Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy - Forum Prawne

 

Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Witam, 1,5 roku temu zakupiłam w sklepie X, telefon Y. Po trzymiesięcznym używaniu wystąpił problem z ładowaniem. Wystąpiłam więc o naprawę z tytułu gwarancji. Producent uznał wtedy zasadność reklamacji oraz naprawiono mi telefon. Sytuacja powtórzyła ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
30-04-2019, 11:49  
ala198
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Witam, 1,5 roku temu zakupiłam w sklepie X, telefon Y. Po trzymiesięcznym używaniu wystąpił problem z ładowaniem. Wystąpiłam więc o naprawę z tytułu gwarancji. Producent uznał wtedy zasadność reklamacji oraz naprawiono mi telefon. Sytuacja powtórzyła się kilka miesięcy później, ponownie uznano mi reklamację. Dwa miesiące od poprzedniej reklamacji znów telefon nie ładował, więc naprawiono mi go ponownie. Jest to już czwarty raz, kiedy występuje ta sama wada. Telefon użytkuję prawidłowo, zawsze korzystam z oryginalnej ładowarki. Wystąpiłam więc o odstąpienie od umowy na podstawie art. 560 par 1 KC. Uznano, iż została uszkodzona płyta w wyniku nieprawidłowego użytkowania i wyceniono moją naprawę na 600 zł. Czy mogę coś z tym zrobić? Telefon nie był tani, więc oczekiwałabym, iż nie będzie się psuł co kilka miesięcy zwłaszcza, że niedługo skończy mi się gwarancja i zostanę na lodzie. Nigdy wcześniej nie miałam takich problemów z żadnym innym telefonem. Proszę Was o pomoc.
ala198 jest off-line  
30-04-2019, 12:11  
hajabuza
Użytkownik
 
Posty: 115
Domyślnie RE: Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Podejrzewam że chodzi o iphone i nie zdziwił by mnie fakt gdyby był to iphone 6 lub 6s.
Powszechnie znana usterka tych telefonów.
Kiedyś w sieciach komórkowych była taka "zasada", nie wiem czy pisana ale po trzy krotnym oddaniu sprzętu na gwarancję wymieniali na nowy. U mnie w rodzinie był taki przypadek, jak i również jeden znajomy skorzystał z takiej wymiany. Sprawdź umowę i zapisy gwarancyjne, bo nie jest to usterka spowodowana złym użytkowaniem a zazwyczaj wadą fabryczną, choć serwis może również napisać że doszło do wygięcia płyty głównej przez wgięcie obudowy (co też się zdarza w za ciasnych spodniach, tylnych kieszeniach itp.)
hajabuza jest off-line  
30-04-2019, 12:49  
ala198
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Właśnie znalazłam taki zapis w kodeksie cywilnym w art. 560. Trzykrotnie uznali mi gwarancje stwierdzając wadę fabryczną. Teraz kiedy chcę odstąpić od umowy to mówią, że sorki ale to z twojej winy, więc nie odstąpimy od umowy, ale jeżeli zapłacisz 600 zł to łaskawie naprawimy ci telefon. Zastanawiam się czy mogę jakoś wykorzystać fakt, że trzykrotnie uznali tą samą dolegliwość za wadę fabryczną. Bo coś czuję, że skończy się na wymienianiu pisemek i tyle, bo sami są świadomi, że o coś takiego nie opłaca się zakładać sprawy w sądzie.
ala198 jest off-line  
30-04-2019, 14:20  
hajabuza
Użytkownik
 
Posty: 115
Domyślnie RE: Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Pamiętam że wcześniej tak to się dobywało ale i nie znając przepisów dawny usługodawca "Idea" właśnie tak rozwiązywał problem psującego sie sprzętu.
Jak będziesz pisała to wszystko oficjalnie, oczywiście powołując się na wcześniejsze stwierdzenie wady fabrycznej dołączając kopie stwierdzenia usterek, a w piśmie opierając się na numerach napraw serwisowych
hajabuza jest off-line  
30-04-2019, 15:55  
sposobuzycia
Użytkownik
 
Posty: 213
Domyślnie RE: Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Przede wszystkim sprawdź, z jakiego tytułu prawnego składana była reklamacja: gwarancji (odpowiedzialności producenta), czy rękojmi (odpowiedzialności sprzedawcy, z art 560kc). Jeśli wcześniej były gwarancje, to nie składasz do gwarancji informacji o art 560kc, bo to nie ten tytuł prawny.

