Brak paragonu, sprzedaż przez internet - Forum Prawne

Maciej_ewski

Witam,

Problem jest następujący.
Klient zakupił towar, standardowo paragon został wystawiony i dołączony do paczki. Po około tygodniu od realizacji zamówienia, otrzymałem maila z informacją, że kupujący chce towar zareklamować, natomiast nie posiada paragonu stwierdził, że paragonu nie było w paczce i chce otrzymać na zakupiony towar fakturę imienną, co przy braku oryginału paragonu nie jest możliwe, bo wiązałoby się z ponowną sprzedażą towaru, który został już wcześniej sprzedany i zewidencjonowany na kasie.
Kupujący w tym wypadku dostał informację, że w każdej paczce pod listem, przewozowym znajduje się paragon, oraz że w celu dokonania reklamacji nie potrzebuje paragonu, mogę reklamację przyjąć pomimo jego braku na podstawie jakiegokolwiek innego dowodu zakupu tj. chociażby kopii listu przewozowego z paczki, wysłałem zapytanie o numer katalogowy z danego przedmiotu i nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, w związku z czym uznałem, temat za zamknięty.
Po dwóch tygodniach otrzymałem wezwanie z US, w związku z niewydaniem paragonu. Stawiłem się w urzędzie opisałem całą sprawę (przy czym pani prowadzącą sprawę ustaliła jeszcze, że faktycznie nie mogę wystawić w tym wypadku faktury jeśli nie ma oryginalnego paragonu), przedstawiłem kopię z rolki z kasy po czym prowadząca sprawę uznała, że w tym wypadku jest "słowo przeciwko słowu" i będzie odstąpienie od karania.
Kolejna część historii zaczyna się wczoraj, po dwóch miesiącach od realizacji zamówienia i początku całej sprawy dostaję maila od jegomościa, gdzie straszy mnie sądem i innymi klęskami żywiołowymi, naturalnie w myśl zasady, że debila nie przegadasz, a w pewnym momencie sprowadzi cie do swojego poziomu i przerośnie doświadczeniem, klient ponownie dostaje wiadomość, że proszę o dany numer katalogowy i nie ma problemu z realizacją reklamacji, oraz informację, że kopia paragonu trafiła do US, odpowiedzi na mail oczywiście w dalszym ciągu nie otrzymałem.
Wczoraj po południu otrzymuję za to telefon od kobiety z US która prowadziła tą sprawę, że ma dla mnie złą wiadomość, naczelnik nie zgodził się na odstąpienie, w związku z czym grozi mi sprawa w sądzie, po zapytaniu się co jeśli chciałbym mandat, pani mówi mi, że w tym wypadku jest to kwota od 200-3200zł, ale ona "wspaniałomyślnie" wystawi mi 400zł...
Nie wiem co mam z tym zrobić, bo paragon do transakcji był wystawiony i miesiąc wcześniej musiałem być całkiem przekonujący skoro w przeciągu 15 minut w US udało się naprostować całą sprawę.

maniek6

Osobiście w ogóle bym się tym nie przejmował.
Jako argumentacje podałbym brak udowodnienia nie wydania paragonu, brak udowodnienia winy a co lepsze jeśli zakup był na portalu aukcyjnym a klient zakupił towar za pomocą przelewu lub pobranie które było wrzucone na rachunek bankowy a nie do ręki to w ogóle nie miałeś obowiązku wystawiać paragonu.
Przypomnij szanownemu Naczelnikowi brzmienie pozycji 37 załącznika do rozporządzenia w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących..

Absolutnie nie przyjmuj mandatu.

Shocked

Poz. 37 dotyczy dostawy towaru nie zaś jego sprzedaży.

maniek6

Tak, czyli według Ciebie jeden paragon na sprzedaż, drugi na dostawę? Zresztą opodatkowana VAT jest dostawa towarów, a nie sprzedaż.
pkt 36, 40 i wiele innych też opisują dostawę a nie sprzedaż.
Chodzi o cechy sprzedaży opisane w załączniku. Cechy te twórca tematu spełnia a zatem może korzystać ze zwolnienia.

Shocked

Jeden paragon na sprzedaż. Z obowiązku wystawienia paragonu na wysyłkę(czy jak kto woli, umieszczenia pozycji "wysyłka" na paragonie sprzedażowym) sprzedający jest zwolniony.

maniek6

Nie masz racji.
Wystawianie paragonu do sprzedaży świadczonych w ramach dostawy towaru w formie wysyłkowej gdzie wpłata jest na rachunek bankowy nie jest obowiązkowe i korzysta ze zwolnienia. Koniecznie używaj znaczenia "dostawa towaru" w korelacji z ustawą o VAT zakres przedmiotowy.
Liczne interpretacje m.in. ITPP1/4512-908/15/AJ

Maciej_ewski

Jestem normalnie na kasie, gdzie wszystkie transakcje są nabijane, to nie jest problem, problem w tym, że paragon był do transakcji wystawiony, tyle, że US jak widać nie daje wiary, że kupujący ten paragon otrzymał, a mi już brakuje punktu zaczepienia którym mogę się podeprzeć żeby tą sprawę zamknąć z pozytywnym dla siebie skutkiem. Ciężko płacić za niewinność, a takie nie wydanie paragonu równie dobrze można przybić Pani na kasie w Biedronce, uprzednio wyrzucając ten paragon do śmietnika, bo niby jak ma udowodnić, że ten paragon wydała.

maniek6

Jeśli nie rozumiesz tego co napisałem i co wciąż jest aktualne to chyba nie jestem w stanie Ci bardziej pomóc.