jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć - Forum Prawne

 

jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

Opis sytuacji: Kupiłam auto jako osoba prywatna od osoby prywatnej. Mam je 12 dni. Musiałam zmienić rozrząd i mechanik wówczas zobaczył, że blok silnika jest spawany i to byle jak - widocznie był pęknięty po ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
14-06-2013, 13:26  
swelka
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

Opis sytuacji:
Kupiłam auto jako osoba prywatna od osoby prywatnej. Mam je 12 dni. Musiałam zmienić rozrząd i mechanik wówczas zobaczył, że blok silnika jest spawany i to byle jak - widocznie był pęknięty po wypadku. Oczywiście o wadzie wcześniej nie wspomniano w umiwie też mowy o tym nie ma. Blok to poważna sprawa - porządne spawanie nie gwarantuje, że znowu nie pęknie. Chcę oddać auto, gdyż nie poinformowano mnie o tej wadzie - "wada ukryta". Sprzedawca niwy zdziwiony ale chce zapłacić za naprawę. Jak wspomniałam nie gwarantuje ona, że znowu się coś nie stanie, o spadnięciu silnika już nie mówię. Jest to niebezpieczne i chcę auto zwrócić. Sprzedawca nie chce i nie odbiera telefonów tylko smsy, poczty listownej pewnie też nie.

Pytania:
1. Jak mam zgłosić reklamację skoro pism nie odbiera? Jak zrobić żeby był dowód, że zgłosiłam?
2. Jakie opcje ma sprzedawca - czy tylko naprawa wchodzi w grę czy zwrot też jest możliwy?
3. Ile mam na co czasu? Ile na zgłoszenie wady i ile na walkę o swoje prawa?
4. Jeśli nie dogadamy się to do kogo się udać i jak zacząć walkę sądową/ przedsądową?
5. Na jakie arykuły się powoływać.
swelka jest off-line  
14-06-2013, 13:39  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.276
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

1 Poleconym ZPO oraz dodatkowo mail.
2
Przepis prawny:
Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.

3 patrz kc art. 568
4 patrz Jak odzyskać pieniądze - nieuczciwi sprzedawcy na Allegro, zleceniodawcy, itp. Pozew cywilny.
5 j.w.
Mirr jest off-line  
14-06-2013, 16:15  
swelka
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

A jeśli sprzedawca jest gotów naprawić, ale u siebie. Tzn. mam mu dostarczyć auto i on naprawi. Jak już to wolałabym u siebie w mieście naprawić bo obawiam, że się może kupić tańsze części czy byle jak naprawić. Czy jeśli naprawi to dostaję jakąś gwarancję - na części, na naprawę? Jeśli tak to na jaki czas? Czy można wezwać jakiegoś rzeczoznawcę samochodowego aby ocenił szkodę i czy mogę żądać naprawy u siebie? Czy takie rzeczy się robi?

Obawiam się batalii sądowej bo to pewnie trochę potrwa.
swelka jest off-line  
14-06-2013, 16:53  
swelka
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

I jeszcze 2 pytania:

Jeśli wyślę pismo przedsądowe poleconym za potwierdzeniem odbioru a on nie odbierze a maila do niego nie mam to co mam zrobić?

Powyżej w odpowiedzi na punkt 3 - artykuł podaje ile ogólnie jest czasu na roszczenia (rok) ale ile mam czasu na poinformowanie sprzedającego o wadzie? Coś słyszałam że miesiąc??

Czy smsy są jakimś dowodem?
swelka jest off-line  
15-06-2013, 00:11  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.276
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

Myślę, że koszt samochodu jest na tyle dłuży, że opłaca się wziąć radcę prawnego.

Poczytaj kc Art. 556 do Art. 581.

1 Jest fikcja doręczenia ZPO
2 miesiąc
3 SMS są jakimś dowodem E-mail i sms jako dowody w sprawie cywilnej - Postępowanie sądowe - W sądzie - Wieszjak.pl
Mirr jest off-line  
15-06-2013, 08:20  
Shocked
Zbanowany
 
Posty: 14.537
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

Cytat:
Napisał/a swelka Zobacz post
Sprzedawca nie chce i nie odbiera telefonów tylko smsy, poczty listownej pewnie też nie...
Wyślij listownie za potwierdzeniem odbioru reklamację z tytułu rękojmi.
Jeżeli listu sprzedawca nie przyjmie, to wówczas Wróć z pytaniami co dalej.
Shocked jest off-line  
15-06-2013, 15:45  
swelka
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

Cytat:
Napisał/a Mirr Zobacz post
1 Jest fikcja doręczenia ZPO
- co to oznacza?
swelka jest off-line  
16-06-2013, 00:44  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.276
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

Cytat:
Napisał/a Mirr Zobacz post
Napisał/a natalie-s1959
2-krotne awizowanie=doręczenie. Liczymy od daty doręczenia 14 dni (jeżeli reklamacja jest na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej). Skutki - vide ustawa. Nieodbieranie korespondencji nie leży w interesie sprzedawcy.
omawiane w http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post2262181
Mirr jest off-line  
16-06-2013, 01:28  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

