Odmowa naprawy telewizora - Forum Prawne

 

Odmowa naprawy telewizora

Witam.Po roku użytkowania telewizora, zepsuły mi się wejścia hdmi w telewizorze.Po czym wymieniono mi moduł hdmi i telewizor był sprawny tylko tydzień.I w tym momencie zaczął się problem. Zgłosiłem do 2 naprawy telewizor, po czym ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
20-01-2010, 21:18  
jariox
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie Odmowa naprawy telewizora

Witam.Po roku użytkowania telewizora, zepsuły mi się wejścia hdmi w telewizorze.Po czym wymieniono mi moduł hdmi i telewizor był sprawny tylko tydzień.I w tym momencie zaczął się problem. Zgłosiłem do 2 naprawy telewizor, po czym dostałem odpowiedz ze mi nie naprawią ponieważ jest to z mojej winy nie obejrzawszy sprzętu.""Odmowa naprawy gwarancyjnej"".Interweniowałem w głównym punkcie obsługi serwisowej w Warszawie Panasonic.Oświadczyli ze oni nie odpowiadają za serwis, a serwis odmówił naprawy bez obejrzenia sprzętu.Proszę o poradę czy mogę domagać zwrotu pieniędzy lub wymiany na nowy.Podkreślam sprzętu nie przyjęto przez miesiąc czasu do serwisu.
proszę o poradę
jariox jest off-line  
21-01-2010, 00:27  
ozzi_wawa
Użytkownik
 
Posty: 33
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

telewizor jest na gwarancji ilu letniej? gwarancja nadal obowiazuje? chodzi o gwarancje producenta. Po 1 naprawie telewizor dzialal dobrze, wszystko bylo sprawne? po tygodniu znowu przestal funkcjonowac poprawnie? (jezeli telewizor dzialal poprawnie przez tydzien i po tym okresie sie popsul znowu) i gwarancja nadal obowiazuje, to maja obowiazek przyjac i zbadac sprzet. Dostal Pan pisemna odmowe przyjecia sprzetu do naprawy? i co bylo w tej odmowie napisane? jaka podstawa? "wina uzytkownika, wywnioskowana przez serwisanta bez fizycznego sprawdzenia sprzetu"? dziwna sprawa (prosze trzymac te odmowe, jako ew. dowod w sadzie) Prosze przeczytac dokladnie dokument gwarancyjny, sa tam obowiazki gwaranta. Nie rozumiem, ze w 1 przypadku przyjeli bez problemow, a w 2 juz problemy sie pojawily. Jezeli tv jest na gwarancji ma Pan oczywiscie prawo do naprawy gwaranyjnej, ktora mozna egzekwowac w sadzie. Na Pana miejscu, prosilbym o pisemne uzasadnienie odmowy przyjecia sprzetu na gwarancje. Pozniej delikatne zasugerowania, ze sprawa zawisnie przed sadem. Mam nadzieje, ze w miedzy czasie uda sie zalatwic sprawe pozytywnie

pozdrawiam
ozzi_wawa jest off-line  
21-01-2010, 09:27  
jariox
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

telewizor jest na 2 letniej gwarancji, dostałem odmowę pisemną, interweniowałem w warszawie telefonicznie i obiecali ze serwis ze sosnowca skontaktuje się ze mną ale nic z tego, miesiąc stoi bezużyteczny
jariox jest off-line  
21-01-2010, 22:01  
ozzi_wawa
Użytkownik
 
Posty: 33
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

ok, ale co napisali w tej odmowie, skoro fizycznie nie zbadali telewizora? moze Pan dochodzic roszczen z gwarancji. Mozna skontaktowac sie z owym serwisem w sosnowcu, jezeli to nic nie da, skontakowac sie z serwisem w Warszawie, poprosic ich o podanie pisemnej przyczyny odmowy naprawy gwarancyjnej i skierowac pozew przeciwko producentowi (gwarantowi) do sadu. Przed ew. pozwem, proponowalbym rozmowe z kierownikiem serwisu, wizja procesu czesto dziala trzezwiaco na takich ludzi. Oczywiscie lepiej zachowac spokoj, mowic rzeczowo, nie dac sie sprowokowac (choc to trudne w takiej sytuacji)

