Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika - Forum Prawne

 

Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Witam! Sprzedalem jako sklep stacjonarny poleasingowego laptopa za 1349zł. Klient otrzymał FV na firmę. Na następny dzień przyszedł, że chce zwrocić laptopa bo nie działa kamera, cd-rom i jest plamka na matrycy. Kamera nie działała ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
11-01-2021, 20:52  
qwerty!
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Witam!

Sprzedalem jako sklep stacjonarny poleasingowego laptopa za 1349zł. Klient otrzymał FV na firmę.

Na następny dzień przyszedł, że chce zwrocić laptopa bo nie działa kamera, cd-rom i jest plamka na matrycy.

Kamera nie działała rzeczywiście, ale wystarczyło wgrać sterownik i działa- klient mogl w domu zaktualizować system i wgrał się błędny sterownik.
CD-ROM działał, a plamka na matrycy była w momencie zakupu laptopa.

Odmówiłem zwrotu gotówki, zaproponowałem w dniu reklamacji, że od ręki wymienie na inny, albo usunę usterkę i otrzymalem pismo z kancelarii adwokackiej, że jeżeli nie zwrócę pieniędzy to klient gotowy jest iść w tej sprawie do sądu.

Jako przedsiębiorca jestem pewien, że w tej sytuacji jeżeli zakup był na firme z FV to nie muszę zwrocic gotówki, jest to sprzęt używany, zakupiony na FV w sklepie stacjonarnym.

Klient zaraz po zlożeniu reklamacji odesłał mi laptopa kurierem, wiec od razu odesłałem ten sam model, ale z większym dyskiem i bez plamki na LCD w ramach rekompensaty.

OTO MOJE PISMO DO KLENTA:
SZANOWNY KLIENCIE!
W odpowiedzi na Państwa reklamację laptopa,
którą otrzymaliśmy 18 listopada stwierdzamy i jest ona bezzasadna.

Zgłoszone przez Państwa usterki to:
- NIE DZIAŁA KAMERA
- NIE DZIAŁA CD-ROM
- USZKODZONA MATRYCA

--- KAMERKA działa, prawdopodobnie po zakupie i podłączeniu do internetu system zainstalował wadliwy sterownik do kamery.
Po aktualizacji systemu kamera zaczęła działać

CD-ROM w laptopie od samego początku czyta wszystkie płyty, co jest potwierdzone nagraniem wideo na 2 przypadkowych płytach.

USZKODZONA MATRYCA to część, na którą otrzymali Państwo gwarancje i podczas zakupu laptopa osoba która kupowała nie zgłosiła zastrzeżeń- białe LEKKIE przebarwienia obniżyły cenę sprzedaży.
Dodam tylko, ze każdy sprzęt klient może do woli sprawdzać w sklepie na miejscu bez ograniczenia czasowego pod każdym względem- niczego nie ukrywamy i nie zmuszamy do zakupu.
Lekkie białe plamki to efekt chwilowego działania na matryce- oznacza to iz w przyszłości nie beda się one powiększać. Podczas składania reklamacji wmawiali nam Państwo ze plamki powiększyły się w ciągu 1 dnia.

Zwrot pieniędzy nie jest możliwy ponieważ zakupili Państwo używany sprzęt w sklepie stacjonarnym po wcześniejszym sprawdzeniu, który nie miał faktycznej wady, a prawo handlowe mówi o zwrocie 14 dniowym jeżeli zakup był dokonany poza lokalem prowadzenia działalności gospodarczej, np. przez internet.
W regulaminie naszego sklepu nie jest przewidziana ewentualność zwrotu towaru przez kupującego w określonym terminie, o czym przypomina INFORMACJA NA LADZIE.

Ponadto w dniu reklamacji sprzętu sprzedawca poszedł Państwu na rękę i zaproponował wymianę na inny laptop od ręki, naprawę gwarancyjną polegającą na wgraniu sterownika do kamery, a nawet wymianę matrycy bez lekkich białych plamek, niestety Państwo odrzucili propozycję twierdząc, ze boją się zostawi w naszym sklepie jakikolwiek sprzęt, a faktyczny powód to zakup laptopa z ogłoszenia, do czego Państwo się przyznali.

Nasz firma jednak stanęła na wysokości zadania i wymieniła laptop na inny, aby nie mieli Państwo złych wspomnień z pierwszym egzemplarzem.
Laptop został sprawdzony pod każdym względem, PONADTO OTRZYMALI PAŃSTWO GRATIS WIĘKSZY DYSK SSD 240 GB, ZAMIAST 128 GB, co jest wyrazem szacunku do klienta- w tej konfiguracji i w tym stanie laptop wart jest 250zł więcej.

Podczas sprawdzania, pakowania i wysyłki sprzętu został sporządzony komisyjnie protokół wideo. Podstawa jakiejkolwiek reklamacji to sprawdzenie Paczki przy kurierze.
Nagrania z monitoringu z dnia reklamacji sprzętu zostały zarchiwizowane.

