Sms premium w sieci plus - Forum Prawne

 

Sms premium w sieci plus

Od ubiegłego roku mam problem z SMS Premium, które mimo włączanych blokad dalej są wysyłane rzekomo z mojego telefonu. Niestety mimo zgłoszeń przez BOK i próby blokowania wiadomości płatnych sieć PLUS Nie jest w stanie ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
23-04-2014, 21:23  
PATI197799
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie Sms premium w sieci plus

Od ubiegłego roku mam problem z SMS Premium, które mimo włączanych blokad dalej są wysyłane rzekomo z mojego telefonu. Niestety mimo zgłoszeń przez BOK i próby blokowania wiadomości płatnych sieć PLUS Nie jest w stanie mi pomóc. Sytuacja jest na tyle poważna , że nie tylko generuje wysokie koszty ale jest i schematyczna, przykład dnia 15.04.2014r. o godzinie 21.11 zostaje zarejestrowane połączenie ( bezpłatne ) na nr 260100000000 a po tym następuje wysłanie 7 wiadomości SMS PREMIUM na kwotę 25 zł netto każda , żadna z tych rzeczy nie widnieje na moim telefonie, dodatkowo codziennie sprawdzam połączenia na stronie sieci Plus. Dnia 16.04.2014r dzwoniąc na BOK Konsultant informuje mnie że wszystkie blokady założone na moim telefonie działają bez zarzutu. Proponuje mi żebym wróciła do ustawień fabrycznych telefonu - co robię dnia 17.04.2014r., skanowanie telefonu, które robię dnia 18.04.2014r. Dnia 19.04.2014r. ponownie schemat się powtarza na moim koncie abonenckim widnieje nr telefonu 260100000000 a po nim aż 10 SMS Premium o kwocie 25 zł netto każdy. Nadmieniam także że mam wyłączony internet w telefonie. Nie korzystam z niego nawet przez sieć Wi-Fi. Nie udostępniam dla nikogo telefonu, nie podaję swojego numeru na stronach internetowych, nie gram w gry, nie ściągam aplikacji na telefon. Nie wiem gdzie mam się zwrócić o pomoc.
PATI197799 jest off-line  
23-04-2014, 21:57  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Skoro masz zablokowane SMS-premium zgłoś problem na piśmie operatorowi, to już jego problem.
LawoK jest off-line  
23-04-2014, 22:08  
PATI197799
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Reklamację zgłaszam za każdym razem . Sieć PLUS na moje pisma zawsze daje mi odpowiedź negatywną. Po trzech takich reklamacjach sprawę zgłosiłam do Urzędu Komunikacji Elektronicznej z siedzibą w Szczecinie. Większość kwoty została mi anulowana. Reklamacje dotyczyły miesięcy listopad, grudzień, styczeń i luty. W chwili obecnej czekam na fakturę korygującą. Niestety za miesiąc marzec także musiałam zgłosić reklamację, gdyż sytuacja się powtórzyła. Kwota za SMS PREMIUM wyniosła 305 zł netto a do tego dochodzi 23 % Vat - Fakturę zareklamowałam, jeszcze nie dostałam odpowiedzi. W tym miesiącu jest to kwota 475,50 + Vat. Nie wiem czy nie powiadomić o całej sprawie Prokuratury. Z siecią tą mam podpisaną umowę do 22 października, ale składając reklamację będę starała się odstąpić od umowy wcześniej.
PATI197799 jest off-line  
23-04-2014, 22:13  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Negatywną na jakiej podstawie ?
Skoro sieć blokuje możliwość wysyłania SMS-premium, to jakimi argumentami odrzucają te reklamacje ?
LawoK jest off-line  
23-04-2014, 22:27  
PATI197799
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Odpowiedź brzmi " ... Analiza wykazała, że kwestionowane SMS Premium zostały wykonane z Pani numeru i poprawnie uwzględnione w fakturze. Opłata za wiadomość została naliczona zgodnie z Cennikiem świadczenia usług telekomunikacyjnych. Wszelkie czynności wykonane przy użyciu telefonu i karty SIM traktowane są jako dokonane przez Abonenta bądź za jego zgodą...." Następnie iż sama wysyłam SMS odblokowujące SMS Premium, które Sieć ponownie mi blokuje po moich pisemnych reklamacjach. Jednak dzwoniąc za każdym razem na BOK otrzymuję wiadomość że na SMS Premium mam założone blokady. W pisemnych odpowiedziach na moje reklamacje wygląda to już inaczej. Na moje pisemne prośby o odsłuchanie wiadomości z Konsultantami nie dostaję odpowiedzi.
PATI197799 jest off-line  
23-04-2014, 22:42  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Strasznie to dziwne.
Numer wskazuje na Zambię, a więc wirusy i dialery.
LawoK jest off-line  
23-04-2014, 22:51  
PATI197799
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Dzisiaj w internecie znalazłam listę numerów SMS PREMIUM firm zewnętrznych z danymi kontaktowymi. Nr SMS z którymi mam problem to 92578 i nr 79058 jest to Centrum Technologii Mobilnych Mobiltek S.A. z siedzibą w Krakowie, czym na dobrą sprawę ta firma się zajmuje nie wiem. Jest podany nr telefonu i e-mail, dzwonić raczej nie będę, ale jutro do nich napiszę.
PATI197799 jest off-line  
23-04-2014, 23:01  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Spotkałem się z numerem 92* w jakiś programach/grach co za darmochę się ściąga, ale żeby pograć to gra wysyła SMS.
Więc poszperaj czy nie masz cudów typu "super kamyki" lub inne "darmowe" dziadostwo w telefonie.
LawoK jest off-line  
23-04-2014, 23:10  
PATI197799
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Posprawdzam, ale jak wcześniej pisałam nie ściągam i nie ściągałam żadnych gier, nie mam wykupionego internetu, ani nie włączam Wi -Fi w moim telefonie
PATI197799 jest off-line  
23-04-2014, 23:17  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Masz system Android? Skanowany porządnym AV? Może jakaś aplikacja, która zablokuje wychodzące SMSy się znajdzie? Może to mało prawne podejście, ale może skuteczne. Tak czy inaczej zastanawia mnie jedno - poprosiłbym Plus na Twoim miejscu o dowód na następujące twierdzenie: Następnie iż sama wysyłam SMS odblokowujące SMS Premium, które Sieć ponownie mi blokuje po moich pisemnych reklamacjach.
gryffinian jest off-line  
24-04-2014, 07:36  
PATI197799
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Mam telefon z systemem android, ale i antywirusa, którego przykładowo instaluje 18 kwietnia, a 19 kwietnia widnieje na moim koncie abonenckim 10 SMS PREMIUM. W piśmie reklamacyjnym myślę iż zażądam nr IP telefonu z którego rzekomo wychodzą te SMS jak i miejsce logowania się telefonu w danym dniu o danej porze. Może to w jakiś sposób mi pomoże.
PATI197799 jest off-line  
24-04-2014, 10:49  
PATI197799
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

