Kiedy umowę uważa się za zawartą na odległość w przypadku zamówień przez internet? - Forum Prawne

860lacov

Zdarzyło mi się kiedyś, że zamówiłem coś RTVeuroAGD.
Zamówienie przez internet z odbiorem i płatnością w sklepie. Później chciałem towar oddać, ale zostałem poinformowany, że to była rezerwacja i prawo to mi nie przysługuje.

Ostatnio złożyłem u nich zamówienie, ale tym razem wybrałem opcję płatności online i odbioru znów w sklepie ponieważ przy takiej opcji pokazała się informacja, że przysługuje 14 dni na zwrot.
Na miejscu w sklepie powiedziałem, że w razie problemów ze sprzętem nie chcę być zmuszony go korzystania z gwarancji i chciałem potwierdzić, że przysługuje mi prawo do zwrotu w ciągu 14 dni.

Zostałem poinformowany, że prawo do odstąpienia umowy zawartej na odległość przysługuje tylko w przypadku zamówienia do domu - kurier.

Pytałem w x-kom i mediaexpert jak to u nich funkcjonuje.
W obu przypadkach powiedziano mi, że jeśli zamawiam coś przez internet z odbiorem i płatnością w sklepie to zgodnie z prawem przysługuje mi prawo do dostąpienia od umowy zawartej na odległość.


Trudno mi jest zinterpretować przepisy.
Wybiorę pewnie sklep, którego polityka będzie mi bardziej odpowiadać.
Chciałbym jednak wiedzieć na przyszłość jak to wygląda formalnie.
Kto ma tutaj rację?
I tak będę unikać załatwiania sprawy przed sądem jednak jeśli kiedyś ede musiał to wolałbym od razu wiedzieć czy nie marnuję czasu tej instytucji.

wittka

Zależy to od momentu, w którym następuje zawarcie umowy.
Najczęściej sklepy umieszczają to w swoich regulaminach.

W jednych złożenie zamówienia może być równoważne z zawarciem umowy, w innych jest to tylko niezobowiązująca rezerwacja, ulegająca po jakimś czasie anulowaniu.

860lacov

X-kom w regulaminie ma:

Jeśli robisz zakupy prywatne i zawierasz umowę na odległość – to znaczy, kupujesz produkty w naszym sklepie poza salonem – możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić swoje zakupy. Zasady, które opisujemy w tym rozdziale, dotyczą Cię tylko w takim przypadku.

Nie wiem czy powyższe zdanie pozwala na interpelację: zamówienie przez internet to już umowa na odległość.

W każdym razie...

Zamówiłem cos u nich. Towar oczekuje w salonie.
Napisałem do nich na chacie żeby mieć pewność.

Napisałem, że zamówiłem towar i wybrałem odbiór osobisty i płatność w salonie.
Napisałem, że w tych urządzeniach wg mojej wiedzy zdarzają się piszczące cewki i że gdyby tak było to wolałbym nie korzystać z naprawy gwarancyjnej tylko zwrócić produkt.
Zapytałem czy przysługuje mi prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W odpowiedzi konsultant na chacie napisał:
"Tak, możesz dokonać zwrotu/wymianydo 15 dni w takiej sytuacji "

Zrobiłem screenshot z tej rozmowy.

Pejotwroc

No i konsultant x kom napisał że jak u nich kupujesz to masz prawo zwrotu. Prawdopodobnie u nich nie ma możliwości rezerwacji zamówienia wróć ich odpowiedź jest taka że zawsze masz prawo zwrotu. W euro AGD możesz kupić przez internet (masz możliwość zwrotu towaru) lub zamówić i zarezerwować jakiś towar przez internet z odbiorem w danym sklepie (bez możliwości zwrotu) co jest wyjaśnione w regulaminie sklepu. Ja tu nie widzę żadnych niejasności.
Zamówienie nie jest równoznaczne z zakupem.