Reklamacja - czy klient musi odsyłać towar - Forum Prawne

 

Reklamacja - czy klient musi odsyłać towar

Dzień dobry, Klienta zamówiła wykonanie ram mosiężnych. Produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem i został odebrany z mojego warsztatu, przez wynajętego przez klientkę przewoźnika. Po dwóch miesiącach klientka zgłasza, że na ramach w okolicach łączenia ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne


Odpowiedz
 
18-11-2022, 11:42  
MartaAtra
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Reklamacja - czy klient musi odsyłać towar

Dzień dobry,
Klienta zamówiła wykonanie ram mosiężnych. Produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem i został odebrany z mojego warsztatu, przez wynajętego przez klientkę przewoźnika. Po dwóch miesiącach klientka zgłasza, że na ramach w okolicach łączenia spawu wyszły przebarwianie. W chwili wydawania towaru przebarwień nie było. Klientka nie chcę wysłać ram, natomiast chcę, żebym zwróciła jej koszty naprawy, które poniesie u innego wykonawcy. Dodam, że jestem w stanie naprawić przebarwienia sama, ale klienta nie chcę odesłać ram.

Moje pytania: Kto jest odpowiedzialny za poniesienie kosztów odesłania ram? Czy ja, jako wykonawca jestem zobowiązana w tym przypadku pojechać do klientki, żeby rozpatrzeć reklamacje? I czy klientka na prawo żądać ode mnie zwrotu kosztów, jeśli zdecyduje się naprawić przebarwienia u innego wykonawcy?
MartaAtra jest off-line  
18-11-2022, 13:02  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 21.583
Domyślnie RE: Reklamacja - czy klient musi odsyłać towar

Cytat:
Moje pytania: Kto jest odpowiedzialny za poniesienie kosztów odesłania ram?
Przy reklamacji sprzedający ponosi koszty wysyłki. Jeśli rzeczy nie da się wysłać to należy ją udostępnić na miejscu. Kupujący może żądać obniżenia ceny (np. o koszt naprawy u innego podmiotu), ale jest jeszcze kwestia czy sprzedający w ogóle uzna reklamację.
gryffinian jest off-line  
18-11-2022, 13:17  
MartaAtra
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Reklamacja - czy klient musi odsyłać towar

Największym problemem dla mnie jest właśnie uznać to jako wadę, ponieważ nie da się dobrać spoiwa o idealnie takim samym składzie jak materiał i zawsze kolor będzie się trochę różnił.
To mniej więcej tak jakby klient kłócił się o to, że kolor nitki różni się nieznacznie od koloru materiału (biorąc pod uwagę, że skład materiału i nitki to bawełna ale w trochę innych proporcjach).
A co jeśli uznam wadę za nieistotną i zaproponuje naprawę grzecznościową? wtedy też muszę ponieść koszty wysyłki? I na prawdę to jest nie istotne, że odbiór był w siedzibie firmy w Warszawie, a teraz muszę jechać po odbiór produktu do Katowic?
MartaAtra jest off-line  
18-11-2022, 14:36  
gryffinian
Przyjaciel forum
 
gryffinian na Forum Prawnym
 
Posty: 21.583
Domyślnie RE: Reklamacja - czy klient musi odsyłać towar

Zależy czego żąda w reklamacji. Zastosowanie ma 560 albo 561 kc.
gryffinian jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Umowa o dzieło - klient nie odsyła umowy (odpowiedzi: 8) Wykonaliśmy zamówienie dla klienta, ten jednak nie odesłał umowy i nie chce zapłacić za połowę wykonanej usługi co chwile wymyślając coś innego. ...
§ Klient odebrał towar i wyrzucił pracownika/dostawce za drzwi nie płacąc za towar (odpowiedzi: 0) Witam Prowadzę niewielką firmę handlową. Mój pracownik dostarczył dziś towar do klienta. Niestety klient po odebraniu paczki odmówił zapłaty za...
§ Kupujący odsyła uszkodzony towar w ramach zwrotu (odpowiedzi: 6) Witam Przedstawię sytuację krok po kroku. Nie prowadzę działalności gospodarczej, sprzedałem na allegro komputer stacjonarny za 1380 zł. ...
§ klient oświadczył że nie musi zapłacić za dostarczony towar? (odpowiedzi: 15) Klient oświadczył że nie musi zapłacić za odebrany towar czy mogę go odebrać wręczając mu fakturę korygującą?
§ Odstąpienie od umowy - czy towar można odsyłać za pobraniem? (odpowiedzi: 3) Powiem wprost: jako sprzedający wolałbym nie musieć przyjmować przesyłek (zwrotów - odstąpienie od umowy zawartej na odległość) wysłanych do mnie za...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 17:26.