręki, za małą opłatą.
gryffinian jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Wysoki rachunek za internet *** (odpowiedzi: 8) Witam Otrzymalem bardzo wysoki rachunek za internet - ponad 1400zl. Jestem abonentem *** INTERNET L. Place 25zl/miesiecznie, ale w ostatnim...
§ Wysoki rachunek za internet T-Mobile. (odpowiedzi: 4) Witam, po wymianie tradycyjnego telefonu na smartfon zacząłem korzystać z internetu. Wiedziałem wtedy, że można wykupić u operatora pakiet...
§ Wysoki rachunek za internet orange. (odpowiedzi: 11) Witam, moja siostra posiada smartfona z najtańszym abonamentem w orange. Telefon używany jest praktycznie tylko w domu gdzie jest ciągłe połączenie z...
§ Plus wysoki rachunek internet-brak wyciągu (odpowiedzi: 1) Dzień dobry, Krótko. Plus naliczył mi 600 zł rachunku za internet, osobiście uważam to za niemożliwe gdyż od momentu wyłączenia pakietu "internet...
§ Wysoki rachunek za prąd (odpowiedzi: 3) Od 2007 roku w moim bloku był uszkodzony licznik prądu. Uszkodzenie było zgłaszane przy spisywaniu liczników ale nikt nie interesował się tym. W tym...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 01:48.