Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC - Forum Prawne

 

Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Witam Niecałe 3 miesiące temu zamówiłem pakiet z firmy UPC na TV, Internet i telefon. Rachunki miały opiewać na ok. 200zł/mies. Zdziwiłem się, kiedy odczytałem e-fakturę na kwotę ponad 400zł. Zdziwiony zadzwoniłem do BOK (rozmowy ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne

Prawo cywilne - aktualne tematy:

  • § Problem z eniro
    Dobry wieczór. Przez ostatnie dwa dni miałam cztery telefony z panoramy firm. Uporczywie namawiano mnie na podpisanie...
  • § dom po ojcu
    Witam,zmarł mi ojciec ,który od urodzenia mieszkał w domu po swoich rodzicach.Jest trzech spadkobierców i ja po...
  • § Kupiłem samochód ( współwłaści...
    Witam, Chciałbym się podłączyć pod wątek. Mam możliwość zakupu samochodu, którego właściciel już nie żyje....

Odpowiedz
 
25-05-2010, 10:57  
dygi84
Stały bywalec
 
dygi84 na Forum Prawnym
 
Posty: 588
Domyślnie Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Witam
Niecałe 3 miesiące temu zamówiłem pakiet z firmy UPC na TV, Internet i telefon.
Rachunki miały opiewać na ok. 200zł/mies. Zdziwiłem się, kiedy odczytałem e-fakturę na kwotę ponad 400zł.
Zdziwiony zadzwoniłem do BOK (rozmowy nagrywane).
Okazało się, że została mi włączona usługa telefoniczna w której rozmowy stacjonarne są za darmo, a ja jako że dzwonię na komórki, zamówiłem usługę 360 minut na stacjonarne i komórki (stąd ten wysoki rachunek, zostały mi naliczone opłaty za tel. komórkowe).
Pan z BOK odnalazł moje zlecenie podłączenia usługi, przyznał mi rację i powiedział, że faktura powinna zostać przeliczona w/g taryfy którą ja zleciłem i poprosił o kilka dni, powiedział, że ktoś się ze mną skontaktuje. Ponadto powiedział, że zostawia informację w systemie, że nie opłacam chwilowo faktury bo tak na prawdę nie wiem ile.

Jako, że było to ok. 1,5 tygodnia temu dziś zadzwoniłem, ponieważ dostałem smsa że do jutra muszę zapłacić fakturę tą ponad 400zł bo zostaną odcięte usługi. Pani poinformowała mnie, że "reklamacja nie została jeszcze rozpatrzona".
Mało tego, mam zapłacić tą fakturę bo usługi zostaną odłączone, a oni ewentualnie w bliżej nieokreślonym czasie zrobią korektę (jak zrozumiałem kiedyś mi to odliczą). Dodatkowo dowiedziałem się, że właśnie została wystawiona faktura za kolejny miesiąc, na podobną kwotę.
Wyszedłem z propozycją, że opłacę rachunek taki jak powinienem zapłacić w/g cennika zamawianych przeze mnie usług, a więc ok 200zł. Pani powiedziała, że to nic nie da.

Problem w tym, że nawet jeśli w tym miesiącu chciałbym zapłacić obie faktury, wychodzi ponad 800zł, a nawet z tą poprzednią powinno być 400zł, a więc spora różnica.

Czy to mój problem, że usługodawca podłączył mi złą usługę i muszę za to płacić? Co w tej sytuacji zrobić? Czy mogę rozwiązać taką umowę?

Proszę o pomoc dopóki mam internet) Dziękuję

Dodam, że 800zł nie zapłacę, na wszystkie rachunki mam miesięcznie przeznaczoną odpowiednią kwotę, więc to jest problem.
dygi84 jest off-line  
25-05-2010, 13:36  
dygi84
Stały bywalec
 
dygi84 na Forum Prawnym
 
Posty: 588
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Przepraszam dopiero zauważyłem, powinienem chyba napisać w prawach konsumenta. Jeśli tak proszę o przeniesienie.
dygi84 jest off-line  
25-05-2010, 13:41  
rafal_26
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.475
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

