wadliwy dekoder polsatu cyfrowego - Forum Prawne

 

wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

W listopadzie kupiłem dekoder polsatu cyfrowego HD. Od ponad trzech tygodni kilka razy w ciągu dnia sam się wyłącza i po około 1-2 min włącza się ponownie. Bardzo to przeszkadza. W biurze obsługi klienta powiedziano ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
24-11-2009, 20:51  
wb_k
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

W listopadzie kupiłem dekoder polsatu cyfrowego HD. Od ponad trzech tygodni kilka razy w ciągu dnia sam się wyłącza i po około 1-2 min włącza się ponownie. Bardzo to przeszkadza. W biurze obsługi klienta powiedziano iż dotyczy to większej ilości klientów i że pracują nad tym. Proponują na bliżej nieokreślony czas zastępczy dekoder (nie HD). Ponieważ sprzęt nie jest sprawny chcę go zwrócić z tytułu niezgodności z umową. Nie wiem czy to jest podstawa także do zerwania umowy świadczenia usług. Proszę o wyjaśnienie i ewentualną podstawę prawną.
A na marginesie, jak to się ma do emitowanych na polsacie reklam by nabywać dekodery HD, które albo też są niesprawne jak mój, albo , jeśli są sprawne to są dostępne dla nowych klientów a nie dla tych naiwnych, którzy są zmuszani do korzystania z wadliwego sprzęty bądź ze sprzętu zastępczego - niezgodnego z umową (nie HD).
Z góry dziękuję.
wb_k jest off-line  
24-11-2009, 21:18  
dominus31
Przyjaciel forum
 
Posty: 825
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego


http://forumprawne.org/prawa-konsume...bonamentu.html

Jakiekolwiek ich dekodery to szmelc.
Ja czekałem na wymianę kilka miesięcy i się nie doczekałem.Potem jeszcze kilka miesięcy użerania się o zwrot nadpłaconego abonamentu.
dominus31 jest off-line  
25-11-2009, 16:51  
slawekP
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Mam ten sam problem z dekoderem HD echostar, dzwoniłem na infolinię a tam pewna mądra Pani powiedziała że trzeba dekoder wyłączyć z prądu i po czterech godz włączyć i będzie ok Wyłączyłem na całą noc i rano włączyłem i teraz częściej się wyłącza A może powinienem go wyłączyć z prądu i już go nie włączać wcale. Zadzwoniłem drugi raz i ta "mądra" pani powiedziała że ten typ tak ma Jedno szczęście że mam go tylko do lutego. NIGDY WIĘCEJ CYFROWEGO POLSATU, dekodery do bani. Odradzajcie swoim znajomym
Pozdrawiam, niezadowolony klient
slawekP jest off-line  
25-11-2009, 17:27  
Mario2009
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

