odrzucona reklamacja btów - Forum Prawne

 

odrzucona reklamacja btów

Witam wszystkich Jak wszyscy tutaj potrzebuję pomocy!! 3,04,13 roku kupiłam buty w CCC, jak to kobieta nie mam jednej pary butów i stale w nich nie chodzę więc po skończonym sezonie letnim nie były zniszczone. ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
26-03-2014, 20:39  
gogosiarok
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie odrzucona reklamacja btów

Witam wszystkich
Jak wszyscy tutaj potrzebuję pomocy!!
3,04,13 roku kupiłam buty w CCC, jak to kobieta nie mam jednej pary butów i stale w nich nie chodzę więc po skończonym sezonie letnim nie były zniszczone. po raz kolejny założyłam je w sylwestrową noc i na zabawę karnawałową po czym zauważyłam że platforma(podeszwa) butów się rozwarstwia. Zareklamowałam buty 9.01,14 po czy otrzymałam odpowiedż że uszkodzenie nie mogło powstać w terminie podanym przeze mnie argumentowali to tym że obuwie jest letnie a jest okres jesienno zimowy.
Od razu napisałam odwołanie uzasadniając że owszem z butów korzystałam w okrasie zimowym będąc na zabawie w pomieszczeniu zamkniętym.
Otrzymałam odpowiedż , że zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002r w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem 6 miesięcy od wydania towaru wskazuje na fakt wystąpienia tej niezgodności już w chwili jej wydania. Natomiast po tym terminie ciężar udowodnienia niezgodności towaru ciąży na kupującym. Ponieważ niezgodność towaru nastąpiła po upływie 10 miesięcy od zakupu domniemam że nie istniała w chwili zakupu.
Nie do końca rozumiem ich argumentacji o niezgodności towaru z umową ?? Towar tzn buty są takie jak chciałam kolor, fason z tym że przy użytkowaniu podeszwa się rozwarstwia według mnie to jest wada, która wyszła przy użytkowaniu. Gwarancja butów jest na dwa lata. to co ona obejmuje jak nie takie uszkodzenie!!!
W Was nadzieja że pomożecie mi napisać odwołanie od reklamacji.
gogosiarok jest off-line  
26-03-2014, 20:46  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

NA Forum przyklejono Poradnik konsumenta - znaleźć, przeczytać.

Nie mieszać pojęć "gwarancja", "reklamacja". Z opisu wynika, że reklamację złożono na podstawie Ustawy - nie gwarancji.
Data otrzymania odpowiedzi? Dokładne sformułowanie treści odpowiedzi?
natalie-s1959 jest off-line  
26-03-2014, 21:28  
gogosiarok
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

odpowiedż dostałam 21 02
takiej treści
Zaznaczam że zgodnie z Ustawą z dnie 27 lipca 2002 r (Dz U Nr 141poz 1176) o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej o zmianie K.C. w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem 6 miesięcy od wydania towaru, wskazuje na fakt wystąpienia tej niezgodności już w chwili jej wydania. Natomiast po tym terminie ciężar udowodnienia niezgodności towaru ciąży na kupującym. Ponieważ niezgodność towaru nastąpiła po upływie 10 miesięcy od ,zakupu, domniema się że nie istniała w chwili zakupu (Art 4 w/w ustawy)
gogosiarok jest off-line  
26-03-2014, 21:35  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

I co dalej w tym tekście?

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za jakość sprzedanego konsumentowi towaru w ciągu 24 miesięcy (a nawet 26) od daty jego wydania. Więc przytoczony tekst nie ma znaczenia dla istoty sprawy.

Radzę jednak zapoznać się z Poradnikiem, bo inaczej będę z Pani kleszczami wyciągać potrzebne informacje. A jak Pani będzie wiedziała o co chodzi, bęzie rozumiała, jak działać dalej.
natalie-s1959 jest off-line  
26-03-2014, 21:38  
gogosiarok
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

To jest cały tekst odpowiedzi którą otrzymałam.
gogosiarok jest off-line  
26-03-2014, 21:49  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

Proszę wrzucić te odpowiedź, zamazując, oczywiście, dane osobowe.