przeczytaj regulamin, z tego co pamiętam, to większość operatorów na czas od zgłoszenia reklamacji do jej załatwienia, ma zapis iż zostaje zawieszona płatność co do kwoty objętej reklamacją;

jeśli nie ma takiego zapisu, to jest to niezgodne z prawem telekomunikacyjnym i w razie zawieszenia usługi będzie Ci przysługiwało swoiste "zadośćuczynienie" za brak usług równe 1/15 świadczenia za miesiąc (chodzi o abonament);

oczywiście w tym czzasie odsetki też są nienależne;

co do dalszego postępowania, to jest ono skomplikowane i zalezy od wielu rzeczy;

na pewno musisz obecnie opłącić część nalezności, w przelewie wpisz kwotę oraz opisz, iż są to częściowe opłaty - wskazując za co;
rafal_26 jest off-line  
25-05-2010, 14:17  
dygi84
Stały bywalec
 
dygi84 na Forum Prawnym
 
Posty: 588
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

A więc tak, z umową dostałem "Ogólne warunki umowy abonenckiej" w którym brak wzmianek o jakiejkolwiek reklamacji i "Regulamin promocji" dotyczący tego mojego pakietu TV, Internet, Telefon. W tym drugi paragraf "Reklamacje i skargi" ma dwa punkty:
1) Pisemne reklamacje uczestników usługi (tu nazwa usługi) powinny być składane na adres...
2) Reklamacja powinna zawierać wszystkie elementy określone w Rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dn. 1.10.04r w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakimi powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej.

W dodatku jest książeczka z kolejnym regulaminem informuje o trybie postępowania reklamacyjnego ale nic o zawieszeniu płatności.
Przedzwoniłem ponownie w celu upewnienia. Znów zostałem poinformowany, że jeśli nie wpłacę całości usługa zostanie zablokowana.

Owszem, opłacę to na co się "umawiałem", natomiast co dalej jeśli mnie odłączą? Czy mogę rozwiązać taką umowę? Bo podejrzewam, że rozmową niewiele z nimi wskóram, szczególnie z ludźmi z BOK, którzy ciągle powtarzają wyuczone formułki.
Ponad to, jestem u nich abonentem od ponad dwóch lat, z tym, że poprzednio miałem sam internet. Zawsze opłacony i było ok. A ja, potrzebuję internetu i telefonu i jeśli mnie odłączą będę chciał podpisać umowę z inną firmą a nie czekać na ich rozliczenie "kiedyś"

Ponad to, jest podpunkt mówiący o możliwości złożenia reklamacji telefonicznej, tak jak ja to zrobiłem (jak myślę ma to związek z nagrywaniem rozmów).
dygi84 jest off-line  
25-05-2010, 14:44  
rafal_26
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.475
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

1. mają rację, przy tak skonstruowanym regulaminie, mogą Ci wyłaczyć usługę; niestety UPC nie nadążyła za zmianami w regulaminach i jest sto lat za murzynami, ale nie warto się teraz z tym pienić;

2. musisz zapłacić jednak cały rachunek i dopiero czekać na rozpatrzenie reklamacji; ale pamiętaj, aby zastrzec, iż w części jest ona nienależna;

3. w razie czego (negatywnej reklamacji), to powództwo o zwrot nienalżnego świadczenia;
rafal_26 jest off-line  
25-05-2010, 15:07  
dygi84
Stały bywalec
 
dygi84 na Forum Prawnym
 
Posty: 588
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Dzięki za odpowiedź.

Tylko ja wciąż mam pytania. Bo może gdybym był milionerem to bym zapłacił. (Obecnie przejrzałem dokładnie, wychodzi prawie 900zł za dwie faktury). Tej drugiej termin płatności jeszcze przede mną ale już niedługo, więc nic to nie zmienia. Wychodzi na to, że zapłacę to co mogę (czyli w/g umowy) i nic więcej.

Czy można ewentualnie rozwiązać taką umowę? Bo jest ona wyraźnie niezgodna z zamówionymi usługami. Co zresztą jak pisałem zauważył sam konsultant z BOK, więc nie wiem czemu robią takie problemy.