jeśli masz problem ze swoim dekoderem to udaj się do najbiższego APS polsatu. Jeśli chodzi o Echostary to ich awarie należą do rzadkości. rzeczywiście problemy były z samsungami HD, ale Echostary raczej nie ulegały awariom. Polsat mając prawie 3 mln dekoderów na rynku nie jest w stanie zapwenić 100% bezawaryjność, tym bardziej, że niekiedy problemy z anteną są interpretowane jako awaria tunera lub przewód połączeniowy Euro scart do telewizora ze złego wyjścia z tunera (przeważnie są dwa TV i Ext2 (video). Przy łaczeniu poprzez HDMI przy starcie niektórych dekoderów pojawia się czarny ekran - tak wygląda aktualizacja softu na tych tunerach. Jeśli jednak jest problem to zgłosić na infolinii ale w odpowiednim miejscu - nie do konsultanta tylko do pomocy technicznej. Pozdrawiam. M
Mario2009 jest off-line  
25-11-2009, 17:57  
slawekP
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Właśnie rozmawiałem z panią z obsługi technicznej i ona mi powiedziała że te dekodery są wadliwe i że to firma echostar miała poprawić oprogramowanie i tego nie zrobiła. Zanim napisałem ten link sprawdziłem inne fora na ten temat i nie ukrywam że jest tego trochę, tak że zachęcam do lektury, właśnie podczas pisania znowu się wyłączył, jak Mario2009 jesteś przedstawicielem tej firmy to poinformuj swoje kierownictwo, chociaż podejrzewam że oni dobrze o tym wiedzą. Są to dekodery na gwarancji więc w czym problem albo go naprawiają albo dają nowy A nie kręcenie że MOŻE PRZEZ SATELITE WYŚLECIE NOWE OPROGRAMOWANIE DO DEKODERA I BĘDZIE WSZYSTKO OK
slawekP jest off-line  
26-11-2009, 20:34  
wb_k
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Mario2009, oczywiście nie masz racji. W biurze obsługi klienta - pomocy technicznej nie ukrywają wadliwości działania Echostarów. Nie potrafią także usunąć tej awarii w "przyzwoitym czasie" a do tego nie mogą zdobyć się na przyjęcie odpowiedzialności za taki bubel. Śmią do tego reklamować wadliwy wyrób na antenie polsatu. Problem w tym by właściwy urząd zainteresował się takimi nierzetelnymi reklamami.
Zadzwoniłem do polsatu cyfrowego jako nowy klient. Proponowali mi między innymi takiego samego echostara jak mój, a na pytanie o złą opinię na jego temat przyznali, że pracuję nad jego poprawą. A znaczy to, że kup bubla i męcz się z nim. Istotne byś podpisał umowę, z której trudno się wycofać.
wb_k jest off-line  
26-11-2009, 21:16  
joanna_jb
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Mam ten sam problem.Rozmowy z BOK nic nie dają. Udało mi się tylko uzyskać informację,że mogę oddać dekoder do serwisu w zamian dostanę dekoder zastępczy (nie HD)ale zostało mi zaznaczone,że nie przewidują naprawy w ciągu 14 dni, to raczej jest niemożliwe. Pozostaje próbować rozwiązać umowę z powodu świadczenia usług niezgodnych z umową.Uzyskałam informację,że mogę złożyć rezygnację ze świadczenia usług z tego powodu,ale zostanie to rozpatrzone indywidualnie.Nadmieniam,ze dekoder zakupiłam w listopadzie i Cyfrowy Polsat wiedział już o usterce w dekoderze a pomimo to został mi on sprzedany i jest sprzedawany nadal.
joanna_jb jest off-line  
26-11-2009, 21:57  
slawekP
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

I co panie Mario2009 powiesz na te wypowiedzi? Nie są to sporadyczne wypadki!
Trzeba to rozpowszechnić na wielu forach żeby ostrzec innych. Może w końcu dyrekcja Polsatu Cyfrowego zauważy problem i przestanie wciskać buble. Bo konkurencja nie śpi
slawekP jest off-line  
30-11-2009, 13:02  
komisarz1234
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Wita, mam podobny problem, dekoder kupiony w sierpniu, od m-ca zaczął wariować, najpierw sporadycznie,teraz to kilka razy na dobe się wyłączy, dzwonilem właśnie na info polsatu, ot co usłyszałem:
o sprawie wyłączających sie dekoderów oni już wiedzą, wina jest softu, będą go uaktualniać, na pytanie kiedy, to jeszcze nie wiedzą, w najbliższym czasie itp i inne pierdoły. pozostaje czekać....

Pozdrawiam!

P.S. Jeżeli dekoder jest do bani, tzn polsat nie zapewnia właściwego odbioru oferty, czy można zerwać taką umowę?
komisarz1234 jest off-line  
30-11-2009, 17:47  
mitrzyh
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Witam!Mają uaktualnić soft w dekoderach do końca tygodnia!Powiedziano mi też że zastanawiają się nad formą rekompensaty za używanie wadliwego sprzętu.
mitrzyh jest off-line  
30-11-2009, 20:53  
slawekP
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Jeżeli nie wymienią na inny to jest podstawa do zerwania umowy, a to że dekodery polsatu są do "BANI" to oni dokładnie wiedzą A jaka może być forma rekompensaty za używanie wadliwego sprzętu? NIKT WAM TYLE NIE DA CO JA WAM MOGĘ OBIECAĆ Jeszcze raz powtarzam że konkurencja nie śpi.Chyba że Polsat się postara
slawekP jest off-line  
07-12-2009, 22:05  
slawekP
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Chyba Polsat wgrał te nowe oprogramowania do dekoderów Bo o dziwo od dwóch dni dekoder mi się nie wyłącza I mam nadzieje że tak zostanie
slawekP jest off-line  
18-09-2011, 18:12  
Basia wodniczka
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

