Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony - Forum Prawne

 

Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Witam, Chciałem się Was zapytać co najlepiej zrobić w takiej sytuacji. Sprzedałem jako osoba prywatna sprawny, używany przedmiot na allegro (drukarka). Wszystko dokładnie opisałem i przed samą wysyłką dla pewności ostatni raz uruchomiłem aby sprawdzić ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
10-01-2019, 23:20  
paawelxx
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Witam,

Chciałem się Was zapytać co najlepiej zrobić w takiej sytuacji.
Sprzedałem jako osoba prywatna sprawny, używany przedmiot na allegro (drukarka). Wszystko dokładnie opisałem i przed samą wysyłką dla pewności ostatni raz uruchomiłem aby sprawdzić czy działa bez zarzutu.
Kupujący po otrzymaniu przesyłki (kurier) stwierdził, że drukarka nie działa i wysłał mi zdjęcie z jakimś kodem błędu urządzenia.
Teraz już nie jestem pewien czy uszkodziło się coś przy wysyłce (było bardzo dobrze zabezpieczone) czy może u niego (on twierdzi, że nie) chociaż przyznał, że podpinał drukarkę pod jakieś oprogramowanie.
Teraz domaga się zwrotu a ja mam otrzymać uszkodzony sprzęt chociaż w aukcji wyraźnie są zdjęcia sprawnego urządzenia bez błędu oraz przed wysyłką działało bez zarzutu.
Poleciłem skierować sprawę do Allegro lub odesłać mi sprawny sprzęt i wtedy zwrócę koszty. Jak mam się zachować w takiej sytuacji?
Kupujący twierdzi, że obciąży mnie kosztami jak zaniesie sprzęt do serwisu.
paawelxx jest off-line  
10-01-2019, 23:46  
Kanas
Moderator
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 19.279
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Cytat:
Napisał/a paawelxx Zobacz post
Jak mam się zachować w takiej sytuacji?
Poczekać na reklamację, uznać, bądź odrzucić. Tematów jak Twój, tysiące, wystarczy troszkę inicjatywy
Kanas jest off-line  
10-01-2019, 23:57  
paawelxx
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Dziękuję bardzo za odpowiedź. Przeglądałem już podobne tematy na forum ale postaram się jeszcze bardziej zagłębić.

Póki co poprosiłem o zgłoszenie sprawy do Allegro i tam prowadzenie dalszej dyskusji.
paawelxx jest off-line  
11-01-2019, 08:30  
Kelso
Użytkownik
 
Posty: 100
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Drukarka atramentowa? Może w transporcie zamarzł tusz i uszkodził głowicę?
Kelso jest off-line  
11-01-2019, 12:14  
paawelxx
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Witam,

Tak, drukarka atramentowa. Drukarka była wyposażona w system stałego zasilania CISS, który przed wysyłką został zdemontowany, oczyszczony, wysuszony i zapakowany w osobne opakowanie.

Najgorsze, że wyskakuje jakiś błąd bez konkretnej nazwy (nigdy takiego nie widziałem na oczy). Jestem w 100% pewny, że przed samym włożeniem do pudła drukarka działała (sprawdziłem to dla pewności). Poza tym zapakowałem to bardzo starannie i bezpiecznie.
Kupujący twierdzi, że dostał urządzenie uszkodzone i i jest niezgodność z umową i zgodnie z prawem ma 14 dni na zwrot a jeśli nie oddam mu pieniędzy to chce mnie obciążyć kosztami naprawy czy serwisu.

Nawet zakładając teoretycznie, że mówi prawdę i mogło coś przydarzyć się w transporcie to czy ja za to odpowiadam? Czy w takiej sytuacji nie powinien być sprzęt sprawdzony przy kurierze i spisany odpowiedni protokół?
Napisałem kupującemu, że mogę mu zwrócić pieniądze ale chcę otrzymać przedmiot w stanie identycznym jaki do niego wysłałem tzn. działający i nie będę pokrywał kosztów naprawy.

Czy powinienem żądać od kupującego odesłania przedmiotu a następnie po sprawdzeniu czy urządzenie działa odrzucić jego roszczenie jeśli okaże się, że jest uszkodzone? W takim wypadku mam prawo wymagać od kupującego przedpłaty kosztów wysyłki aby przedmiot został do niego odesłany z powrotem?

Aha i tak w ogóle to rozmawiam z facetem a zakupu dokonała kobieta. Konto od 4 miesięcy z zerowym dorobkiem. Nie wiem czy ma to jakieś znaczenie.
paawelxx jest off-line  
11-01-2019, 20:20  
witek_p
Stały bywalec
 
Posty: 591
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Masz odpowiedź w 2gim poście.
Jesteś osobą fizyczną czy sklepem ?
Allegro nie ma nic do tego, do transakcji doszło, kupujący towar otrzymał, ma prawo go reklamować. Odstąpić może, jeżeli prowadzisz działalność a on jest konsumentem - w innym wypadku nie może.
witek_p jest off-line  
11-01-2019, 23:03  
LeszsekS
Moderator globalny
 
