Problem z Allegro, kupujący chce zwrócić uszkodzony towar - Forum Prawne

weronikaaa95 · 30-04-2014, 21:39

Witam,

bardzo proszę o pomoc, w zeszłym tygodniu sprzedałam na Allegro używaną hulajnogę. Przedmiot był w pełni sprawny, co prawda nie była jakiś czas używana, ale przed wystawieniem na aukcję i później, tuż przed wysyłką, była jeszcze raz składana i rozkładana. W kilka dni po wysłaniu towaru dostałam od kupującego maila. Twierdził on, że hulajnoga przyszła z uszkodzonym mocowaniem kierownicy, które rozleciało się przy pierwszym użyciu. Napisał też, że ja, jako sprzedający, powinnam poinformować o tym w aukcji. Jestem uczciwą osobą i gdybym wiedziała o takiej wadzie, na pewno nie wystawiałabym przedmiotu na aukcję. Napisałam do kupującego, aby wysłał zdjęcie uszkodzenia. Odpisał dopiero po pięciu dniach, przesyłając 3 zdjęcia i dodając, że po przejechaniu kilkuset metrów dziecku urwała się kierownica. Wiem, że to nie jakaś wielka kwota, ale jednak czuję się oszukana.

Chciałabym poradzić się kogoś, gdyż nie wiem, co mam robić. Wiem, że takich sytuacji jest wiele, nie wiem po prostu, czy zwracać mu pieniądze, gdyż nie wierzę, że hulajnoga popsuła się sama z siebie i w dodatku rozpadła się na tyle kawałków... Podejrzewam, że, świadomie lub nie, została przez niego uszkodzona.

Będę bardzo wdzięczna za wszelkie rady, gdyż przyznam, że nie wiem, co robić.

Wklejam link do aukcji z hulajnogą: HULAJNOGA DWUKOŁOWA SKŁADANA SCOOTER NIEBIESKA (4136253080) - Allegro.pl - Więcej niż aukcje.

I przy okazji wklejam trzy zdjęcia, które zostały wysłane przez kupującego:
http://m2.aimg.sk/fdetail/mf_4577991...3a66b37741.jpg
http://m4.aimg.sk/fdetail/mf_4577991...9314c81bd8.jpg
http://m2.aimg.sk/fdetail/mf_4577991...0c2067aabb.jpg

gryffinian · 30-04-2014, 21:45

Cytat:

Twierdził on, że hulajnoga przyszła z uszkodzonym mocowaniem kierownicy, które rozleciało się przy pierwszym użyciu.

A ma protokół szkody?

Cytat:

Napisał też, że ja, jako sprzedający, powinnam poinformować o tym w aukcji.

O ile ta wada występowała w chwili wystawienia przedmiotu to owszem.

Cytat:

Wiem, że takich sytuacji jest wiele, nie wiem po prostu, czy zwracać mu pieniądze, gdyż nie wierzę, że hulajnoga popsuła się sama z siebie i w dodatku rozpadła się na tyle kawałków... Podejrzewam, że, świadomie lub nie, została przez niego uszkodzona.

Zawsze masz prawo nie uznać reklamacji ze strony kupującego. Wtedy pozostaje mu ewentualnie droga sądowa.

Niestety po zdjęciach ciężko jest ocenić przyczynę. Nie wygląda to na korozję elementu - raczej na efekt zadziałania dużej siły.

weronikaaa95 · 30-04-2014, 21:52

Nie ma protokołu, ale od razu rozpoczął na Allegro spór.

Zapakowana była dobrze, ale jeśli byłaby to wina Poczty Polskiej, to uważam, że po otworzeniu paczki i dostrzeżeniu szkody powinien od razu się ze mną skontaktować, a nie składać hulajnogę i używać jej..

gryffinian · 01-05-2014, 09:06

Jeśli uważasz, że wada powstała np wskutek jego działań (np używania hulajnogi mimo zauważenia wady) to powiadom go o tym.