TPSA/NETIA - problemy z umowa (kogo zatrudnia netia?!) - Forum Prawne

 

TPSA/NETIA - problemy z umowa (kogo zatrudnia netia?!)

Witam, Bardzo prosze o pomoc. W listopadzie zeszlego roku postanowilam przejsc z tpsa do netii i podpisac umowe o korzystanie z internetu. Konsultant z ktorym rozmawialam byl jasno przeze mnie poinformowany, ze umowe z tpsa ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
15-01-2010, 15:16  
filli
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie TPSA/NETIA - problemy z umowa (kogo zatrudnia netia?!)

Witam,

Bardzo prosze o pomoc. W listopadzie zeszlego roku postanowilam przejsc z tpsa do netii i podpisac umowe o korzystanie z internetu. Konsultant z ktorym rozmawialam byl jasno przeze mnie poinformowany, ze umowe z tpsa (neostrada - tylko internet) mam wazna do 17 lutego br. i w zwiazku z tym zastrzeglam aby nie wysylano do tpsa wypowiedzenia umowy w terminie, ktory zobowiazywalby mnie do placenia kary za wypowiedzenie tejze umowy (w skrocie, zeby wypowiedzenie umowy z tpsa zostalo wyslane w odpowiednim, przewidzianym przepisami terminie). Poniewaz umowa z tpsa na telefon byla zawarta na czas nieokreslony, a w umowie netii punkt dotyczacy umowy z tpsa odnosil sie jedynie do uslug telefonicznych (nie internetowych) wpisalam "na czas nieokreslony". W czasie rozmowy telefonicznej konsultant poinformowal mnie rowniez ze na dwa tyg przed aktywacja nowej uslugi w netii zostanie mi przeslany router. Router dostalam na poczatku tego tygodnia - 4 tygodnie przed domniemana aktywacja (odbior routera nie zostal nawet przeze mnie pokwitowany poniewaz zostawionio go u portriera). Zaniepokolilo mnie to ale postanowlam poczekac - no i sie doczekalam, dzisiaj otrzymalam pismo z tpsa ze za wczesniejsze wypowiedzenie umowy musze zaplacic kare ok. 3000 zl!!! Nie mam watpliwosci co do tego, ze osoba odpowiedzialna za moja sprawe w netii po prostu wykazala sie karygodnym zaniedbaniem. Dodatkowo, dowiedzialam sie juz, ze konsultant z ktorym zalatwialam swoja sprawe juz tam nie pracuje (lub tez celowo tak mi powiedziano)... Zamierzam z ta sprawa udac sie do rzecznika praw konsumentow. Zastanawiam sie natomiast jaka faktyczna szanse mam na pomyslne rozwiazanie tej sprawy. Oczywiscie kiedy zadzwonilam do netii oburzona poziomem ich uslug, uslyszalam ze moge zerwac umowe ale to bedzie kosztowalo mnie ok 800 zl..... Uwazam te sytuacje za skandaliczna ale mam watpliwosci czy w tym kraju, w ktorym kilent nadal jest na drugim planie, cos uda sie zrobic... Prosze o rade co jeszcze moge zrobic, jakie kroki w tej sytuacji podjac. Z gory dziekuje!
filli jest off-line  
15-01-2010, 15:59  
_chris_
Stały bywalec
 
Posty: 4.498
Domyślnie RE: TPSA/NETIA - problemy z umowa (kogo zatrudnia netia?!)

Witam, może się Pani dodatkowo skontaktować celem pozyskania porady, lub złożenia zażalenia, z Urzędem Komunikacji Elektronicznej http://www.uke.gov.pl - opcja 'Poradnik'. UKE jest często bardzo pomocne i skuteczne w rozwiązywaniu problemów z operatorami...
_chris_ jest off-line  
11-05-2010, 12:22  
agaa1009
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: TPSA/NETIA - problemy z umowa (kogo zatrudnia netia?!)

Hmmm..... przecież to Pani wypowiada umowę a nie Netia.Pewnie żle zrozumiałam wypowiedz.(bo jak ktoś może za mnie wypowiedzieć jakąkolwiek umowę). Kilka razy już zmieniałam dostawców i zawsze nikt ze mną nie chciał wcześniej podpisać jakiejkolwiek umowy dopuki łącze nie było wolne.
agaa1009 jest off-line  
17-05-2010, 12:43  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: TPSA/NETIA - problemy z umowa (kogo zatrudnia netia?!)