Dodatkowo, jeśli pojawiła się usterka, która nie podlega gwarancji/rękojmi, to możesz składać pisma do papieża, nie uznają reklamacji, póki nie zostanie naprawiona w serwisie autoryzowanym. I nie ma tu nic do rzeczy, że wcześniej były uznane inne reklamacje pierdólek.
sposobuzycia jest off-line  
30-04-2019, 16:18  
Syphar
Stały bywalec
 
Posty: 13.562
Domyślnie RE: Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Cytat:
Bo coś czuję, że skończy się na wymienianiu pisemek i tyle, bo sami są świadomi, że o coś takiego nie opłaca się zakładać sprawy w sądzie.
Czemu nie opłaca się? Koszt znikomy - WPS podejrzewam na około 2 tysiące, nie wiem jaki to telefon i ile dokładnie warty - wpis przy takiej kwocie około 100 złotych, koszty i tak pokryje przegrany.

Kwestia bardziej czy komuś się chce - napisanie pozwu na formularzu to około godzina pracy. W pozwie można wnieść o rozpatrzenie także pod nieobecność powoda. Więc ta godzina + wycieczka na pocztę żeby wysłać + około 8 złotych list polecony do sądu.

Widywałem pozwy o 200 zł, a nie o 2 tysiące. Egzekucje komornicze też.
Syphar jest off-line  
30-04-2019, 16:43  
hajabuza
Użytkownik
 
Posty: 115
Domyślnie RE: Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Syphar dobrze pisze. Mój narzeczony złożył pozew na kwotę 650 zł, ale na niższe kwoty również ludzie składają i komornicy to ściągają.
hajabuza jest off-line  
30-04-2019, 17:05  
Syphar
Stały bywalec
 
Posty: 13.562
Domyślnie RE: Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Oczywiście. "Aby zło zatriumfowało, wystarczy, by dobry człowiek niczego nie robił." - znany cytat z Edmunda Burke i tu znajduje zastosowanie. Nie warto odpuszczać takim, bo potem uczą się, że "tak można" i robią to samo z innymi.
Syphar jest off-line  
08-05-2019, 20:38  
wilku123
Początkujący
 
Posty: 11
Domyślnie RE: Kilkukrotna reklamacja tej samej wady, próba odstąpienia od umowy

Cytat:
Napisał/a hajabuza Zobacz post
Pamiętam że wcześniej tak to się dobywało ale i nie znając przepisów dawny usługodawca "Idea" właśnie tak rozwiązywał problem psującego sie sprzętu.
Jak będziesz pisała to wszystko oficjalnie, oczywiście powołując się na wcześniejsze stwierdzenie wady fabrycznej dołączając kopie stwierdzenia usterek, a w piśmie opierając się na numerach napraw serwisowych
IDEA to była 20 lat temu

Witam, 1,5 roku temu zakupiłam w sklepie X, telefon Y. - więc nadal chronią cie przepisy K.C. z tytułu rękojmi za wadę.
Zostały złożone trzy reklamacje . Pierwsza z gwarancji a reszta reklamacji z jakiego tytułu ? Czwarta rozumiem że z rękojmi bo odstąpiłaś od umowy zakupu.
Uznano, iż została uszkodzona płyta w wyniku nieprawidłowego użytkowania i wyceniono moją naprawę na 600 zł. Jakiego nieprawidłowego użycia ? W jaki sposób Sprzedawca udowodnił że nieprawidłowo użytkowałaś towar ?
wilku123 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odstąpienie od umowy - czas na zwrot od daty przesłania odstąpienia? (odpowiedzi: 8) Witam Dnia 30.11 odebrałem w sklepie x-kom z opcją odbioru osobistego w ich salonie pewien produkt. Niestety jestem zmuszony go zwrócić w związku...
§ czwarta reklamacja, czy można rządać wymiany bądź odstąpienia od umowy (odpowiedzi: 2) Witam, w listopadzie 2013 roku kupiłam narożnik w jednej z sieciówek. W maju 2014 złożyłam pierwszą reklamację, zapadło się siedzisko i narożnik...
§ Odstąpienie od umowy zakupu tableta na firmę po kolejnym wystąpieniu tej samej wady (odpowiedzi: 1) Witam, Prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą. Pod koniec kwietnia bieżącego roku, w jednej z sieci sprzedaży, kupiłem na firmę tablet....
§ Problem z reklamacja u dostawcy - jakie mam prawo odstąpienia od umowy jako FIRMA ? (odpowiedzi: 7) Kurcze, wszystkie przepisy w tym kraju świetnie kryją konsumenta, czyli osobę fizyczną, a praktycznie nie kryją kupującego, który jest firmą... :( ...
§ Reklamacja a termin odstąpienia od umowy (odpowiedzi: 8) Niedawno zakupiłem tzw. kilka kuponów zniżkowyc Niedługo po tym sprzedawca uznał że warunki wykorzystania kuponów są zbyt ogólne i je "doprecyzował"...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 09:19.