Gdzie składać reklamacje w związku z sms premium ze stron porno

Witam,
w nocy z 24/25 grudnia zaczęto przysyłać do mnie sms premium z różnych stron z filmami porno. Niestety nie wyłączyłam ich po informacji z sieci gdyż spałam o godzinie 4 rano. Nie wiem jakim prawem została mi włączona subskrypcja takich stron skoro nie korzystam z takich witryn. Wyczytałam ze czasem włączają się te strony korzystając z poczty email. U mnie nie ma tej możliwości gdyż na poczcie mam filtry i od razu mam usuwane niechciane wiadomości. Z poczty korzystam jedynie ze względów otrzymywania e-faktury z plusa. Byłam w sieci to powiedziano mi, że jeśli wysyłałam kiedyś sms na fundacje typu tvn, polsat to mogą mi coś takiego załączyć bo to forma oszustwa jest. Ale tego też nie robiłam ze względu by nie powiększać już i tak dużego rachunku za abonament za telefon. W salonie Plusa powiedziano mi, żebym napisała do operatora reklamację, ale na 100% zostanie ona odrzucona. Co mam robić w tym wypadku? Nie stać mnie na to by płacić im za coś z czego nie korzystałam.
Proszę o pomoc.
pozdrawiam Marta

Nie wiem jakim prawem została mi włączona subskrypcja takich stron skoro nie korzystam z takich witryn.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Więc najpierw trzeba by to ustalić, bo operator Ci na słowo nie uwierzy.

A w jaki sposób mogę to ustalić, skoro przeglądałam historię przeglądarki na każdym urządzeniu w domu i nie ma żadnej z tych stron. Nie wiem co robić. Czy w salonie u operatora są w stanie udzielić mi takiej odpowiedzi?

A w jaki sposób mogę to ustalić, skoro przeglądałam historię przeglądarki na każdym urządzeniu w domu i nie ma żadnej z tych stron.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Może masz zainfekowany sam telefon? Poza tym sprawdziłbym u źródeł sposób zapisu na usługę premium. Z tego co wiem przeważnie otrzymuje się jakiś kod sms, który trzeba wklepać by potwierdzić subskrypcję.

Czy w salonie u operatora są w stanie udzielić mi takiej odpowiedzi?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Wątpię. Mogą natomiast zablokować SMS premium.

Usługi premium już mam zablokowane. Jutro idę do Plusa zbierać info. Żadnego kodu właśnie nie otrzymałam bo tak to bym była czujna, że coś się dzieje. Zobaczymy czy coś uda mi się załatwić w Plusie. bo będę walczyła...

może ktoś miał dostęp do Twojego telefonu? Ktoś z domowników lub dałaś komuś zadzwonić, a on wklepał kod?

Złożyłam reklamację w Plusie i dali mi odpowiedź że w podanych godzinach ktoś z tego telefonu wchodził na te strony i uruchomił subskrypcję. Nie ma takiej możliwości bo w tym czasie co oni podają na 100% nikt nie korzystał z tego telefonu. W salonie powiedzieli żeby dzwonić do biura obsługi to oni mi powiedzą dokładnie jak została uruchomiona subskrypcja. Porażką jest natomiast to że na koniec odpowiedzi reklamacyjnej jest, że wiadomość została wygenerowana automatycznie. I oni twierdzą, że przeanalizowali wnikliwie moją skargę. Masakra.

martuska2411 napisał:

Usługi premium już mam zablokowane

Kliknij, aby rozszerzyć...

Ale po tym niefortunnym zdarzeniu, czy wcześniej?

Teraz dopiero zablokowalam... moja wina. bedac dzis w salonie chcialam ustawic limit by nie przekraczac abonamentu lecz mila Pani stwierdzila ze nie mozna czegos takiego zrobic...

W telefonie mógł być wirus.

Zablokuj sobie jeszcze odbieranie i wysyłanie MMS, jeśli chcesz mieć pełne bezpieczeństwo finansowe (bo wirusy często są zaszyte w MMS).

To tez wlasciwie odrzucam bo mam antyvirusa... chyba ze to jakis mega ze go nie wykrylo...

teraz pozostalo mi zaplacic bo do sadu raczej nie pojde...

martuska2411 napisał:

mam antyvirusa.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Na programik zaszyty w MMS niekoniecznie pomoże.