Najgorsze jest to, że najpierw mówią, żebym poczekał z płatnością na reklamację, później że mam płacić i koniec. No a opłacenie w ostateczności całości i ew. sądzenie się to niezbyt ciekawa perspektywa.
dygi84 jest off-line  
25-05-2010, 15:14  
rafal_26
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.475
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Ale możesz wystąpić o zmienę usługi??
rafal_26 jest off-line  
25-05-2010, 15:39  
dygi84
Stały bywalec
 
dygi84 na Forum Prawnym
 
Posty: 588
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

No więc właśnie tego dotyczy reklamacja.
Zamówiłem usługę, (nazwijmy ją tak żeby dla każdego było zrozumiale) 360 minut na komórki i stacjonarne. Zamówiłem ją bo dużo dzwonię na komórki a 360 minut to dla mnie sporo. Włączono mi jednak inną usługę, darmowe rozmowy na stacjonarne. Wyszło to dopiero kiedy wystawiono mi fakturę. Stąd różnica w opłatach.

Więc nie rozumiem, dlaczego mam płacić za ich błąd. Wiem, że mówią, że odliczą mi np. od faktury za 2 miesiące. Ale mnie interesuje tu i teraz. I tak jak pisałem, nie każdy musi mieć dodatkowe 400 czy 500 zł od tak.
dygi84 jest off-line  
25-05-2010, 16:01  
rafal_26
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.475
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

oczywiście masz rację;

jednak problem jest istotny, gdy nie zapłacisz całości, narażasz się na nieciekawe konsekwencje, a dopiero później bedziesz mógł udowodnić swoje racje;

żyjemy w społeczeństwie komunikacyjnym, a więc możesz zakończyć z nimi współpracę i udowodniać, że rozwiazanie anstąpiło z ich winy (to jest ważne w kwestii ew. kar umownych);
rafal_26 jest off-line  
25-05-2010, 16:04  
dygi84
Stały bywalec
 
dygi84 na Forum Prawnym
 
Posty: 588
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

No właśnie, jakie poniosę konsekwencje, jeśli zapłacę za to za co powinienem. A więc abonament bez opłat za połączenia telefoniczne?

Oprócz oczywiście odłączenia usługi i tu dwie możliwości:
1)wysłania mi wezwania do zapłaty
2) Po pozytywnym dla mnie rozpatrzeniu reklamacji podłączenie usług (których jeśli mnie odłączą nie będę już chciał)

Bo jak wiadomo nie uchylam się od zapłaty tego co im się należy.
dygi84 jest off-line  
25-05-2010, 16:13  
rafal_26
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.475
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Mogą Ci wyłączyć wszystkie usługi i ew. żądać kar umownych, jeśli były to umowy na czas określony;

1. za wyłączone bezpodstawnie usługi możesz żądać tego zadośćuczyeninia, o którym pisałem (po 1/30 lub 1/15 za każdy dzień przerwy);

2. a oni na zasadach ogólnych uzyskają nakaz zapłaty w upominawczym, musisz zgłosić sprzeciw i to uzasadnić; radzę w razie czego żądać pisemnego potwierdzenia przyjętej reklamacji i zlecenia zmiany usługi oraz zapisu rozmowy, bo inaczej niczego nie udowodnisz...
rafal_26 jest off-line  
25-05-2010, 16:22  
dygi84
Stały bywalec
 
dygi84 na Forum Prawnym
 
Posty: 588
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Tak umowa na rok. No cóż, dziękuję za pomoc. Płacę to co im należne i zobaczymy co zrobią. Szkoda tylko, że tak traktują klientów na zasadzie 400zł w tą czy 400zł w tą, zapłać i czekaj na naszą łaskę. (Tak to odebrałem ) A najgorsze jest to że sprawa jest oczywista i nie bardzo jest nad czym dumać.