Witam
Na początek cytat Pani wypowiedzi:Ponieważ umowa z tpsa na telefon byla zawarta na czas nieokreślony, a w umowie Netii punkt dotyczący umowy z tpsa odnosi sie jedynie do usług telefonicznych (nie internetowych) wpisałam "na czas nieokreslony". - Co do określenia dotyczącego zakończenia umowy terminowej z TP S.A. są dwie rubryki - rubryka dotycząca telefonu i rubryka dotycząca internetu (w przypadku umowy WRL+BSA) w przypadku umowy LLU jest jedna rubryka ale w tym przypadku przejmujemy całe łącze od razu (wszystkie usługi jednocześnie) więc interesuję Netię data zakończenia ostatniej umowy - dlatego jest tylko jedna rubryka.
Jeżeli Pani wpisała ze nie posiada Pani umowy terminowej Netia potraktował Panią jak każdego klienta - wyszła z założenia ze umie Pani czytać i wie Pani co podpisuję.
Osoba z którą Pani rozmawiała na pewno nie wprowadzała tej umowy do systemu - jest za to odpowiedzialny inny dział - więc osoba wprowadzająca umowę nie wiedziała ze ma Pani umowę terminową w TP S.A. gdyż SAMA Pani napisała ze ma Pani umowę na czas nieokreślony. Więc zostało wysłany wypowiedzenie Pani usług w TP zgodnie z Pani życzeniem.

Proponuję napisać reklamację na osobę z którą Pani rozmawiała podczas zawierania umowy, opisać całą sytuację i powiedzieć ze chce Pani wrócić do TP S.A. (może się uda ze Netia nie nałoży Opłaty Wyrównawczej).
Jak dobrze Pani opisze całą sytuacje i przede wszystkim podkreśli Pani ze to wina osoby z którą Pani rozmawiała - ze nie została Pani dokładnie poinformowana o sposobie wypełniania umowy, a teraz musi Pani wrócić do TP aby TP odstąpiło od OW które wynosi 3000zł. Następnie proszę napisać aby Netia odstąpiła od nałożenia na Panią OW gdyż Pani odchodzi z Netii z powodu błędu pracownika Netii a nie z powodu Pani zachcianki (może się uda).
Reasumując: jedyne wyjście wrócić z powrotem do TP (TP wtedy wycofa się z żądania OW)
Pisać skargę do Netii z żądaniem wypowiedzenia umowy bez OW.
Powodzenia
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ NETIA - podpisałem umowę ateraz Netia nie chce mi podłączyć usługi (odpowiedzi: 2) Dzień dobry Podpisałem umowę na dostawę internetu z firmą Netia 31 grudnia 2013 do dnia dzisiejszego nikt z firmy nie pojawił się u mnie by...
§ Netia - problemy... (odpowiedzi: 10) Witam, gdzieś 2-3 lata temu postanowiłem przenieść się z TP do Netii. Przy zmiany operatora (internet i telefon) już były cyrki. Teraz borykam się z...
§ Problemy z netia sa (odpowiedzi: 3) Witam serdecznie. Ostatniej jesieni uleglem wypadkowi przez co dluższy czas lezalem w szpitalu. nie były opłacane rachunki w tym czasie za usługę...
§ Umowy usługi Tpsa Netia (odpowiedzi: 1) Witam Zacznę od tego, by zawsze czytać umowy. Łącznie z „Regulaminem Szczegółowym Promocji” Podpisałem umowę (24 miesięczna, z jednym z dostawców...
§ TPSA - Netia - internet - Sąd (odpowiedzi: 8) Witam. 2 lata temu podpisałem umowę na korzystanie z internetu za pośrednictwem Netii na dotychczasowych łączach TPSA . Po przełączeniu otrzymałem...
§ Tpsa&Netia i internet (odpowiedzi: 8) Moj problem dotyczy Internetu z Netia obecnie mam 512 łączę z Netia chciałem zwiększyć łączę do 1 Mbit/s powiedzieli, że nie da rady nie potrafili...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 16:18.