Cytat:
Napisał/a swelka Zobacz post
A jeśli sprzedawca jest gotów naprawić, ale u siebie.
To należy mu to umożliwić.
Twoje obawy co do jakości części nikogo nie interesują (w sensie prawnym), jeżeli sprzedawca zadeklarował chęć naprawy, a ty z tego nie skorzystasz, zamykasz sobie drogę dochodzenia jakichkolwiek roszczeń wobec niego.
Podobnie jak cokolwiek naprawisz sama, po tym jak sprzedawca zadeklarował chęć usunięcia usterki.
LawoK jest off-line  
16-06-2013, 07:10  
swelka
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

Lawok ja wiem w zasadzie ze nie powinno mnie to interesowac ale zawsze jest jakies ale. Jestem umowiony z radca prawnym na wtorek i w zasadzie pomyslimy co z tym robic itp itd. Ja myslalem bo w zasadzie to jest chyba najbezpieczniejsza forma zalatwienia tej sprawy, zeby wystosowac do niego normalnie oficjalne pismo ze to i to jest wadliwe, poprosic rzeczoznawce o wycene a nastepnie zeby przelal mi kwote, ktora bedzie odpowiadala tej okresolnej przez rzeczoznawce. Za samochod placilem 25 tys i nie chce dawac go komus gdzies znowu 200 km od mojego miejsca zamieszkania zeby jakis magik robil to najtanszym kosztem, bo z tego co mi facet powiedzial to moze zrobic to za 1500 zł (trzeba podniesc silnik do gory i przy okazji wymiany tej czesci wymienic cos tam jeszcze) gdzie ja pytajac sie u 3 czy 4 fachowcow uslyszalem kwote 2500 zł. Wiec cos tu jest nie halo i chyba nie ma sie co dziwic ze samochodu znowu nie chce dac komus w niepowolane rece. On mi mowilz e o tej wadzie nie wiedzial, ale wydaje mi sie ze jezeli ktos wprowadza cos na rynek albo sprzedaje powinien zaznajomic sie ze stanem technicznym akurat w tym wypadku samochodu. Czy jelsi chodzi o tego rzeczoznawce to dobry pomysl? Wysle mu wtedy skanem pismo co i jak jest do wymiany, przeleje mi pieniadze a ja sie tym zajme i po sprawie.
swelka jest off-line  
16-06-2013, 08:08  
Shocked
Zbanowany
 
Posty: 14.537
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

Rzeczoznawca i lista co do naprawy to dobry pomysł.
Propozycja naprawy we własnym zakresie też jest dobrym pomysłem, jednak uzależnionym od dobrej woli sprzedającego. Sprzedający może kazać do siebie dostarczyć pojazd.
Shocked jest off-line  
16-06-2013, 08:59  
swelka
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: jak złożyć reklamację gdy sprzedawca nie chce jej przyjąć

poczytałam i trochę zagmatwana ta interpretacja Prosto mówiąc jeśli w ciągu 14 dni sprzedawca nie odbierze listu ZPO to uważa się, że zgadza się z jego treścią i uważa się to pismo za "doręczone"? Tzn. mogę to uznać za wykonanie przeze mnie prawidłowo kroku o poinformowaniu sprzedawcy o istnieniu "wady ukrytej"? Przypominam, że mam tylko taki kontakt do sprzedającego. No chyba, że informacja z smsów się liczy.
swelka jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Allegro - co, gdy sprzedawca nie chce przyjąć zwrotu? (odpowiedzi: 47) Witam. Niedawno zamówiłem przez serwis allegro.pl dwa e-papierosy z dwoma liquidami (będące już w cenie, gdyż był to zestaw). Towar, który...
§ Sprzedawca nie chce przyjąć zwrotu. (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie. Sprawa przedstawia się następująco. W dniu 31.03 zakupiłem na allegro.pl kartę graficzną. 2.04 karta do mnie dotarła zapłaciłem za...
§ Sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji (odpowiedzi: 15) Zapoznałem się z prawami konsumenta ale mojej sytuacji nie przewidział ustawodawca, zatem proszę o poradę. Ok 1,5 roku temu zakupiłem u...
§ Sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji (odpowiedzi: 9) Witam serdecznie, postaram przedstawić problem (gdyby był to zły dział proszę moderatora o przeniesienie). Sprawa dotyczy kolektorów słonecznych....
§ Sprzedawca reklamację uznał, ale towaru przysłać... nie chce (odpowiedzi: 2) Witam! 20.11 zareklamowałem słuchawki zakupione w pewnym sklepie internetowym. (wysłałem je poleconym, priorytetem) Słuchawki były objęte...
§ Sprzedawca nie chce przyjąć zwrotu. (odpowiedzi: 3) Witam, sprawa dotyczy łańcucha kupionego w sklepie motoryzacyjnym. Łańcuch został "podobno" odwzorowany od danego przeze mnie jako wzór. Odebrałem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:36.