Reklamacja mailem czy skuteczna ? Czy forma kontaktu e-mail wymagana prawnie? - Forum Prawne

 

Reklamacja mailem czy skuteczna ? Czy forma kontaktu e-mail wymagana prawnie?

Witam Piszę jako były sprzedawca. Prowadziłem działalność sprzedażową na portalu Allegro. W 2020 roku w październiku zakończyłem sprzedaż na portalu allegro i zamknąłem działalność a po czasie nawet całkowicie zostało usunięte konto z portalu. Problem ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
22-04-2022, 01:05  
pawelnol
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Reklamacja mailem czy skuteczna ? Czy forma kontaktu e-mail wymagana prawnie?

Witam
Piszę jako były sprzedawca. Prowadziłem działalność sprzedażową na portalu Allegro. W 2020 roku w październiku zakończyłem sprzedaż na portalu allegro i zamknąłem działalność a po czasie nawet całkowicie zostało usunięte konto z portalu. Problem polega na tym że allegro domaga się teraz ode mnie zapłaty kwoty kilkuset złotych w ramach rekompensaty wypłaconych kupującym w ramach "programu ochrony kupujących."
Po zakończeniu już sprzedaży i zamknięciu działalności po czasie kilku klientów zgłosiło serwisowi allegro problem z nawiązaniem ze mną kontaktu - brak odpowiedzi na wiadomości mailowe. Na tej podstawie - brak kontaktu na zgłaszane problemy przez kupujących Allegro wypłaciło im pieniądze domagając się teraz zwrotu.
Pomijam już pytanie czy allegro ma prawo domagać się zwrotu pieniędzy, ale czy zgłoszenie problemu z produktem mailem można uznać w jakikolwiek sposób za skuteczną formę zgłoszenia reklamacji gdy zaprzestałem prowadzenia działalności i korzystania z serwisu allegro? Czy przepisy nakładają jakiś obowiązek utrzymania, zapewnienia kontaktu mailowego?

Nie uciekam od odpowiedzialności od reklamacji, ale żadna reklamacja do mnie nie wpłynęła. Przy każdej sprzedaży w serwisie allegro jest coś takiego jak warunki reklamacji gdzie cytując serwis allegro: "Zgodnie z polskim prawem jako przedsiębiorca masz obowiązek informować kupujących o zasadach reklamacji." I zgodnie z tym w warunkach reklamacji był jasno podany adres (pocztowy) na który należy składać reklamacje.
Prowadząc sprzedaż na allegro wiadomo że bez maila nie da się prowadzić. Ale wraz z zakończeniem sprzedaży i prowadzenia działalności z czasem zaprzestałem sprawdzać mail, bo nie będę przez dwa lata sprawdzał czy ktoś zgłasza jakiś problem z produktem, w warunkach reklamacji w ofercie był jasno podany adres na jaki należy kierować reklamację.
Czy zatem kończąc działalność sprzedażową na allegro i zamykając działalność można uznać że kontakt mailowy nie jest aktywną formą do kontaktu i składania reklamacji - do skutecznej reklamacji?

Pomijam też ze pewnie żaden z klientów nie złożył nawet mailem skutecznej reklamacji, tylko co najwyżej próbował zgłosić że ma problem z produktem, co nie jest równoznaczne z skuteczną formą złożenia reklamacji, a allegro traktuje zgłoszenie problemu równoznaczne z skuteczną reklamacją .
pawelnol jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ "Prawnie skuteczna umowa" a podatki (odpowiedzi: 8) Witajcie, zaintrygował mnie artykuł z wypowiedzią wiceministra finansów: Ministerstwo Finansów: To obywatel będzie musiał wskazać, skąd pochodzą...
§ prawnie skuteczna umowa - czynności (odpowiedzi: 0) Z ustawy o PIT: Wiadomo że czynności będące niezgodne z prawem nie mogą być przedmiotem takiej umowy, czy jednak innego rodzaju czynności...
§ prawnie skuteczna umowa? (odpowiedzi: 0) Szanowne forum, nie wiem, czy wybrałam trafnie podforum - jeśli nie proszę mnie przekierować właściwie Mam pytanie natury prawnej, ale najpierw...
§ Niezachowana wymagana forma sprzedaży udziałów (odpowiedzi: 3) Około 5 lat temu mój znajomy zakupił udziały w pewnej spółce. Były warte śmieszne pieniądze. Jednak 'zakup' ten odbył się 'na słowo honoru', przelew...
§ Poręczenie, wymagana forma pisemna, jaka? (odpowiedzi: 4) Witam. Jeśli ktoś za kogoś poręcza w jakiejś pożyczce czy cokolwiek, to powinno to byc udokumentowane, i tu moje pytanie brzmi jak takie pismo...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:44.