uszkodzony towar w transporcie - Forum Prawne

 

uszkodzony towar w transporcie

Jak wygląda sprawa od strony sprzedającego, gdy klient odebrał przesyłkę bez zastrzeżeń od kuriera, potem stwierdził, że jest uszkodzona i firma kurierska odrzuciła reklamację ze względu właśnie na odbiór przez klienta bez spisania protokołu szkody? ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
08-12-2020, 16:21  
andy2024
Użytkownik
 
Posty: 83
Domyślnie uszkodzony towar w transporcie

Jak wygląda sprawa od strony sprzedającego, gdy klient odebrał przesyłkę bez zastrzeżeń od kuriera, potem stwierdził, że jest uszkodzona i firma kurierska odrzuciła reklamację ze względu właśnie na odbiór przez klienta bez spisania protokołu szkody? Czy dobrze rozumuję, że w takim przypadku sprawa jest do zamknięcia ze względu na zaniedbanie klienta i zostaje ewentualna naprawa wyrobu na koszt klienta?
andy2024 jest off-line  
08-12-2020, 19:42  
wittka
Stały bywalec
 
Posty: 2.255
Domyślnie RE: uszkodzony towar w transporcie

Niekoniecznie.
Istnieją również uszkodzenia, które nie mogą powstać w czasie transportu.

Zależy też od tego, co klient ma udokumentowane (bo może ma nagranie jak odbiera nieuszkodzoną paczkę, rozpakowuje ją i stwierdza szkodę)
wittka jest off-line  
09-12-2020, 10:12  
andy2024
Użytkownik
 
Posty: 83
Domyślnie RE: uszkodzony towar w transporcie

No właśnie nic takiego nie ma - gość podszedł na luzaka, bo gdyby miał coś takiego, to i kurier musiałby reklamację przyjąć, a teraz jest tylko uszkodzony towar (może też klient coś zmajstrował - trudno powiedzieć) i odmowa uznania reklamacji przez kuriera, a ja muszę coś klientowi powiedzieć.
Najlepiej, jak klient otworzy paczkę przy kurierze lub chociaż ją dokładnie obejrzy i jak coś jest nie tak, to odmawia przyjęcia paczki i sprawa jest czysta.
A tak wydaje mi się, że w tym przypadku mogę mu zaoferować tylko odpłatną naprawę - tylko wolę się upewnić, czy nie ma jakiś szczegółowych przepisów dla takich sytuacji.
andy2024 jest off-line  
09-12-2020, 10:16  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 24.130
Domyślnie RE: uszkodzony towar w transporcie

Co dokładnie jest uszkodzone ?
Zrozum różnicę, inaczej kiedy jest to szkoda zewnętrzna, np. pęknięta obudowa, inaczej kiedy przykładowo czajnik nie ma uszkodzeń zewnętrznych, jednak nie działa. Jeszcze kwestia czy kupujący jest konsumentem ?
Z pytania umieszonego w dziale, wynika, że tak.
Kanas jest off-line  
09-12-2020, 17:21  
klimwater
Zbanowany
 
Posty: 165
Domyślnie RE: uszkodzony towar w transporcie

Wg mnie w obecnych czasach opisywane w warunkach sprzedaży internetowej obowiązku sprawdzenia przesyłki przy odbiorze w wielu przypadkach jest uwolnieniem Sprzedawcy od reklamacji. Otrzymałem dziś odkurzacz (dość skomplikowany). Przesyłek teraz się nie potwierdza, niby przysyłają kod na sms, ale kurierzy szybciutko przekazują paczkę i lecą dalej. Rozpakowanie i sprawdzenie kompletności i braku uszkodzeń zajęło mi w pokoju ok. 45 minut. Znajdźcie mi takiego kuriera, który czekałby na sprawdzenie otrzymanego sprzętu. W dużym kartonie jeszcze 8 mniejszych kartoników, wszystko osobno, akumulator, stacja, ładowarka i osprzęt. Niby ustaliliśmy, że jakby co nie grało to wróci i spisze protokół. Ich zdaniem jeśli nie ma widocznych uszkodzeń, to nie ich sprawa. A jak nie ma widocznych uszkodzeń, to i firma ubezpieczeniowa firmy kurierskiej reklamację odrzuci. Ale z drugiej strony nikt nie zmusza do zakupów w necie, chcesz być pewny kup w sklepie stacjonarnym i oglądaj towar nawet godzinę. Taka rosyjska ruletka.
klimwater jest off-line  
09-12-2020, 19:23  
andy2024
Użytkownik
 
Posty: 83
Domyślnie RE: uszkodzony towar w transporcie

Klient jest konsumentem, chodzi właśnie o uszkodzenie mechaniczne wyrobu.
andy2024 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ uszkodzony towar (w transporcie?) (odpowiedzi: 3) Zakupiłem używaną część do samochodu. Przekladnia przyszła. Paczka została obejrzana z zewnątrz przy kurierze i nie było żadnych zewnwetrznych...
§ Wymiana - towar uszkodzony w transporcie. (odpowiedzi: 0) Witam. Mam pewien problem i nie wiem co zrobić. Otóż na pewnej grupie na Facebooku ( wymiany różnych towarow) wymieniłem się z pewną Panią. Ja...
§ uszkodzony towar w transporcie (odpowiedzi: 6) Witam,zakupilem na alle...(w celach prywatnych)akumulator motocyklowy,gdy kurier przywiózł paczke z zewnatrz nie bylo sladów uszkodzenia wiec...
§ Reklamowany towar uszkodzony w transporcie. (odpowiedzi: 1) Witam, proszę o radę. Za pośrednictwem serwisu allegro dokonałam zakupu szkła laboratoryjnego - zlewki. Towar otrzymałam, dwa produktu...
§ Uszkodzony w transporcie towar z Allegro (odpowiedzi: 11) Witam. Proszę o podpowiedź czy mam szanse reklamować towar w opisanej poniżej sytuacji? Zakupiłam 01.12.2014 na Allegro (opcja "Kup teraz")...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:52.