Reklamacja, a odstąpienie od umowy - Forum Prawne

 

Reklamacja, a odstąpienie od umowy

Witam. Jestem sprzedającym na allegro, klient zwrócił zakupione zasłony, ponieważ uważa, że nie są zgodne opisem. Wypełnił odstąpienie od umowy i twierdzi, że jest to reklamacja z tytułu rękojmi, odpowiedzieliśmy klientowi, że reklamacja nie została ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
23-09-2018, 10:54  
Adrian1323
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Reklamacja, a odstąpienie od umowy

Witam. Jestem sprzedającym na allegro, klient zwrócił zakupione zasłony, ponieważ uważa, że nie są zgodne opisem. Wypełnił odstąpienie od umowy i twierdzi, że jest to reklamacja z tytułu rękojmi, odpowiedzieliśmy klientowi, że reklamacja nie została uznana, bo produkt jest nowy, wolny od wad oraz zgodny z opisem. Wobec tego zwróciliśmy klientowi koszt towaru plus najtańszy koszt przesyłki na aukcji. Klient domaga się zwrotu jeszcze jednej przesyłki bo twierdzi ze reklamacja została uznana skoro oddaliśmy pieniądze z tytułu odstąpienia od umowy. Co w takim przypadku? Przecież jako sprzedający mam obowiązek zwrócić mu pieniądze za towar plus najtańsza przesyłkę. https://prawne-5c0e.kxcdn.com/images...s/icon_mad.gif
Z góry dziękuję za odpowiedź.
Adrian1323 jest off-line  
23-09-2018, 21:29  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Reklamacja, a odstąpienie od umowy

Skoro wypełnił odstąpienie od umowy to nie ma prawa domagać się roszczeń z tytułu wad rzeczy i tyle. Poślij mu link do Ustawy o Prawach Konsumenta, pokaż z którego prawa skorzystał i zakończ temat.
gryffinian jest off-line  
24-09-2018, 08:17  
Adrian1323
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja, a odstąpienie od umowy

Kupujący nie ma obowiązku załączania pisma reklamacyjnego, szczególnie w sytuacji, z której w sposób oczywisty wynika, z jakiego uprawnienia korzysta.

Aby skutecznie złożyć reklamację, Kupujący powinien wskazać wadę oraz przedstawić swoje roszczenie reklamacyjne. Kupujący w obecnej dyskusji złożył reklamację.

Samo oświadczenie o odstąpieniu od umowy nie musi posiadać konkretnej formy. Jeżeli z oświadczenia nie wynika bezpośrednio, że jest to oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, Sprzedający nie powinien uznać, że właśnie z tego uprawnienia skorzystał Kupujący.

W przypadku odrzucenia reklamacji, towar należy do Kupującego i to do Kupującego należy decyzja o dalszych losach przedmiotu.
Adrian1323 jest off-line  
24-09-2018, 20:35  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Reklamacja, a odstąpienie od umowy

To w końcu uznaliście reklamację czy odstąpienie od umowy? Bo piszesz, że


Cytat:
Wypełnił odstąpienie od umowy i twierdzi, że jest to reklamacja z tytułu rękojmi

Pamiętaj też, że nie ma prawa, które pozwala Ci nie uznać reklamacji, ale "uznać" odstąpienie od umowy. Jeśli kupujący chciał odstąpić od umowy bez przyczyny i został powiadomiony o swoich prawach podczas zakupu to nie widzę podstaw do roszczeń za drugą przesyłkę o ile wiedział, że zwrot jest na własny koszt.
gryffinian jest off-line  
24-09-2018, 22:06  
Adrian1323
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja, a odstąpienie od umowy

Dokładnie to wygląda tak, że wysłała odstąpienie od umowy i napisała, że produkt jest niezgodny z opisem i chce zwrotu kosztów, ale nie napisała, że jest reklamacja. Dopiero jak zwróciliśmy koszty to napisała, że chce jeszcze 12,60 za przesyłkę, bo ona reklamwała zasłony.
Adrian1323 jest off-line  
24-09-2018, 22:08  
Adrian1323
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja, a odstąpienie od umowy

Jak nie uznałem reklamacji, bo była niezasadna, to nie mogę uznać odstąpienia od umowy?
Z produktem jest wszystko ok, więc reklamacja nieuznana. Od umowy ma porawo tak czy siak odstąpić, więc robimy tylko odstąpienie od umowy? Tak nie może być?
Adrian1323 jest off-line  
25-09-2018, 07:34  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 22.508
Domyślnie RE: Reklamacja, a odstąpienie od umowy

Cytat:
Jak nie uznałem reklamacji, bo była niezasadna, to nie mogę uznać odstąpienia od umowy?
To nie są uprawnienia, z których kupujący nie może z nich skorzystać jednocześnie. Jeśli rozpatrujesz reklamację to po jej odrzuceniu nie możesz "uznać" odstąpienia od umowy, a jedynie oddać przedmiot reklamującemu chyba, że kupujący wyraźnie oświadczy o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy bez przyczyny.



Cytat:
Od umowy ma porawo tak czy siak odstąpić, więc robimy tylko odstąpienie od umowy? Tak nie może być?
To jest wyłączne prawo kupującego i musi sam tego żądać. Na Twoją korzyść w tym wypadku przemawia fakt, że złożyła pismo o odstąpieniu od umowy, a po zwrocie nagle uznała, że to reklamacja - takie "domniemanie" moim zdaniem nie ma mocy prawnej.
gryffinian jest off-line  
25-09-2018, 19:38  
Adrian1323
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Reklamacja, a odstąpienie od umowy

Dzięki za pomoc
Adrian1323 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja,odstąpienie od umowy (odpowiedzi: 3) Witam, Około 18 miesięcy temu zakupiłem wyważarkę do mojej małej firmy,w tym czasie zdążyła się zepsuć 4 razy,w tym raz czekała 2miesiace na serwis...
§ Reklamacja, odstąpienie od umowy (odpowiedzi: 3) Witam, przedstawię wam sytuację i proszę o pomoc. Kupiłem sprzęt w sklepie internetowym z przesyłką, który okazał się nie działać. W trakcie...
§ Reklamacja czy odstąpienie od umowy? (odpowiedzi: 0) Witam W lutym tego roku zakupiłem nowe łyzworolki w pewnym sklepie w Poznaniu. Podczas przymierzania rolek wyraźnie mówiłem że mnie ciśnie pod...
§ Odstąpienie od umowy - reklamacja (odpowiedzi: 2) Klient złożył w naszej firmie reklamację na część samochodową (zakup na FV w 2014r). Reklamacja została rozpatrzona negatywnie - powstała usterka...
§ Reklamacja lub odstąpienie od umowy (odpowiedzi: 4) Witam, wczoraj odebrałem części ze sklepu Morele.net, odbiór był osobisty ale zlecenie internetowe. Dziś jak próbowałem podłączyć części komputer...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 01:07.