powodzenia
ozzi_wawa jest off-line  
21-01-2010, 22:46  
ozzi_wawa
Użytkownik
 
Posty: 33
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

PS. jezeli kupil Pan ten TV w sklepie ze sprzetem RTV, to zawsze mozna go wcisnac sprzedawcy, jako towar niezgodny z umowa, co prawda minelo juz 6 miesiecy, wiec to Pan musi udowodnic, ze wada istniala w momencie wydania rzeczy (sprawa dotyczy znowu tego modulu HDMI, ktory byl wymieniany de facto przez serwis, czy cos innego teraz wysiadlo? jezeli ten modul, wymieniony przez serwis, mogloby byc to troche trudne, ale jezeli cos innego, to juz inna sprawa) ale zawsze mozna probowac. Choc sprawa z odmowa przyjecia tv na waznej gwarancji, to absurd. Ja bym dochodzil mimo wszystko praw z gwarancji

pzdr
ozzi_wawa jest off-line  
22-01-2010, 15:19  
jariox
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

Telewizor jest w sklepie "niezgodność towaru z umową" czekam na odpowiedz.Wczoraj po miesiącu odezwał się serwis do oględzin telewizora, chciałem rozmawiać z szefem lub z kimś odpowiedzialnym ale nikt nie chciał wziąśc słuchawki, rozmawiałem tylko z sekretarką, ale ona nie morze zapewnić naprawy jak by nawet była moja wina, tak chciałem naprwę wymusić w ramach tego ze miałem telewizor niesprawny przez miesiąc
jariox jest off-line  
22-01-2010, 15:25  
pawelex
Użytkownik
 
Posty: 106
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

Cytat:
Napisał/a ozzi_wawa Zobacz post
PS. jezeli kupil Pan ten TV w sklepie ze sprzetem RTV, to zawsze mozna go wcisnac sprzedawcy, jako towar niezgodny z umowa, co prawda minelo juz 6 miesiecy, wiec to Pan musi udowodnic, ze wada istniala w momencie wydania rzeczy (sprawa dotyczy znowu tego modulu HDMI, ktory byl wymieniany de facto przez serwis, czy cos innego teraz wysiadlo? jezeli ten modul, wymieniony przez serwis, mogloby byc to troche trudne, ale jezeli cos innego, to juz inna sprawa) ale zawsze mozna probowac. Choc sprawa z odmowa przyjecia tv na waznej gwarancji, to absurd. Ja bym dochodzil mimo wszystko praw z gwarancji

pzdr
bzdury. nie ma najmniejszych szans na dochodzenie swoich praw bez dowodu stwierdzającego niezgodność w momencie wydania towaru, przerabiałem to już raz w identycznej sprawie.
pawelex jest off-line  
22-01-2010, 15:27  
ozzi_wawa
Użytkownik
 
Posty: 33
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

zobaczymy co powie sklep, czy uzna reklamacje, czy nie

pozdrawiam
ozzi_wawa jest off-line  
22-01-2010, 15:28  
jariox
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

jak dostane odmowną decyzje ze sklepu zostaje mi z powrotem serwis a jak nie to sąd
jariox jest off-line  
22-01-2010, 15:29  
jariox
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

b pisał na bieżąco przebieg sprawy
jariox jest off-line  
22-01-2010, 15:40  
ozzi_wawa
Użytkownik
 
Posty: 33
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

Cytat:
Napisał/a pawelex Zobacz post
bzdury. nie ma najmniejszych szans na dochodzenie swoich praw bez dowodu stwierdzającego niezgodność w momencie wydania towaru, przerabiałem to już raz w identycznej sprawie.

Pawelex, proponuje czytac ze zrozumieniem, napisalem, ze PO 6 MIESIACACH OD WYDANIA RZECZY, TO PAN (kupujacy) MUSI UDOWODNIC, ZE WADA ISTNIALA W MOMENCIE WYDANIA RZECZY... co oznacza slowo udowodnic juz nie bede tlumaczyl :] Do 6 miesiecy od wydania, domniemywa sie, ze wada istniala w towarze w momencie wydania rzeczy. W przedstawionej wyzej sytuacji mozliwe, ze trzeba bedzie powolac rzeczoznawce, lub poprosic serwis o ekspertyze, zeby sprawdzic co jest przyczyna awarii. Poki co nalezy poczekac na decyzje sklepu w sprawie reklamacji. Czesto sklep proponuje przeprowadzenie takiej ekspertyzy przez wyslanie sprzetu do serwisu

