Odrzucona reklamacja - Forum Prawne

 

Odrzucona reklamacja

Bardzo proszę o pomoc w sprawie odrzuconej reklamacji. Reklamacja złożona na podstawie rękojmi. Dzień po wykrytej usterce, miesiąc po zakupie. Reklamowany produkt to piekarnik elektryczny. Zakup online *** Reklamacja złożona online, a produkt jest u ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
05-08-2021, 14:27  
Otloś_92
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Odrzucona reklamacja

Bardzo proszę o pomoc w sprawie odrzuconej reklamacji.

Reklamacja złożona na podstawie rękojmi. Dzień po wykrytej usterce, miesiąc po zakupie.

Reklamowany produkt to piekarnik elektryczny.
Zakup online ***
Reklamacja złożona online, a produkt jest u mnie.

Produkt nie był przeze mnie używany. Po otwarciu przy próbie montażu zauważono wyrwany zawias drzwi i uszkodzenia lakieru w pobliżu zawiasu.
Zgłosiłem reklamację urządzenia z tytułu rękojmi.

Wezwano autoryzowany serwis który przyjechał i po oględzinach stwierdził, że może naprawić mi drzwi, ale piekarnik jest uszkodzony całkowicie. Prawdopodobnie spadł z dużej wysokości i cała komora jest uszkodzona. Jako element niewymienialny serwis uznał usterkę za nienaprawialną. Odmówiłem naprawy drzwi i oczekiwałem na wymianę sprzętu co wydawało mi się oczywiste.

Niestety otrzymałem informację "Weryfikacja techniczna reklamowanego towaru wykazała, że zgłoszona wada towaru nie wynika z niezgodności towaru z umową, a z przyczyn zewnętrznych, niezależnych od Sprzedawcy i niezwiązanych z towarem, jest natomiast skutkiem niewłaściwego użytkowania. W takiej sytuacji odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona."

Dodam, ze sprzęt był dostarczany przez transport własny sklepu. Sklep sam określił w statusie reklamacji "uszkodzenie w transporcie".

Jestem zdumiony takim obrotem sprawy, nie wiem co mam zrobić. Na infolinii powiedzieli, że mogę się odwołać lub reklamować ponownie.
Będę bardzo wdzięczny za pomoc.
moderacja
Otloś_92 jest off-line  
05-08-2021, 15:10  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 24.130
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja

Cytat:
Napisał/a Otloś_92 Zobacz post
Będę bardzo wdzięczny za pomoc.
Pomoc w czym ?
Jesteś w stanie udowodnić, że nie Ty uszkodziłeś piekarnik ?
Kanas jest off-line  
05-08-2021, 16:09  
Otloś_92
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja

Nie jestem w stanie tego udowodnić. Nie używałem piekarnika, w pełni nie został rozpakowany. Rozumiem, że w takim przypadku po prostu powinienem się pogodzić z tym, że sklep wcisnął mi zniszczony sprzęt?
Otloś_92 jest off-line  
05-08-2021, 16:14  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 24.130
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja

Już sam fakt sprawdzenia nie przy odbiorze może spowodować odrzucenie reklamacji z powodu wad mechanicznych, po miesiącu to już wątpię aby wykazali się dobrą wolą reklamację uznając. Na obecną chwilę masz dwa wyjścia, napisać ponownie reklamację z sensownym uzasadnieniem licząc na bardzo dobrą wolę sklepu, lub też uzyskać opinię potwierdzającą, że do uszkodzenia doszło przed wydaniem rzeczy.
Kanas jest off-line  
06-08-2021, 07:23  
Otloś_92
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja

Ok, mam jeszcze pytanie. Reklamację może złożyć inna osoba posiadająca FV zakupu wystawioną na moją osobę?
Otloś_92 jest off-line  
06-08-2021, 07:26  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 24.130
Domyślnie RE: Odrzucona reklamacja

Nie.
Kanas jest off-line  
13-08-2021, 21:10  
Otloś_92
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie

Podjąłem kolejną próbę reklamacji. Spakowałem urządzenie i wraz z własnym obszernym pismem reklamacyjnym udałem się do najbliższego punktu sprzedaży. Wykonano zdjęcia i otrzymałem dzisiaj odpowiedź o uznanej reklamacji. Sprzęt wymieniają na nowy.
Otloś_92 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odrzucona reklamacja z CCC (odpowiedzi: 2) Dzień dobry, Kupiłem buty w CCC. Pierwszy raz założyłem je 2 miesiące po zakupie i okazało się że są źle uszyte. Wewnątrz jednego buta nic...
§ Odrzucona reklamacja ! (odpowiedzi: 8) Witam! Parę miesięcy temu zakupiłam buty w jednej z sieci sklepów. Niestety ich jakość zawiodła i pomimo przestrzegania reguł dotyczących...
§ odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 1) Witam 8.07.2015 zakupiłam obuwie typu japonki. Na paskach naklejone są silikonowe paski z drobnymi ozdobnymi cekinami. Po ubraniu ich dosłownie 2...
§ Odrzucona reklamacja. (odpowiedzi: 5) Witam. Oddałem telefon Goclever Quantum 4 do naprawy gwarancyjnej ze względu na niedziałające funkcje: bardzo cichy dzwonek, brak dźwięku przy...
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 8) W czerwcu zamontowano mi nowy szklany front zmywarki. Podczas montażu okazało się, że otwory na uchwyt był za wąsko nawiercone, więc montażysta na...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:58.