Allegro - nietypowy problem - proszę o radę - Forum Prawne

 

Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Witam, Mam taki nietypowy problem z allegro i proszę o poradę, czy da się coś z tym zrobić. W skrócie sprawa wygląda tak: Aukcja, którą swego czasu wystawiłem nie zakończyła się planowanego dnia, ponieważ serwis ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
10-05-2013, 11:23  
rytmpoczta
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie Allegro - awaria serwisu a prawo do zwrotu opłat za aukcje - proszę o radę

Witam,
Mam taki nietypowy problem z allegro i proszę o poradę, czy da się coś z tym zrobić. W skrócie sprawa wygląda tak: Aukcja, którą swego czasu wystawiłem nie zakończyła się planowanego dnia, ponieważ serwis przestał działać. W związku z tym wszystkie aukcje przeniesiono na następny dzień. Słaba to rekompensata, jeśli zakończenie aukcji było planowane na niedzielny wieczór, a przeniesiono na poniedziałek. Zainteresowanie przedmiotem było duże, ale z powodu tego zamieszania nie został sprzedany. Wystawienie aukcji kosztowało mnie 70 zł. Zażądałem zwrotu tej prowizji od allegro i wystawienia ponownie aukcji, która zakończyłaby się w weekend, co wydaje mi się uczciwe.
Na kilka e-maili z mojej strony pracownik allegro odpowiedział ostatecznie w ten sposób:
"Witam.
W ramach rekompensaty przedłużyliśmy ofertę o 1 dzień. Przykro mi, ale nie możliwości, żeby w inny sposób zrekompensować awarię za brak dostępu do Allegro 10-ego lutego.
Dodam jeszcze, że informacja o przedłużeniu ofert była dostępna na stronie "Nowości i komunikaty"

Wkurza mnie ich olewający stosunek do użytkowników. "Płaciłem" za aukcję która miała zakończyć się w niedzielę, a nie w poniedziałek i chyba z własnej dobrej woli powinni pójść na rękę w tej sprawie. Natomiast oni obecnie straszą mnie grupą Altus RMS, która daje mi 7 dni na spłatę zadłużenia (łącznie jest tego 170 zł). Do firmy Altus wysłałem takie oświadczenie:

"Dnia 10.02.2013 r. o godzinie 23:07 miała zakończyć się wystawiona przeze mnie aukcja nr 3002986874. Koniec tej aukcji był celowo zaplanowany na ten dzień (niedziela) i godzinę. Niestety grupa Allegro nie potrafiła zapewnić stabilnego działania serwisu tego dnia i w godzinach wieczornych strona przestała działać, powodując straty dla wielu użytkowników. Nie robiłbym problemów z tego powodu gdyby nie fakt, że wystawienie tej tak planowanej aukcji kosztowało mnie prawie 70 zł. Jak wiadomo większość użytkowników biorących udział w licytacjach czeka na ich koniec. Ponadto jak nietrudno się domyślić najwięcej odwiedzających serwis allegro jest właśnie w weekendowe wieczory. NIE JEST SATYSFAKCJONUJĄCE W TAKIM PRZYPADKU PRZESUNIĘCIE AUKCJI NA NASTĘPNY DZIEŃ, czyli poniedziałek, tym bardziej bez poinformowania mnie o tym, ani bez żadnego oficjalnego komunikatu w tej sprawie. Wprowadziło to wiele osób, a przede wszystkim licytujących, w zakłopotanie. Jest to zachowanie nieuczciwe i nie zgadzam się na zapłatę żądanej kwoty. Takie postępowanie ze strony allegro jest lekceważące, żądają od użytkowników bardzo dużych opłat natomiast sami nie potrafią zapewnić odpowiednich warunków do sprzedaży. Jeśli opłata za tą aukcję zostanie anulowana w trybie natychmiastowym reguluję wszystkie pozostałe płatności dla serwisu."