Jako ciekawostkę dodam, kiedyś podobną sytuację miałem z jedną z większych sieci komórkowych. Oczywiście trochę problemów z reklamacją i z przebrnięciem przez konsultantów było ale otrzymałem pismo z przeprosinami, z informacją, że mogę rozwiązać umowę natychmiast a jeśli nie rozwiązuję, na moje konto (chodziło o mix-a) wpłynie dodatkowa (nie mała) kwota na wykorzystanie. Zdecydowałem się nie rozwiązywać umowy.
dygi84 jest off-line  
25-05-2010, 16:32  
rafal_26
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.475
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Właście mi o to chodziło;

Kiedyś sieć na e... mnie potraktowała nieładnie, chodziło o wprowadzenie w błąd, nie bawiłem się z nimi w sądzenie, tylko pomimo przeprosin przeniosłem się do PLAY i jakoś mnie jeszcze nigdy w bambuko nie zrobili;

w ten sposób powinien podchodzić każdy konsument, nie umiecie się obchodzić z klientem, to dziękujemy za usługi...
rafal_26 jest off-line  
25-05-2010, 18:22  
dygi84
Stały bywalec
 
dygi84 na Forum Prawnym
 
Posty: 588
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Dokładnie, wszystko jest miło i wspaniale jak dzwonisz lub spotykasz się w celu podpisania umowy.

Szkoda, że nie traktują Cię tak samo kiedy już ją podpiszesz, nagle, jeśli chcesz czegoś co Ci się należy jest problem, nagle nie ma kto decydować jak go rozwiązać itd. A płacić trzeba.
dygi84 jest off-line  
27-05-2010, 14:52  
yonnie
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: Naliczenie opłaty TV, Internet, Tel UPC

Zwróć się do UPC z żądaniem o korektę faktury zgodną z umową i stanem faktycznym. Do tego czasu nie płać im nic. Zrób to drogą pisemną, może być ewentualnie mail na adres: info.upc@upc.com.pl. Nie zapomnij dopisać na końcu:

"Proszę o niezwłoczne skorygowanie w/w faktury zgodnie z przedstawionym powyżej stanem faktycznym. Jeżeli to nie nastąpi będę zmuszony zgłosić sprawę do Urzędu Skarbowego z Art. 62 § 2 Kodeksu Karnego Skarbowego."

To działa.

U tego operatora jest od dawna istna plaga nieprawidłowych naliczeń, zachęcam do lektury:
http://forum.mediaswiat.pl/viewtopic.php?p=64882
http://forum.mediaswiat.pl/viewtopic...er=asc&start=0

Mogą do Ciebie dzwonić i straszyć, nie przejmuj się tym. Jeśli na Twoje wyraźne żądanie odmówią skorygowania faktury tym samym popełnią przestępstwo skarbowe, co należy zgłosić do US. Raczej nie będziesz musiał tego robić, szybko naprawią swój błąd.

Patent przetestowany
yonnie jest off-line  
Linki sponsorowane
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ naliczenie dni urlopu (odpowiedzi: 3) Witam! W 2010 skonczylem jednolite studia 5-letnie. Nastepnie zaczalem prace zagranica na podstawie kontraktu. Tym samym przepracowalem 4 lata u...
§ Internet - brak faktur, internet nadal jest (odpowiedzi: 2) Sprawa jest następująca: Kilka lat temu firma dostarczająca internet do mojego mieszkania rozwiązała się i klientów oraz sieć przejęła nowa firma. ...
§ Błędne naliczenie kosztów (odpowiedzi: 5) Witam, miałem zajęcie komornicze i komornik wszedł mi na pensję i zabrał co swoje. Jeśli chodzi o koszty w pierwszym piśmie jest napisane takie...
§ Naliczenie z UPC (odpowiedzi: 1) Witam pisze ponieważ mam duży problem z UPC .Mianowicie w czerwcu 2012r wziąłem uslugi z UPC umowa na lata .W maju 2013r zmieniłem adres zamieszkania...
§ naliczenie kary za rozwiązanie umowy o internet (odpowiedzi: 3) Dzień dobry, miałem w ostatnim czasie następującą sytuację: -prowadzę firmę i od ponad roku czasu byłem związany z firmą D... w celu dostarczania...
§ naliczenie urlopu (odpowiedzi: 4) Witam mam pytanie odnośnie naliczenia wymiaru urlopowego , a mianowicie od 03.2007 podjęłam pracę w firmie i pracowałam w niej do 03.2012 tj 5...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:57.