pytanie o zwroty/reklamacje na allegro - Forum Prawne

bib

Witam, sprzedałam na allegro przez opcję kup teraz (jestem osobą prywatną) używany, ale sprawny modem do internetu mobilnego. Był przeze mnie używany jeszcze 2-3 tygodnie temu, po wymianie na nowy leżał nieużywany. Kupujący po otrzymaniu przesyłki wysłał mi maila, że modem nie działa i oczekuje zwrotu pieniędzy na konto.
Najpierw musi wysłać do mnie przedmiot zakupu? Czy obowiązuje w tym momencie niezgodność towaru z umową, czyli zwrot pieniędzy, czy tryb reklamacyjny? Co, jeśli wg mnie wysłany przedmiot był sprawny, do tego przesyłka dotarła nieuszkodzona (przesyłka polecona, zabezpieczona dwukrotnie bąbelkami, nie dostałam info, że była uszkodzona)? To moja pierwsza taka sytuacja, stąd pytania, z góry dziękuję za pomocne odpowiedzi.

FreeG

Przy umowach sprzedaży, w których stronami są osoby fizyczne, obowiązują zapisy o rękojmi, gwarantującej odpowiedzialność sprzedającego za wady sprzedawanej przez siebie rzeczy - art. 556, 560 kodeksu cywilnego.

Jeśli według kupującego, towar posiada wady, ma prawo go reklamować. W tym celu wysyła do sprzedającego reklamowaną rzecz wraz z opisem wad i żądaniem obniżenia ceny lub odstąpieniem od umowy.

Sprzedający jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji - uznaje lub odrzuca jej zasadność. W pierwszym przypadku naprawia rzecz lub wymienia na nową, wolną od wad uniemożliwiając kupującemu odstąpienie od umowy lub zwraca pieniądze.