Dostawca Internetu POMOC - Forum Prawne

Jendrzej100

Witam.
Proszę o pomoc z moim dostawcą internetu mam radiowy ponieważ mieszkam 1km od centrum w małym mieście, wcześniej przez 3 lata nie miałem problemu,ostatnie pół roku to masakra oczywiście dzwoniłem do biura przyjechali wszystko sprawdzone i z mojej winy to nie było powiedzieli mi że będzie nowy nadajnik wymienią i założą oczywiście nowy odbiornik za który ja mam zapłacić 150zł w styczniu napisałem do nich reklamacje usługi aby za kolejne 2miesiące zmniejszyć rachunek w ramach Rekompensaty za wcześniejsze usterki na odpowiedź powinienem czekać 14dni a już mamy marzec i nie dostałem żadnej odpowiedzi, Internet nadal słabo działa mam 4Mb/s pobierania po 20kb/s ping czasem do 1000ms nawet więcej co jest nie dopuszczalne w umowie mam max ping 100ms. i obiór danych od 200kb/s zwracam uwagę że na umowie jest że od 200kb/s w górę nie wiem co mam teraz zrobić chce w końcu normalnie grać rozmawiać z znajomymi na Skype i swobodnie przeglądać strony www oraz oglądać filmy proszę o pomoc

gryffinian

Internet masz z pewnością DO 4 Mbps a nie dokładnie 4 Mbps a to ważne.

Możesz wrzucić tu skan tej umowy albo zdjęcie?

Jendrzej100

No właśnie nie za bardzo mam jak dodam też że moja dziewczyna też ma od nich internet i działa bardzo dobrze wszystko jak powinno a ja mam problemy nawet w nocy gdzie ludzi nie ma dodam jeszcze że nie wymienili nadajnika w ogole nic nie robią byłem dziś u nich nie było nikogo nikt nie odbiera telefonu. pink skacze jak szalony a co z tą reklamacją dlaczego do tej pory nie odpisali powinno być zawiadomienie o rozpatrzeniu reklamacji tak mi mówili przez tele. ostatnio jak dzwoniłem

gryffinian

A na pewno nie masz problemów z własnym sprzętem? Może masz router na tym samym kanale co inne w sąsiedztwie albo coś jest nie tak z komputerem. Testowałeś sygnał na kilku urządzeniach?

Jendrzej100

Brak router, jeżeli chodzi o sąsiadów to w obrębie pół kilometra na 1000% nikt nie ma internetu od nich w ogołe radiówki bo odbiornik to od razu widać po 3 sami przyjechali i sprawdzali twierdząc że to na pewno nie jest wina sprzętu czy też komputera sygnał jest na poziomi 96% sprawdzane również przez nich

gryffinian

Zacznij od tego: http://www.cik.uke.gov.pl/sposoby-dochodzenia-roszczen

Może być jednak problem z całkowitym zerwaniem umowy jeśli stanowi ona, że masz internet DO 4 Mbps - wówczas będzie to możliwe tylko jeśli usługa nie będzie wykonywana wcale albo niemożliwe będzie korzystanie z usługi z winy operatora, a to czasem ciężko udowodnić.

Jendrzej100

Mi nie chodzi o zerwanie umowy ponieważ nie moge mieć stałego łącza i inne fifmy jak maja internet radiowy nie maja w pobliżu mnie nadajnika, chce ich w jakiś sposób zmobilizować do pracy aby naprawili te usterki

gryffinian

Niestety nie ma przepisów pozwalających zmusić dostawcę usługi do "naprawienia usterki". Można ewentualnie kierować skargę do UKE lub reklamacje, żądając rekompensaty albo zerwania umowy, ale poza tym nie widzę jakiejś specjalnej opcji.

Jendrzej100

no pisałem w styczniu reklamację ale nie dostaje odpowiedzi

gryffinian

A masz potwierdzenie jej dostarczenia? Jeśli tak to skorzystaj z pomocy Rzecznika Konsumentów w egzekwowaniu żądania z reklamacji.