Problematyczny kupujący - prośba o radę - Forum Prawne

 

Problematyczny kupujący - prośba o radę

Dzień dobry Sprzedałem jako osoba prywatna innej osobie przedmiot, stan opisałem jako bardzo dobry. Kupujący po tygodniu odesłał zdjęcia brudnego przedmiotu domagając się zwrotu ponad 100 zł (więcej niż połowa zapłaconej kwoty), argumentując, że taki ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
21-04-2019, 16:05  
xqbusx
Początkujący
 
Posty: 27
Domyślnie Problematyczny kupujący - prośba o radę

Dzień dobry

Sprzedałem jako osoba prywatna innej osobie przedmiot, stan opisałem jako bardzo dobry. Kupujący po tygodniu odesłał zdjęcia brudnego przedmiotu domagając się zwrotu ponad 100 zł (więcej niż połowa zapłaconej kwoty), argumentując, że taki jest koszt czyszczenia. Sprawdziłem i rzeczywisty koszt profesjonalnej usługi tego typu jest 3-4x mniejszy.

Zwróciłem uwagę, że przedmiot był czyszczony przed sprzedażą, ale mimo wszystko przepraszam za niedogodności i zaoferowałem możliwość zwrotu za darmo (nawet dałem proste instrukcje jak nadać paczkę do mnie) z obietnicą zwrotu całej zapłaconej kwoty + kosztów wysyłki, jakie poniósł kupujący.

Mijają miesiące, a kupujący dalej domaga się zwrotu tej wysokiej kwoty, która jest zupełnie niewspółmierna strasząc mnie sądami i argumentując, że może sobie rościć taką formę. Jednocześnie odmawia wysyłki przedmiotu do mnie.

Tymczasem ja:
1. Nie dostałem plecaka i nie mogę ocenić go na żywo
2. Nie mam zamiaru zwracać komuś tak dużej kwoty z powodu zabrudzenia
3. Mając na uwadze zachowanie kupującego (pieniądze jakie chce otrzymać), koszt profesjonalnego czyszczenia oraz fakt, że czyściłem plecak przed sprzedażą, mam wrażenie, że ktoś chce mnie zwyczajnie naciągnąć.
4. Otwarcie oferuję zwrot pieniędzy za zwrot kupionego towaru.

Uprzejmie proszę o poradę - czy roszczenia kupującego są w tej sytuacji zasadne?
xqbusx jest off-line  
22-04-2019, 17:27  
hajabuza
Użytkownik
 
Posty: 115
Domyślnie RE: Problematyczny kupujący - prośba o radę

zawsze jest zasadne jeśli nie zgadza się ze stanem faktycznym, ale nie zasadne jest żądanie określonej kwoty bezwzględnie.
Proszę poczytać w sieci prawo rękojmi, prawa oraz obowiązki obu stron.
Celowo nie wklejam gotowca aby samemu wykazać inicjatywę, informacje będą na pierwszych stronach wyszukiwania.

Jednym słowem ma Pan prawo do obniżenia ceny towaru, naprawienia "uszkodzeń" lub zwrotu towaru w zamian za zwrot $ (najpierw towar, potem przelew zwrotny)

Ale i tak prosze poczytać o rękojmi aby mieć pełne zobrazowanie tego co wyżej
hajabuza jest off-line  
22-04-2019, 22:03  
Syphar
Stały bywalec
 
Posty: 13.562
Domyślnie RE: Problematyczny kupujący - prośba o radę

Cytat:
Uprzejmie proszę o poradę - czy roszczenia kupującego są w tej sytuacji zasadne?
Tego na tym etapie nie wiadomo, bo nie podałeś najważniejszego - czy sprzedawałeś jako firma, czy jako osoba prywatna?

Cytat:
zawsze jest zasadne jeśli nie zgadza się ze stanem faktycznym
Niekoniecznie. Ogłoszenie to nie oferta.

Cytat:
Jednym słowem ma Pan prawo do obniżenia ceny towaru, naprawienia "uszkodzeń" lub zwrotu towaru w zamian za zwrot $ (najpierw towar, potem przelew zwrotny)
A od kiedy to on wybiera? art. 560 par. 1 kc
Syphar jest off-line  
23-04-2019, 09:39  
hajabuza
Użytkownik
 
Posty: 115
Domyślnie RE: Problematyczny kupujący - prośba o radę

Cytat:
Napisał/a Syphar Zobacz post
Tego na tym etapie nie wiadomo, bo nie podałeś najważniejszego - czy sprzedawałeś jako firma, czy jako osoba prywatna?
pierwsza linijka, napisane jako osoba prywatna


Cytat:
Napisał/a Syphar Zobacz post
Niekoniecznie. Ogłoszenie to nie oferta.
Niekoniecznie, lecz ogłoszenie zostało wystawione w celu zbycia towaru.