Oddzwonili do mnie i powiedzieli, że mogą najwyżej anulować odsetki (kilka złotych).
Z allegro nie chce mieć już do czynienia. Pytanie mam tylko czy ja w tej sprawie mogę coś jeszcze zrobić? Proszę o poradę i dziękuję bardzo za każdą rzeczową odpowiedź.
rytmpoczta jest off-line  
10-05-2013, 11:50  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Allegro - awaria serwisu a prawo do zwrotu opłat za aukcje - proszę o radę

Cytat:
Napisał/a rytmpoczta Zobacz post
Pytanie mam tylko czy ja w tej sprawie mogę coś jeszcze zrobić?
Zapłacić i to zanim sprawa ruszy dalej i będzie bardziej bolało.
LawoK jest off-line  
10-05-2013, 11:56  
rytmpoczta
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Nie ma innej opcji? Wydaje mi się, że prawo jest ponad ich regulaminem i mogę coś tu wskórać
rytmpoczta jest off-line  
10-05-2013, 11:58  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: Allegro - awaria serwisu a prawo do zwrotu opłat za aukcje - proszę o radę

Cytat:
Napisał/a LawoK Zobacz post
Zapłacić i to zanim sprawa ruszy dalej i będzie bardziej bolało.
Albo odstapic od umowy z powodu waznych powodow czyli niewywiazania sie z warunkow aukcji allegro.

PS ja juz dawno podziekowalem allegro po tym jak dostalem list "od wydanej decyzji nie da sie odwolac" a mialem reklamowac nieuczciwie naliczone koszty prowizji.
GrubyMiś jest off-line  
10-05-2013, 12:17  
rytmpoczta
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Dzięki. Czy jak sprawa została przekazana do tej windykacji to mogę coś jeszcze załatwić? I z kim to załatwiać. Napisać pismo/maila do allegro, czy do tej firmy windykacyjnej?Zablokowali mi konto i teraz mogę się kontaktować tylko z "Altusem".
Allegro nie odpowiada już na moje maile w tej sprawie. Tak traktują użytkowników. Byle tylko płacić lub w tym przypadku wyłudzać kasę. Jakość usług ich nie interesuje.
rytmpoczta jest off-line  
10-05-2013, 12:22  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Cytat:
Napisał/a rytmpoczta Zobacz post
Allegro nie odpowiada już na moje maile w tej sprawie. Tak traktują użytkowników. Byle tylko płacić lub w tym przypadku wyłudzać kasę. Jakość usług ich nie interesuje.
Wszyscy przeciez o tym pisza dookola. Szczerze mowiac to nie wiem jak to zalatwic sprawnie. Ja wyszedlem z zalozenia ze bede zadal przedstawienia podstawy naliczenia oplat w sadzie. Oczywiscie nie przedstawia tego, poniewaz oplaty z wyciagu i z zadan sie w moim przypadku nie zgadzaja.
GrubyMiś jest off-line  
10-05-2013, 12:30  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Allegro - awaria serwisu a prawo do zwrotu opłat za aukcje - proszę o radę

Cytat:
Napisał/a GrubyMiś Zobacz post
czyli niewywiazania sie z warunkow aukcji allegro.
Możesz podać warunki ? Ja żadnych nie dostrzegam.
Zawierasz umowę z Allegro na usługę, która ma trwać pełne 3, 5, 7, 10 lub 14 dni.
Nie na aukcje co się skończy w niedzielę o 15-stej.

Nic więc nie zrobi, będzie pewnie musiał zapłacić.
Dałoby może by radę, gdyby aukcja trwała krócej...
LawoK jest off-line  
10-05-2013, 12:38  
rytmpoczta
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Z drugiej strony 14 dni to nie 15 dni, prawda? Poza tym jest taka opcja przy tworzeniu aukcji jak 'planowane wystawienie' co wiąże się bezpośrednio przecież z jej planowanym zakończeniem. Natomiast jeśli wystawiam aukcje w danej chwili to chyba mam na uwadze, że aukcja zakończy się o takiej porze za te kilka czy kilkanaście dni jakie są w "umowie".
rytmpoczta jest off-line  
10-05-2013, 12:57  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: Allegro - awaria serwisu a prawo do zwrotu opłat za aukcje - proszę o radę