Prosimy nie zrywać plomb gwarancyjnych- na sprzęt udzielamy gwarancji 3 miesiące od dnia otrzymania przesyłki przez Państwa.



Czy iść twardo w zaparte i nie zwracać pieniędzy?


moderacja
qwerty! jest off-line  
11-01-2021, 21:03  
dexxxterek
Stały bywalec
 
Posty: 939
Domyślnie RE: Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Data zakupu?

Wysłane z mojego ONEPLUS A5010 przy użyciu Tapatalka
dexxxterek jest off-line  
11-01-2021, 21:23  
qwerty!
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Około 10-15 listopada 2020r
qwerty! jest off-line  
11-01-2021, 22:31  
ante1
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Odebrał laptopa? Ile trwała cała procedura od otrzymania laptopa przez Ciebie do wysłania innego laptopa do klienta?
ante1 jest off-line  
11-01-2021, 22:35  
LeszsekS
Moderator globalny
 
LeszsekS na Forum Prawnym
 
Posty: 38.183
Domyślnie RE: Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Cytat:
Napisał/a qwerty! Zobacz post
... Sprzedalem jako sklep stacjonarny poleasingowego laptopa za 1349zł. Klient otrzymał FV na firmę. ...
Prawo konsumenta nie ma tutaj zastosowania.
LeszsekS jest off-line  
11-01-2021, 23:26  
qwerty!
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Od czasu jak odesłał laptopa do mojego odesłania mineło 13 dni roboczych. Nie odebrali laptopa- kurier przywiózł go z powrotem .

Jeżeli prawo konsumenta nie ma tutaj zastosowania to znaczy, żeby iść w zaparte i nie przejmować się sądem ?

wrot bez podania przyczyny, to przywilej konsumenta. Nie firmy ??
qwerty! jest off-line  
11-01-2021, 23:53  
ante1
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Trochę długo. Nie mniej jednak wymienione wady nie są wadami istotnymi, a więc kupujący nie może odstąpić od umowy. Towar został wymieniony na wolny od wad a więc szans raczej nie ma.

Co dokładnie napisała ta kancelaria?
ante1 jest off-line  
12-01-2021, 08:11  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 18.320
Domyślnie RE: Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Cytat:
Czy iść twardo w zaparte i nie zwracać pieniędzy?
Wypełniliście swoje zobowiązanie - wymieniliście laptop zamiast odstąpić od umowy. To, że kupujący nie zna swoich praw to jego problem i może z tym iść do sądu. Nic nie wygra moim zdaniem.



P.S. Polecam lekturę kodeksu cywilnego art. 22[1] (definicja konsumenta), 556- 576 kc (rękojmia), a w zakresie gwarancji - 577-581 kc; tam pisze jakie wy macie prawa w stosunku do kupującego, reklamującego towar.
gryffinian jest off-line  
19-01-2021, 20:36  
qwerty!
Początkujący
 
Posty: 5
Domyślnie RE: Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Dodaje pismo z kancelarii.

Chciałbym dzisiaj, albo jutro napisać samodzielnie odpowiedź, czy mogą Państwo doradzić co powinno być tam zawarte jeszcze?
***
moderacja
Bez danych identyfikacyjnych proszę.
qwerty! jest off-line  
20-01-2021, 07:35  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 18.320
Domyślnie RE: Zwrot poleasingowego laptopa zakupionego na FV- otrzymałem pismo od prawnika

Jeśli reklamowane wady zostały skutecznie usunięte (wymianą) to nie ma podstaw do takich roszczeń - co wynika wprost z art. 560 kc.
gryffinian jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot zakupionego laptopa od osoby fizycznej (odpowiedzi: 6) Witam serdecznie. Sprzedałem jako osoba fizyczna swojego laptopa, którego użytkowałem prawie 5 lat. Wiedziałem co sprzedaję, bo nigdy komuś nie...
§ Zwrot zakupionego laptopa w Media Expert (odpowiedzi: 2) Kupiłam dzisiaj wieczorem laptopa w Media Expert, czy mogę go zwrócić jutro, bo w ich sklepie internetowym mam możliwość zakupu takiego samego w...
§ Zwrot laptopa zakupionego przez telefon (odpowiedzi: 1) Witam, Chciałbym się dowiedzieć jak wygląda i na co zwrócić uwagę przy zwrocie laptopa zakupionego przez telefon. Laptop nie spełnia moich...
§ Zwrot zakupionego laptopa (odpowiedzi: 6) Witam serdecznie, Zakupiłem na allegro po przez opcję Kup Teraz laptopa. Istotna część opisu laptopa to: "TOWAR NOWY, POWYSTAWOWY, W STANIE...
§ Zwrot laptopa w zakupionego w internecie <10 dni (odpowiedzi: 25) Witam, Mam następujący problem. Firma od której kupiłem laptopa odmawia przyjęcia zwrotu gdyż twierdzą że wgrywanie oprogramowania użytkowego...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 13:35.