Firma twierdzi, że nie otrzymała paczki - Forum Prawne

Użytkownik

Sprawa wygląda tak, że firma zaproponowała mi zwrot towaru na co oczywiście się zgodziłam i wysłałam paczkę. Po długim oczekiwaniu na zwrot pieniędzy, zadzwoniłam do kierownika który stwierdził, że oni tej paczki nie mają i żebym zgłosiła to na pocztę. Paczkę nadałam z potwierdzeniem odbioru, który został podpisany i odesłany na mój adres oczywiście. Czyli paczkę odebrali od listonosza.
Czy jest taka możliwość, że firma nie uzna mojego zwrotu skoro fizycznie nie mają towaru?

Calamity Jane

Masz zwrotke wiec zeskanuj toto i wyslij im. To jest dowod, ze oni odebrali ta paczke. Chociaz to nie znaczy, ze Poczta Polska sie nie machnela. Zdarza sie, ze wysylane jest cos ZPO i ta karteczka zostaje przyczepiona na przesylce, zamiast odeslac do nadawcy. Moze sie ktos zamyslil albo co. Na poczatek przeslij im skan tego potwierdzenia odebrania.

meu_lisboa

Jeżeli zaadresowane zostało to prawidłowo, i jest podpis potwierdzający odbiór paczki, sprawa jest jasna. Paczka została dostarczona, pod wskazany adres i odebrana. Po to właśnie stosuje się potwierdzenie odbioru przesyłki.

Użytkownik

Wszystkie adresy się zgadzają. Już wysłałam im skan potwierdzenia nadania i potwierdzenia odbioru. Dla mnie jest to logiczne, że skoro potwierdzono odbiór paczki to są w jej posiadaniu i chyba nie jest moją sprawą co oni dalej z tym robią. Tylko że to jest niestety tzw. firma krzak i obawiam się, że będą kombinować jak się tylko da, żeby mi nie oddać tych pieniędzy.
A co jeśli nadal będą się upierać, że nie mają tej paczki i odmówią zwrotu pieniędzy?

Dziękuje za ekspresowe odpowiedzi

Calamity Jane

No to juz chyba samo przesylanie tych potwierdzen niestety nie wystarczy i trzeba bedzie wejsc na wojenna sciezke. Ale poki co moze cos sie w tej sprawie ruszy. Wiec najlepiej grzecznie ale konsekwentnie i z dzien w dzien.
Mialam pare razy takie sytuacje, to jak mialam ZPO wysylalam ewentualnie skan i reszta juz mnie nie obchodzila, niech szukaja wiatru w polu. Tyle, ze nie czekalam na zadna kase :/

Użytkownik

Towar był wart 300zł więc chciałabym jednak odzyskać te pieniądze. Ciągle mam nadzieje, że jednak uda się to rozwiązać i nie będę zmuszona wchodzić na ścieżkę wojenną.
Byłam też dziś w Biurze Rzecznika Konsumenta i doradzono mi (zanim zadzwoniłam do tej firmy) żeby wysłać im od razu, bez czekania, błagania i proszenia o zwrot pieniędzy, przedsądowe wezwanie do zapłaty. No ale to już się wiąże z konsekwencjami, wiec jeszcze poczekam i dam im szanse.

firondel

Niby jakimi?

Calamity Jane

Jak to jakimi? Takimi, ze mniej chetni beda do wspolpracy. Wiec najlepiej zaczac grzecznie i probowac polubownie sprawe rozwiazac, a potem straszyc sadami

Użytkownik

A no takimi, że trzeba będzie iść do sądu


Na szczęście udało się załatwić sprawę bez konieczności wchodzenia na ścieżkę wojenną