Cytat:
Napisał/a Syphar Zobacz post
A od kiedy to on wybiera? art. 560 par. 1 kc
Przepis prawny:
Art. 561.

§ 3. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.


Nie wybiera, ale ma możliwość, kwestia czy w ogóle poczuwa się do odpowiedzialności

Przytoczony artykuł mówi:
560 par. 1 kc
§ 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
hajabuza jest off-line  
23-04-2019, 10:36  
Syphar
Stały bywalec
 
Posty: 13.562
Domyślnie RE: Problematyczny kupujący - prośba o radę

On nie ma możliwości jej wymienić. A pierwszą linijkę rzeczywiście przeoczyłem. Więc:

1. To do reklamacji odnieś się jak już go dostaniesz wraz z żądaniem. Na razie nie masz do czego się odnieść.
2. Słusznie, zapewne można usunąć wadę taniej.
4. I dobrze.

W tej sytuacji zażądaj formalnego złożenia reklamacji i odbierz plecak przysłany na Twój koszt. A następnie, jeśli okaże się, że plecak jest czysty - odrzuć reklamację i tyle. Bo skoro czyściłeś to raczej jest w porządku, chyba, że okaże się, ze nie był czysty w dniu gdy kupujący go otrzymał.
Syphar jest off-line  
24-04-2019, 21:04  
xqbusx
Początkujący
 
Posty: 27
Domyślnie RE: Problematyczny kupujący - prośba o radę

Dziękuję za liczne odpowiedzi.

Kupujący kombinuje jak narazić mnie na koszta wybierając relatywnie drogą formę wysyłki (35 zł) podczas gdy większość firm kurierskich oferuje usługi standard w cenie 13-16 zł dla takiej przesyłki.

Czy w przypadku gdy kupujący celowo wybierze drogą opcję, niewspółmierną do cen konkurencyjnych adekwatnych do gabarytów i wagi przedmiotu, zmuszony jestem zwracać mu całą kwotę za odesłanie towaru?
Dodam, że wskazałem możliwości jak tanio i wygodnie ją wysłać kurierem / pocztą / paczkomatami, nawet zamieszczając instrukcję.
xqbusx jest off-line  
24-04-2019, 21:54  
Syphar
Stały bywalec
 
Posty: 13.562
Domyślnie RE: Problematyczny kupujący - prośba o radę

W razie gdybyś uznał reklamację i chciał oddać pieniądze w zamian za zwrot towaru - zwracasz koszt wysyłki równy najtańszemu dostępnemu - zwyczajowo poczta, bo jest nie do podważenia.
Syphar jest off-line  
24-04-2019, 22:00  
hajabuza
Użytkownik
 
Posty: 115
Domyślnie RE: Problematyczny kupujący - prośba o radę

Możesz również sprawdzić jak jest z zamówieniem kuriera po odbiór przesyłki. Mój narzeczony kiedyś tak zwracał sprzęt treningowy który przyszedł niekompletny ale kuriera postawiała firma, nie wiem jak z osobami prywatnymi.
hajabuza jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Problem z kupującym na allegro, prosze o radę (odpowiedzi: 6) Witam serdecznie, jestem osobą prywatna, sprzedałam na licytacji monetę Powstania śląskie 10 zł wraz z folderem informacyjnym, POWSTANIA ŚLĄSKIE...
§ Prośba o radę (odpowiedzi: 3) Mój mąż dostał wyrok w 2009 roku 2,6miesięcy.zanim zapadł przebył w areszcie 1,2miesiące.po wyjściu napisał odroczenie na 6 miesięcy uwzględniając...
§ Prośba o radę (odpowiedzi: 1) moja historia wygląda tak: oczywiście święty nie jestem i bank wypowiedział mi kredyt. Firma windykacyjna obsługująca bank przekazała sprawę...
§ Prośba o radę. (odpowiedzi: 2) Jest taka sytuacja: Zatrudniłem się w firmie handlowej, prawdopodobnie bez umowy ponieważ gdy poprosiłem o kopie to jej nie otrzymałem. ...
§ Prośba o radę (odpowiedzi: 3) W sobotę pewien facet zaatakował mojego znajomego, odbyło się to w miejscu publicznym, tamten był pijany ( 2 promile w wydychanym) my natomiast...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 17:53.