Ze swojego doswiadczenia podam przyklad sklepu fotojoker, sprawa dotyczyla lustrzanki cyfrowej, aparat dzialal sprawnie przez 18 miesiecy. Po czym przestac ostrzyc autofocus. Znajomy oddal go do sklepu na podstawie niezgodnosci towaru z umowa. Sklep zaproponowal wyslanie aparatu na ekspertyze do serwisu canona (serwis stwierdzil, ze uszkodzenie jest wina wadliwosci podzespolow) Sklep uznal reklamacje po ekspertyzie autoryzowanego serwisu, aparat zostal naprawiony nieodplatnie

Proponuje nie ferowac na wyrost wyrokow, dobra zasada...
ozzi_wawa jest off-line  
22-01-2010, 15:58  
ozzi_wawa
Użytkownik
 
Posty: 33
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

PS. Wracajac jeszcze do sprawy odmowy przyjecia tv przez serwis panasonica (gwaranta). Jezeli gwarancja obowiazuje 2 lata (tv jest nadal na gwarancji) odmowa realizacji uslugi gwarancyjnej przez producenta (gwaranta) bez fizycznego przyjecia sprzetu, jest absurdem. Dlatego ja dochodzilbym przede wszystkim wlasnie naprawy od gwaranta (nie od sklepu) Pamietac trzeba, ze dochodzenie praw z tytylu gwarancji nie wylacza dochodzenia praw z tytulu niezgodnosci towaru z umowa.

Latwiejsza droga w tym przypadku jest dochodzenie praw od gwaranta (gwarancja nadal obowiazuje) w przypadku niezgodnosci towaru z umowa, tv zostal wydany Panu juz ponad 6 miesiecy temu, czyli wedle ustawy to na Panu spoczywa de facto obowiazek udowodnienia istnienia wady w momencie wydania Panu towaru. W przypadku gwarancji, nie ma Pan zadnego obowiazku udowadniania istnienia zadnej wady. Po prostu moze sie Pan domagac realizacji zobowiazania jakim jest naprawa gwarancyjna. Autoryzowany serwis, powinien wydac pisemna decyzje odmowna w ktorej poda powody nieprzyjecia sprzetu do serwisu (Pan napisal, ze odmowe dostal mimo, iz nie przekazal fizycznie sprzetu do serwisu) Jezeli serwis dalej bedzie tak postepowal, zostaje sprawa w sadzie. Absurdem jest nieuznanie gwarancji bez fizycznego przyjecia sprzetu przez gwaranta (w okresie obowiazywania gwarancji)
ozzi_wawa jest off-line  
08-02-2010, 19:59  
jariox
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Odmowa naprawy telewizora

Witam.Sklep pośredniczy w naprawie serwisowej.Zobaczymy jaki będzie efekt
jariox jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Wada matrycy telewizorów Bravia Sony i brak mozliwości naprawy (odpowiedzi: 26) Ponad 2 lata temu kupiłem telewizor Bravia firmy sony (kosztował ok 6 tyś i stad cały problem). Po okresie gwarancyjnym okazało się ze matryca ma...
§ ccs odmowa naprawy (odpowiedzi: 5) witam Mam problem z naprawa gwarancyjna telefonu samsung xcover 3 W smartfonie wystapil problem z ekranem dotykowym wiec oddalem samsunga do salonu...
§ Odmowa naprawy (odpowiedzi: 6) Witam Oddałam jakiś czas temu telefon do naprawy, jako zgłoszenie podałam: -wypadające przyciski boczne oraz spowodowane wypadnięciem tych...
§ Brak naprawy gwarancyjnej telewizora (odpowiedzi: 3) Witam mam pytanie odnośnie naprawy gwarancyjnej telewizora Toshiba Dnia 14.01.2014 oddałem telewizor Toshiba do autoryzowanego serwisu miejscowego...
§ Odmowa naprawy... (odpowiedzi: 1) Witam ! Jakiś czas temu oddałem buty na gwarancje z mysla ich naprawienia bo rozkleiły się po 2 miesiącach. Czekałem na nie 2tyg, gdy zadzwoniła do...
§ odmowa naprawy (odpowiedzi: 4) Witam.22 Maja 2007 roku zakupiłem wiertarko- wkrętarkę po miesiącu sprzęt uległ zepsuciu i po uwzględnieniu reklamacji został wymieniony na nowy w...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:11.