Niech Pani jednak zapozna się z Poradnikiem - dla własnego dobra! Kurczę, że mam jeszcze do tego namawiać!
natalie-s1959 jest off-line  
26-03-2014, 21:49  
gogosiarok
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

A to treść pierwszej reklamacji jaką otrzymałam
Uszkodzenie nie mogło powstać w terminie podanym przez konsumenta. Biorąc pod uwagę panującą aurę nie jest możliwe użytkowanie w tym sezonie jesienno-zimowym obuwia letniego. W związku z powyższym stwierdzam że uszkodzenie powstało w ubiegłym sezonie wiosenno-letnim. Konsument (użytkownik) nie zgłosił tego faktu w terminie zgodnie z Ustawą z dnia 27 lipca 2002 r a w konsekwencji utracił uprawnienia reklamacyjne z tytułu niezgodności towaru z umową.
gogosiarok jest off-line  
26-03-2014, 22:05  
gogosiarok
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

DSC_0085.jpg - Speedy Share - upload your files here
DSC_0086.jpg - Speedy Share - upload your files here
gogosiarok jest off-line  
26-03-2014, 22:14  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

Gdyby zapoznała się Pani z Poradnikiem, wiedziałaby, że rzeczywiście uznanie reklamacji złożonej na podstawie Ustawy zależy od tego, w jakim terminie od ujawnienia się wady złożono reklamację (2 miesiące).
Sprzedawca odpowiada nie jedynie za wady, istnienie których jest domniemane już w dacie wydania towaru (tj., zgodnie z Ustawą, te, które ujawniły się w ciągu 6 miesięcy od daty wydania), lecz za wszystkie ujawniające się w okresie jego odpowiedzialności. CCC jest, niestety, "znaną" firmą. Jej odpowiedzi często bywaję bzdurne - czy to z powodu niedouczenia, czy przeciwnie - udawania niedouczenia.
Ponieważ sprzedawca podważył termin, rozumiem, że odwołanie było na piśmie. I rzeczywiście wskazała Pani, że letniego obuwia używa się także w warunkach pomieszczeń zamkniętych w okresie jesienno-zimowym. Ponieważ wada jest oczywista (dosłownie: jest widzialna), istnienia jej udowadniac nie ma potrzeby, powinna Pani skorzystać z pomocy lokalnego Rzecznika Praw Konsumentów. Często pismo na jego firmówce pomaga. Czego żadała Pani, składając reklamację? Naprawy czy wymiany butów na nowe?
natalie-s1959 jest off-line  
26-03-2014, 22:29  
gogosiarok
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

oczywiście odwołanie było na piśmie.
Sprawdzam na reklamacji wypisane są wszystkie opcje (naprawa, wymiana, zwrot gotówki) ale ja nie mam zaznaczonej żadnej opcji.
gogosiarok jest off-line  
26-03-2014, 22:36  
gogosiarok
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: odrzucona reklamacja btów

Bardzo dziękuję za pomoc.
gogosiarok jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ odrzucona reklamacja DPD (odpowiedzi: 9) Witam A więc tak sprawa dotyczy uszkodzonej konsoli Xbox 360 (pęknięta obudowa) złożyłem reklamacje wraz z wszystkimi wymaganymi dokumentami w...
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 2) Witam serdecznie, pewnie nie pierwszy raz pojawia się tutaj taki post ale chciałem uzyskać poradę czy jest jakaś szansa na dalsze ścieranie się z...
§ Odrzucona reklamacja (odpowiedzi: 1) Witam, Dnia 09. 07. br. zakupiłem w sklepie DEICHMANN, obuwie sportowe marki PUMA, tutaj wspomnę, iż towar był używany prawidłowo, zgodnie z...
§ Reklamacja odrzucona (odpowiedzi: 1) Witam. Moje pytanie dotyczy reklamacji butów zimowych w ktorych przetarł się material na pięcie w jednym z butów. Buty zostały kupione na hali...
§ Reklamacja odrzucona! (odpowiedzi: 4) Witam. Chciałabym poradzić się w pewnej sprawie. Jestem sprzedawcą. Klienta zakupiła u nas w klepie walizkę. składała dwukrotnie reklamacje i za...
§ Odrzucona reklamacja... (odpowiedzi: 11) Na początku przepraszam jeżeli zły dział. A więc mój problem polega na tym, że karta graficzna którą kupiłem 20 grudnia 2008 ulega przegrzaniu...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 19:59.