Cytat:
Napisał/a LawoK Zobacz post
Zawierasz umowę z Allegro na usługę, która ma trwać pełne 3, 5, 7, 10 lub 14 dni.
Nie na aukcje co się skończy w niedzielę o 15-stej.
Wlasnie jest podana dokladna data zakonczenie wiec nie umawiasz sie tylko na usluge trwajaca x pelnych dni, ale na taka ktora ma date startu i date konca okreslona co do sekundy... Dla mnie jest to powazne uchybienie po stronie allegro.
GrubyMiś jest off-line  
10-05-2013, 13:03  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Cytat:
Napisał/a rytmpoczta Zobacz post
Z drugiej strony 14 dni to nie 15 dni, prawda?
Nie, aukcja była dostępna przez 14 dni, skoro jeden dzień serwis nie działał i ogłoszenie nie było widoczne.

Cytat:
Napisał/a GrubyMiś Zobacz post
Wlasnie jest podana dokladna data zakonczenie wiec nie umawiasz sie tylko na usluge trwajaca x pelnych dni, ale na taka ktora ma date startu i date konca okreslona co do sekundy...
Wcale tak nie jest.
Już w trakcie wystawienia masz informację, że aukcja może się pojawić od 0 do 60 minut.

Poza tym taki z ciekawości, który z Was przeczytał:
Regulamin - Allegro - Allegro.pl - Więcej niż aukcje. Najlepsze oferty na największej platformie handlowej.

Bo jak znam życie, to chyba żaden
LawoK jest off-line  
10-05-2013, 13:06  
rytmpoczta
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Owszem, aukcja pojawi się w ciągu 60 minut, ale jej start będzie miał godzinę dokładnie taką z jaką kliknąłeś "wystaw" podczas tworzenia aukcji. Poza tym, po wystawieniu dostajesz maila od allegro, w którym jest jasno napisane kiedy co do sekundy aukcja się zaczęła, a kiedy kończy. W moim mniemaniu, a korzystam z allegro już jakiś czas, moment zakończenia aukcji jest kluczowy w licytacji.
rytmpoczta jest off-line  
10-05-2013, 13:08  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Zadałeś sobie trud przeczytania regulaminu, który zaakceptowałeś najpierw zakładając konto, potem się logując, a na koniec wystawiając aukcję ?
Bez tego nie zrozumiesz ani TY ani @GrubyMiś, że nie macie racji
LawoK jest off-line  
10-05-2013, 13:19  
rytmpoczta
Użytkownik
 
Posty: 32
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

W jakim punkcie nie mamy racji? Wiem, że allegro zastrzega sobie możliwość przedłużenia aukcji o 24 h w przypadku awarii (swoją drogą jak zakładałem konto , tego punktu nie było).
Jak pisałem aukcja pojawi sięw serwisie w ciągu 60 minut, ale jej czas rozpoczęcia i zakończenia jest ściśle określony. Np. tak to wygląda w mailu od serwisu po wystawieniu aukcji:
Data rozpoczęcia: sob 15 paź 2012 13:59:54 CEST
Data zakończenia: sob 29 paź 2012 13:59:54 CEST
rytmpoczta jest off-line  
10-05-2013, 14:03  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Ehhh... no i nic nie zrozumiałeś...
Skoro regulamin Allegro dopuszcza przedłużenie aukcji w przypadku awarii, to nie masz podstaw do reklamacji z tytułu jej przedłużenia.
Nikogo nie obchodzi, że chciałeś by aukcja zakończyła się w niedzielę.
LawoK jest off-line  
10-05-2013, 14:17  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: Allegro - nietypowy problem - proszę o radę

Cytat:
Napisał/a LawoK Zobacz post
Zadałeś sobie trud przeczytania regulaminu, który zaakceptowałeś najpierw zakładając konto, potem się logując, a na koniec wystawiając aukcję ?
Bez tego nie zrozumiesz ani TY ani @GrubyMiś, że nie macie racji
Wiesz co lawok... Allegro sprytnie ukrywa zapisy odnosnie ODPOWIEDZIALNOSCI stron w przypadku awarii. Sprawdzalem ich regulamin i sa tylko ogolniki + OPIS dzialania systemu.

