Niezgodność zamówienia z gwarancją - Forum Prawne

 

Niezgodność zamówienia z gwarancją

Witam Pracuje w sklepie wysyłkowym. Mam problem z jednym klientem, który twierdzi ze dostał towar niezgodny z zamówieniem. Wysłałem mu 20 komputerów z 1024mb ramu a twierdzi że dostał z 512. Pamiętam (duże zamówienia dłużej ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
23-02-2009, 16:43  
rojek20
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Niezgodność zamówienia z gwarancją

Witam
Pracuje w sklepie wysyłkowym.
Mam problem z jednym klientem, który twierdzi ze dostał towar niezgodny z zamówieniem.
Wysłałem mu 20 komputerów z 1024mb ramu a twierdzi że dostał z 512. Pamiętam (duże zamówienia dłużej się pamięta) że wysyłałem towar zgodny z zamówieniem potwierdzonym na FV. Ponad 20 dni roboczych od realizacji zamówienia klient twierdzi że towar jest niezgodny, ponieważ nie zgadza się z tym co było wypisane na karcie gwarancyjnej. Uściślając: źle wypisałem kartę gwarancyjną, a FV była zgodna z zamówieniem.
Czy na podstawie karty gwarancyjnej klient może oddać sprawę do sądu żeby odzyskać braki w zamówieniu zrealizowanym ponad 20 dni roboczych wstecz, które twierdzi że posiada?
rojek20 jest off-line  
23-02-2009, 17:01  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Niezgodność zamówienia z gwarancją

Każdy komputer przecież ma odpowiednie naklejki oraz dane o parametrach, które nieraz same się odtwarzają po uruchomieniu sprzętu lub przy wywołaniu odpowiednich plików!
Karta gwarancyjna słuzy temu, by identyfikowany sprzęt (numer wpisany do karty) zakupiony w określonym dniu (faktura) polegał warunkom gwarancji w razie jego zepsucia się. Niczego więcej karta gwarancyjna nie potwierdza. Jeżeli nr seryjny sprzetu jest wpisany prawidłowo, to oznacza, że sprzęt da się zidentyfikować. Natomiast to, że parametry podano źle, nie jest problemem: sprzedawca może te dane poprawić.
Dowodem na to, jaki sprzęt w rzeczywistości został sprzedany, jest dokument sprzedży - faktura.
Klient nie może skutecznie ubiegać się przed sądem o wymianę sprzętu, jezeli stan faktyczny (rzeczywiste parametry) nie różni się od tego, który był wskazany w zamówieniu i został opisany na fakturze. Jedyne, czego może żądać - poprawienia danych w karcie gwarancyjnej.
NAklejki-plomby mają być nienaruszone!
natalie-s1959 jest off-line  
24-02-2009, 16:31  
rojek20
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Niezgodność zamówienia z gwarancją

Problem polega na tym że:
- sprzęt nie był zaplombowany w taki sposób żeby uniemożliwić otwarcie obudowy
- to jest używany sprzęt, o zmienionej konfiguracji niż pierwotnie był zmontowany (konfiguracja pierwotna czyli ta przypisana do numeru seryjnego)
- niemożliwością jest udowodnienie że konfiguracja jest właściwa, poniewaz bez problemu mógł klient ją zmienić.
- pytanie brzmi czy na podstawie błędnego wpisu na karcie gwarancyjnej klient może zażądać dostarczenia brakujących części po ponad 20 dniach roboczych ??
- czy może wymusić to na nas za pośrednictwem sądu przedstawiając jako dowód kartę gwarancyjną mimo że FV jest wystawiona zgodnie z zamówieniem??
rojek20 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Niezgodność z umową - problem z gwarancją (odpowiedzi: 8) Witam! W sierpniu 2014 r. nabyłem jako konsument notebooka w sklepie internetowym. Według strony informacyjnej produktu posiadał on 24 mies....
§ niezgodność gwarancji producenta z gwarancją sprzedającego (odpowiedzi: 10) Witam. Zakupiłem dosłownie kilka chwil (dzisiaj, czyli 07 września) temu nowy dysk twardy firmy WD w salonie Komputronik w Poznaniu. Od początku...
§ Niezgodność towaru z opisem zamówienia (odpowiedzi: 1) Witam, Temat jak widzę pojawił się kilkukrotnie na forum jednak nie udało mi się znaleźć pełnej odpowiedzi na mój problem. Około 2 miesiące...
§ Zamówienie na allegro z odbiorem osobistym - rezygnacja z zamówienia? (odpowiedzi: 28) Witam! Przejrzałem temat przyklejony, ale nie znalazłem odpowiedzi na moje pytanie. Bardzo proszę o pomoc, bo zależy mi na czasie. Zamówiłem na...
§ anulowanie zamówienia (odpowiedzi: 2) Witam, ponieważ nie mam doświadczenia ani dostatecznej wiedzy w interpretacji prawa a czuje się oszukana postanowiłam zapytać się Was czy słusznie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 16:53.