właśnie kupiłam HD5000...albo zepsuty już na starcie....albo....ja nic nie umiem....tydzień walczę z ustawieniami, kupiłam nowy konwektor. kabel w punkcie Polsatu tak mi miła Pani podpowiedziała.ale nadal nie odbieram....jutro idę z dekoderem...hmmmm jestem zawiedziona....................!!!!! pozdrawiam
Basia wodniczka jest off-line  
04-04-2012, 21:16  
Oskar10
Stały bywalec
 
Posty: 715
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Witam!

Otrzymałam z Polsatu jako stały klient nowy dekoder HD 5000 za 1 zł. Narazie działa, nie mam z nim żadnych problemów. Po przeczytaniu tych postów sprawdziłam, że producentem, jest Cyfrowy Polsat. To jest mój trzeci dekoder i wszystkie były dobre. Podejrzewam, że każda platforma ma problemy z dekoderami . Moze Rzecznik Praw Konsumenta mógłby pomóc. W każdym starostwie jest jego przedstawiciel.
Oskar10 jest off-line  
04-04-2012, 22:12  
przemulka77
Stały bywalec
 
Posty: 1.185
Domyślnie RE: wadliwy dekoder polsatu cyfrowego

Ja byłem abonentem Polsatu od 2007-2011r niestety nie mam najlepszych wspomnień ,uważam że duet Solorz -Lubieniecki dużo się jeszcze muszą nauczyć ...ale jedno muszę przyznać że z dekoderem nie miałem problemu chociaż był mocno eksploatowany ,miałem Echostara (obecnie leżakuje w pudełku ale jest w pełni sprawny) .Polsat ma własną fabrykę dekoderów w Polsce .Jeżeli już strasznie chcecie tego operatora - to dekoder kupcie na wolnym rynku a z operatorem podpiszcie tylko umowę na użyczenie modułu cam
przemulka77 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Dekoder polsatu (odpowiedzi: 3) Witam dzis zepsuł mi sie dekoder cyfrowego polsatu dekoder ma koło 5 lat to jeszcze firma ECHOSTAR ; czy jest mozliwosc wymienic ten dekoder...
§ Rezygnacja z Cyfrowego Polsatu do 10 dni (odpowiedzi: 11) Witam. Podpisałam umowę zawartą internetowo i potwierdzoną telefonicznie. rozmowa tel była 10 stycznia. Umowę wraz z dekoderem przywiózł kurier dnia...
§ rezygnacja z cyfrowego polsatu (odpowiedzi: 5) Witam prosze o porade w sprawie cyfrowego polsatu. Otoz rok temu w lipcu wzielam telewizje w CP. Wyszly nieprzewidziane okolicznosci i od maja tego...
§ Zepsuty dekoder Cyfrowego Polsatu (odpowiedzi: 2) Witam. moja sprawa następująca. Jestem użytkownikiem Cyfrowego Polsatu od ponad trzech lat. Zakupiony mam pakiet mini wraz z tym standardowym...
§ Dekoder Polsatu - niezgodność z umową (odpowiedzi: 9) Dzien dobry; Proszę o pomoc. Kupiłam na wlasność dekoder Polsatu Echostar 717 i podpisalam umowe na 2 lata. 3 razy pytalam sprzedawcy czy można...
§ dekoder polsatu pilne plis (odpowiedzi: 3) oddałem do naprawy dekoder polsatu samsung z umowa polsatowska gdzie okresla sie czas gwarancji i rekojmi polsatu za naprawe mija miesiac a dekodera...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 00:47.