Tekst "w przypadku awarii przedluzamy aukcje o 24h" nie zwalnia uslugobiorcy z mozliwosci rozwiazania umowy z allegro, a jedynie opisuje jakie sa zasady dzialania samego systemu na allegro.
Cytat:
Napisał/a LawoK Zobacz post
Skoro regulamin Allegro dopuszcza przedłużenie aukcji w przypadku awarii, to nie masz podstaw do reklamacji z tytułu jej przedłużenia.
Nie masz racji. Regulamin allegro opisuje procedure, jaka jest stosowana przez system aukcyjny w przypadku awarii. Nie ma tutaj slowa o zdejmowaniu odpowiedzialnosci z serwisu. Oznacza to, ze punkty ktore przytoczyles maja charakter jedynie informacyjny. Allegro nie ma zapisu o tym ze nie mozna rozwiazac umowy w przypadku awarii bo taki zapis bylby ABUZYWNY. Proponuje sie wczytac dokladnie ze zrozumieniem w ten regulamin.

Przegladaj dokladnie regulamin allegro i zobaczysz ze NIGDZIE nie ma nawet wspomnianego punktu o odpowiedzialnosci ktorejkolwiek ze stron. Oznacza to, ze allegro celowo chce, aby korzystali z takich przypadkow jedynie ludzie znajacy k.c. Allegro chce aby regulamin nie podpowiadal w zadnym stopniu w jaki sposob i kiedy mozna odstapic od umowy. Dodatkowo ma sugerowac (na ciebie sugestia podzialala), ze uzytkownik nie ma praw ustawowych w wielu przypadkach.

PS i zeby nie bylo ze nie czytalem regulaminu allegro, to jakies 2 miesiace temu staralem sie znalezc choc jeden punkt w ktorym allegro informuje o prawach konsumenta (poza ustawowym wymogiem informowania) i nie znalazlem ZADNEGO. Nie znalazlem zadnego punktu ktory by mowil "allegro jest odpowiedzialne za xxx". A przegladalem wszystkie regulaminy i zalaczniki z roznych dzialow.
GrubyMiś jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Nietypowy problem z zakupem na allegro. (odpowiedzi: 10) Witam. Problem taki że kupiłem 3 sztuki towaru i wybrałem opcję za pobraniem (przy okazji kwota była na tyle wysoka że już obowiązywała darmowa...
§ Nietypowy problem z kupującym na Allegro (odpowiedzi: 3) Witam, proszę wybaczyć tak długi post, ale chciałem dokładnie przedstawić zaistniałą sytuację. Miesiąc temu wystawiłem trochę swoich starych rzeczy...
§ Nietypowy problem z zakupami na allegro (odpowiedzi: 4) Witam, mam taki może nie problem a zmartwienie, mianowicie kupiłem na aukcji zlew z kamienia. Zlew doszedł z poważnymi odpryskami od spodu na rogach....
§ Nietypowy problem z zakupem telfonu allegro (odpowiedzi: 4) Witam, 10 lipca zakończyła się sprzedaż oferowanego przeze mnie telefonu na allegro - licytacja. W opisie dokładnie zaznaczyłem że telefon posiada...
§ Oszustwo - dość nietypowy problem, proszę o radę (odpowiedzi: 4) Witam wszytskich, i proszę o poradę w rozwiązaniu dość nietypowego problemu. Otóż wszedłem nie dawno w układ z pewną dziewczyną... Układ miał być...
§ Allegro. Nietypowy problem. (odpowiedzi: 3) Witam. Oto moje zapytanie. Wiele osób posiada kilka kont na allegro. Czy jeżeli kupowałabym przedmioty sama od siebie to czy muszę odprowadzać od...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:29.