odrzucona reklamacja w czasie trwania gwarancji - Forum Prawne

 

odrzucona reklamacja w czasie trwania gwarancji

Witam wszystkich. To mój pierwszy występ na trym forum. Proszę o wyrozumiałość. Proszę o podzielenie się swoimi doświadczeniami w podobnej sprawie. Reklamowano na gwarancji Expres do kawy firmy *** w sklepie *** Sp. z o.o. ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
17-10-2020, 13:20  
yolka11
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie odrzucona reklamacja w czasie trwania gwarancji

Witam wszystkich. To mój pierwszy występ na trym forum. Proszę o wyrozumiałość. Proszę o podzielenie się swoimi doświadczeniami w podobnej sprawie. Reklamowano na gwarancji Expres do kawy firmy *** w sklepie *** Sp. z o.o. dwukrotnie, pierwszy raz po 6 i pół m/c drugi po 22 miesiącach , w każdym przypadku objawy braku działania takie same. O ile w pierwszym przypadku nie było problemu z reklamacją , to drugim razem odrzucono zwalając winę na użytkownika. Po kontakcie telefonicznym z serwisem stwierdzono że na grzałce był kamień z wody co spowodowało nie uznanie reklamacji. Podkreślam, iż wszystkie czyszczenia wykonywano zgodnie z komunikatami na urządzeniu, używano zalecanego filtra do wody, testowano twardość wody i dostosowano do tego częstość czyszczenia, użytkowano zgodnie z instrukcją i przeznaczeniem. Więc czyja to wina ,że mimo tego kamień i tak odłożył się na grzałkę? Co powinnam jeszcze robić aby tego uniknąć. Mało tego uszkodzono ekspres w drodze między punktem złożenia reklamacji a serwisem -rozbity pojemnik na wodę i porysowano płytę górną. Na pytanie zadane kierownikowi sklepu o co chodzi z tym uszkodzeniem, którego nie było przy zdawaniu sprzętu,(jest opis i zdjęcia ) uzyskano odpowiedź, ze zapewne w drodze do serwisu doszło do uszkodzenia. Nikt nie kwapi się do odpowiedzialności za mój sprzęt za 2490 zł. Reklamowany ekspres zakupiono na jednoosobową firmę i czas od złożenia reklamacji do odpowiedzi wynosił 27 dni , na odwołanie odpowiedź dalej była negatywna, a o uszkodzeniu zewnętrznym cicho mimo wysyłania maili. Proszę o podpowiedzi jak dociekać swoich praw.
moderacja
yolka11 jest off-line  
19-10-2020, 08:36  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 17.084
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja w czasie trwania gwarancji

Cytat:
Więc czyja to wina ,że mimo tego kamień i tak odłożył się na grzałkę?
Zjawisk fizycznych.


Cytat:
Mało tego uszkodzono ekspres w drodze między punktem złożenia reklamacji a serwisem -rozbity pojemnik na wodę i porysowano płytę górną. Na pytanie zadane kierownikowi sklepu o co chodzi z tym uszkodzeniem, którego nie było przy zdawaniu sprzętu,(jest opis i zdjęcia ) uzyskano odpowiedź, ze zapewne w drodze do serwisu doszło do uszkodzenia
Więc te szkody mają bezpłatnie naprawić, na zasadach ogólnych (471 KC). Pismo z wezwaniem do naprawy trzeba wystosować.


Cytat:
Reklamowany ekspres zakupiono na jednoosobową firmę i czas od złożenia reklamacji do odpowiedzi wynosił 27 dni
W przypadku reklamacji zakupu na firmę sprzedawca nie jest związany terminem ani 14 ani 30 dni póki co.



Cytat:
Proszę o podpowiedzi jak dociekać swoich praw.
Co było przyczyną drugiej reklamacji? I czy ten kamień miał na to wpływ? Co mówi instrukcja o serwisowaniu urządzenia?
gryffinian jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Towar źle naprawiony przez serwis w czasie gwarancji, a koniec okresu gwarancji (odpowiedzi: 16) Witam, oddałem towar na gwarancję producenta do serwisu w celu naprawy kiedy jeszcze obowiązywała gwarancja, towar został źle naprawiony, objawy te...
§ Uszkodzenie przesyłki w czasie transportu, odrzucona reklamacja w DHL, co dalej? (odpowiedzi: 2) Witam, na początku grudnia wysyłałem do firmy 4Kraft tablet Goclever, który się zawieszał i resetował. Reklamacja była z tytułu niezgodności...
§ Problem z zakupiona drukarka w czasie trwania gwarancji (odpowiedzi: 4) Witam, dokonalem zakupu drukarki na firme, byla na nia udzielana gwarnacja na okres 24 miesiecy. Przed zakonczenie gwarancji ulegla ona uszkodzeniu,...
§ Allegro - brak informacji o czasie trwania gwarancji (odpowiedzi: 10) Witam ... Borykam się z takim problemem: zakupiłem na aukcji konsolę PSP. Przedsiębiorca napisał wyraźnie, że konsola jest nowa i że posiada...
§ Odrzucona reklamacja pomimo spełnionych warunków gwarancji (odpowiedzi: 6) Półtora roku temu kupiłam laptopa, niestety ostatnio się zepsuł, gwarancja obowiązuje przez 24 miesiące, tak więc postanowiliśmy go odesłać. Od...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 02:01.