Reklamacja uszkodzonego (połamanego) towaru - allegro - Forum Prawne

 

Reklamacja uszkodzonego (połamanego) towaru - allegro

Witam, 2.04 kupiłam na allegro moździerz. Przesyłka płatna z góry, kurier siódemka. 3.04 przesyłka trafiła do mnie. Niestety nie sprawdziłam jej przy kurierze i to mój błąd... Ale dosłownie minute po zamknięciu drzwi odpakowałam ją. ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
07-04-2015, 17:49  
Charlotte808
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie Reklamacja uszkodzonego (połamanego) towaru - allegro

Witam,
2.04 kupiłam na allegro moździerz. Przesyłka płatna z góry, kurier siódemka.
3.04 przesyłka trafiła do mnie. Niestety nie sprawdziłam jej przy kurierze i to mój błąd... Ale dosłownie minute po zamknięciu drzwi odpakowałam ją. Juz jak brałam ją z rąk kuriera to zauważyłam że cała jest pogięta, ale stwierdziłam, że może karton taki jest. Otworzyłam przesyłke, w środku było owinięte drugim kartonem pudełko z moździerzem a w środku moździerz oraz tłuczek, oba zawinięte jedynie w cieniutką (nie wiem czy miała 1mm) piankę. Moździerz był jedynie przełożony pianką, natomiast tłuczek był byle jak owinięty tak, że podczas wyciągania moździerza pianka z tłuczka się całkowicie rozwinęła i wyturlał sie z niej tłuczek połamany na 3 części. Co ciekawe sama misa jest bez szwanku, nie ma ani jednego uszczerbku, a tłuczek też nie rozsypał się na maczek tylko połamał na kilka części.
Natychmiast napisałam do sprzedającego, na drugi dzień dostałam do niego maila o treści

"Witam
Dziękuję za wiadomość.
Proszę o wysłanie e-mailem protokołu szkody spisanego przez pracownika dostarczającego przesyłkę bądź wydruk z paczkomatu, dowód zakupu oraz zdjęcia zniszczonego towaru wraz z opakowaniem.
Informację dotyczącą sprawdzenia przesyłki otrzymaliście Państwo emailem przed dostarczeniem towaru.
Po otrzymaniu wymaganych dokumentów odpowiedni dział skontaktuje się z Państwem.
Pozdrawiam"

Po moim wytłumaczeniu im że nie sprawdziłam przesyłki przy kurierze, i że mam jedynie zdjęcia zrobione natychmiast po otwarciu dziś otrzymałam kolejnego maila:

"Witam
Dziękuję za wiadomość.
Chcemy pomóc, konieczny jest protokół szkody. Proszę o umówienie się z kurierem nr telefonu na liście przewozowym. Siódemki 22/777 77 77 i dosłanie wymaganych dokumentów.
Opakowanie wykonane jest z kartonów, po jakimkolwiek uszkodzeniu kartony wrócą do pierwotnej postaci towar nie
Po otrzymaniu wymaganych dokumentów odpowiedni dział skontaktuje się z Państwem.
Proszę o zachowanie ciągłości korespondencji.
Pozdrawiam"

Zadzwoniłam do Siódemki, Pan przyjął zlecenie, ale kurier może zjawić się u mnie w godzinach kiedy mnie być może jeszcze nie będzie w domu, i nie może się umówić ze mną na konkretną godzinę ani też nigdzie indziej podjechać...

Czy istnieje jakikolwiek inny sposób, żeby firma z allegro przyjęła reklamację bez protokołu od kuriera jeśli nie będzie możliwości spotkania z kurierem? Czy firma może narzucić w jaki sposób reklamacja zostanie przyjęta a konsument nie ma nic do powiedzenia? Jak prawo chroni konsumenta w tej kwestii? Bo z tego co widzę będą problemy z tą reklamacją...
Charlotte808 jest off-line  
07-04-2015, 19:10  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja uszkodzonego (połamanego) towaru - allegro

Złóż reklamację z tytułu rękojmi. Zapewne zostanie ona odrzucona, bo uszkodzenie jest mechaniczne, a Ty przyjęłaś przesyłkę bez zastrzeżeń.
 
08-04-2015, 17:12  
Charlotte808
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Reklamacja uszkodzonego (połamanego) towaru - allegro

Więc jaki jest sens składania reklamacji, która z góry zostanie odrzucona? Czy są jeszcze jakieś inne możliwości? Być może nie będą one potrzebne, bo może uda mi się umówić z tym kurierem na spisanie protokołu. Od razu widać, że sama tego nie połamałam, wiec wina po mojej stronie nie leży, bo gdyby spadł mi ten tłuczek, to potrzaskałby się w drobny mak a nie na 3 kawałki. Podejrzane jest tez to, że sam moździerz jest bez zarzutu, więc nawet jeśli przesyłka gdzie upadła, to jakim cudem tłuczek sie połamał, a moździerz jest cały?
Charlotte808 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ allegro licytacja a reklamacja uszkodzonego towaru (odpowiedzi: 2) Witam, wczoraj otrzymalam koszule zakupioną u sprzedawcy z allegro. Droga kupna to licytacja. Sprzedawca podał wymiary, jednak są one niezgodne z tym...
§ Reklamacja uszkodzonego towaru (odpowiedzi: 7) Witam, Jestem sprzedawcą. Klient otrzymał szklany towar. Zareklamował jego kiepską jakość wykonania w jednym miejscu. Lekko wyszczerbiony, czego...
§ Reklamacja uszkodzonego towaru (odpowiedzi: 22) Witam, zakupiłem na allegro płytę główną. Towar wysłany pocztex'em, niestety nie sprawdziłem go przy odbiorze. Jak się okazało była złamana w...
§ Reklamacja uszkodzonego towaru a chęć zwrotu (odpowiedzi: 2) Witam, Zakupiłem w sklepie internetowym ekspres do kawy. Przesyłka została doręczona przez kuriera i ogólnie paczka, była nieuszkodzona, więc...
§ Reklamacja uszkodzonego towaru w Allegro (odpowiedzi: 4) witam potrzebuje porady zanim określę jakiej opisze moja sytuacje z sprzedającym. 12grudnia 2010r zakupiłam "Przesyłka kurierska pobraniowa"...
§ Reklamacja towaru uszkodzonego przez kupującego na allegro (odpowiedzi: 17) Witam wszystkich! Jestem nowy użytkownikiem i zależy mi na waszej pomocy. Otóż na początku tego miesiąca skontaktowała się ze mną osoba...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 11:51.