Dzwoniłam do firmy do której przypisane są te nr SMS a więc Centrum Technologii Mobilnych Mobiltek S.A. z siedzibą w Krakowie, Konsultant z którym rozmawiałam poinformował mnie iż żadna blokada na mój nr telefonu jak dotąd przez sieć Plus nie została założona a SMS które dostaję to doładowania do gier internetowych , których nie robię i których nigdy nie robiłam. Także piszę reklamację do sieci Plus przez Centrum Telekomunikacji Elektronicznej niech się tym w końcu porządnie zajmą.
Wczoraj ustaliłam też iż nie mam uruchomionych żadnych subskrypcji na moim koncie.
PATI197799 jest off-line  
24-04-2014, 13:35  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
Posty: 16.679
Domyślnie RE: Sms premium w sieci plus

To napisz potem jak się sprawa potoczyła - być może pomożesz tą informacją w przyszłości innym.
gryffinian jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ sms premium w sieci Play (odpowiedzi: 1) Podpisałam z umowę z Play na internet w sierpniu tego roku na dwa lata, 6 Mc za darmo bez.limitów. W czasie podpisywania umowy konsultant przestrzegł...
§ SMS PREMIUM w sieci PLUS (odpowiedzi: 37) Witam serdecznie. Zwracam się do Państwa o porade. I liczę na Państwa fachowość. Moj problem to ogromny rachunek (o ok 1400 zł wyższy) za...
§ Wykorzystywanie żródeł News z sieci i o sieci (odpowiedzi: 1) Interesuje mnie dana tematyka. Wiele o niej informacji dostarczają newsy, blogi. Najpierew jest jeden (pierwszy news), a potem większość stron mówi o...
§ Uwolnic się od Premium Domain Service - PREMIUM INTERNET SERVICES (odpowiedzi: 454) Witam Nieopatrznie tel.zgodziłam się na zakup domeny w firmie.Po odłożeniu słuchawki tel.jeszcze tego samego dnia zrezygnowałm meilowo z z zakupu...
§ Premium SMS (odpowiedzi: 11) Chciałbym poprowadzić własną stronę www z usługą premium sms... a konkretnie testy typu jak długo będziesz żył itp. Teraz jest problem bo z tego nie...
§ Sms premium za usługi (odpowiedzi: 1) Witam. Chciałbym założyć mały interes. Chodzi o "hosting" kont www płatne sms-em. Z dostawcą sms-ów miałbym umowę o dzieło, czyli automatycznie firma...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 02:11.