LeszsekS na Forum Prawnym
 
Posty: 33.048
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Cytat:
Napisał/a witek_p Zobacz post
... Jesteś osobą fizyczną czy sklepem ?...
Masz odpowiedź w pierwszym poście, a temat przeniosłem bo Prawo konsumentów nie ma tutaj zastosowania.
LeszsekS jest off-line  
12-01-2019, 00:15  
paawelxx
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Cytat:
Napisał/a witek_p Zobacz post
Masz odpowiedź w 2gim poście.
Jesteś osobą fizyczną czy sklepem ?
Allegro nie ma nic do tego, do transakcji doszło, kupujący towar otrzymał, ma prawo go reklamować. Odstąpić może, jeżeli prowadzisz działalność a on jest konsumentem - w innym wypadku nie może.
Jestem osobą fizyczną i nie prowadzę żadnej działalności gospodarczej. Jak powinna poprawnie wyglądać procedura takiej reklamacji kiedy kupujący i sprzedający to dwie osoby fizyczne? Ma mi przedmiot odesłać a ja po sprawdzeniu i stwierdzeniu, że stan różni się od tego co wystawiłem i do niego wysłałem mogę taką reklamację odrzucić? Co wtedy mam zrobić z przedmiotem?
paawelxx jest off-line  
12-01-2019, 14:10  
leszekezsel
Stały bywalec
 
Posty: 820
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Cytat:
Napisał/a paawelxx Zobacz post
Czy w takiej sytuacji nie powinien być sprzęt sprawdzony przy kurierze i spisany odpowiedni protokół?
Jak to sobie wyobrażasz, ze kurier będzie czekał pół godziny aż rozpakuje paczkę, podepnie pod urządzenie i przetestuje na wszystkie możliwe sposoby? O ile nie ma ewidentnych uszkodzeń będących efektem transportu, typu połamane elementy w zgniecionej paczce to nie ma podstaw do twierdzenia, że winna jest firma kurierska, a tutaj jak piszesz jest jakiś błąd elektroniki.
leszekezsel jest off-line  
12-01-2019, 23:17  
paawelxx
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Ta drukarka teraz przy włączeniu sygnalizuje błąd. Nie ma mowy o żadnym testowaniu. Urządzenie było w pełni sprawne a teraz mam dostać z powrotem uszkodzone i zwrócić wszelkie koszty? Skoro kupujący twierdzi, że tego nie uszkodził to samo uszkodzenie musiało powstać podczas transportu.

Założyliśmy spór i otrzymałem informację od kupującego, że "na podstawie Kodeksu cywilnego art. 556 i kolejnych" kupujący odstępuje od umowy i żąda zwrotu kosztu zakupu razem z wysyłką i mam wysłać własnego kuriera po sprzęt.

Jak mam w ogóle rozpatrzyć reklamację skoro kupujący wysuwa takie żądania?
paawelxx jest off-line  
12-01-2019, 23:22  
LawoK
Zbanowany
 
Posty: 6.550
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Reklamację musisz rozpatrzeć.
Więc odpisz kupującemu, że odrzucasz reklamację i już.
LawoK jest off-line  
12-01-2019, 23:46  
paawelxx
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Na jakiej podstawie mam odrzucić taką reklamację? Czy kupujący może sobie uznać, że odstępuje od umowy i żąda zwrotu wszelkich poniesionych kosztów?

Poinformowałem kupującego o tym, że mam obowiązek rozpatrzyć jego reklamację i to zrobię. Poprosiłem o zwrot sprawnego urządzenia w takim stanie jak zostało do niego wysłane i wtedy zwrócę mu pieniądze. Napisałem również, że może do mnie wysłać urządzenie w tym stanie jednak proszę o jakiś dokument potwierdzający, że urządzenie przy odbiorze przesyłki już nie działało.
paawelxx jest off-line  
13-01-2019, 02:56  
paawelxx
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

I jeszcze jedno pytanie. Na czyj koszt powinien być sprzęt wysłany do mnie i ogólnie kto ponosi koszty wysyłek?
paawelxx jest off-line  
15-01-2019, 19:15  
paawelxx
Początkujący
 
Posty: 13
Domyślnie RE: Sprzedałem sprawny przedmiot a kupujący chce oddać uszkodzony

Jeśli przychylę się do prośby kupującego i uznam jego odstąpienie od umowy to zwracam cenę zakupu razem z przesyłką czy przesyłkę zwrotną też muszę pokryć? Jak to jest w takim wypadku? Bardzo proszę o informację oraz jakąś podstawę prawną.
paawelxx jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Sprzedałem sprawny przedmiot na allegro, a kupujący twierdzi że uszkodzonyl (odpowiedzi: 7) Mam pewien problem z allegro, sprzedałem płytę główną od LG G2 sprawną przez allegro, a osoba która ją kupiła twierdzi że uszkodzona. Sprawa wygląda...
§ Sprzedałem sprawny przedmiot - kupujący stwierdza że jest nie sprawny (odpowiedzi: 7) Witam wszystkich serdecznie, sprzedałem silnik samochodowy, silnik był użytkowany przeze mnie do samego końca, był w świetnym stanie (mam porównanie...
§ Sprzedałem Sprawny Przedmiot, zwrot uszkodzony (odpowiedzi: 2) Witam, sprzedałem telefon za 100zł (bardzo tanio bo pieniędzy potrzebowałem) na znanym portalu aukcyjnym, opisałem bardzo dokładnie, zdjęcia...
§ Sprzedałem sprawny radioodtwarzacz ,kupujący twierdzi że jest uszkodzony (odpowiedzi: 0) Witam. Proszę o poradę... Sprzedałem sprawny radioodtwarzacz na Allegro. Kupujący po odebraniu przesyłki ( przesyłka za pobraniem ), dzwoni i...
§ Sprzedałem sprawny HDD 80GB a kupujący twierdzi iż jest uszkodzony (odpowiedzi: 1) Witam, Przepraszam jeśli temat w nie odpowiednim miejscu, ale sprawa jest zagmatwana i wygląda następująco: Sprzedałem na allegro dysk twardy...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:58.