Sprzedaż przez internet, a zwrot towarów. - Forum Prawne

 

Sprzedaż przez internet, a zwrot towarów.

Witam, Mam pytanie odnośnie możliwości zwrotu towarów zamawianych przez internet, jednak na specjalne zamówienie. Mam taką sytuację, że klientka mojego sklepu internetowego chce zamówić pewien towar, którego nie posiadamy na magazynie. Musimy złożyć specjalne zamówienie ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa publicznego > Prawo gospodarcze


Odpowiedz
 
01-07-2010, 15:34  
asheba1
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Sprzedaż przez internet, a zwrot towarów.

Witam,

Mam pytanie odnośnie możliwości zwrotu towarów zamawianych przez internet, jednak na specjalne zamówienie. Mam taką sytuację, że klientka mojego sklepu internetowego chce zamówić pewien towar, którego nie posiadamy na magazynie. Musimy złożyć specjalne zamówienie u dostawcy na ten towar. Powszechnie wiadomo, że na rzeczy zakupione przez internet klientom przysługuje prawo zwrotu w ciągu 10 dni od odebrania towaru. Moje pytanie jest następujące, czy można obarczyć klientkę jakimś kosztem w wypadku, gdyby faktycznie chciała ten produkt zwrócić po jego otrzymaniu, czy po prostu wtedy to my zostajemy z produktem, który to de facto może być ciężko zbywalny? Znalazłam taki zapis w jednym sklepie internetowym, że towary zamawiane na specjalne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi, jednak nie wiem czy ma to jakieś podstawy prawne, czy jest wyssane z palca, że tak to ujmę?

Prosiłabym o przytoczenie stosownych przepisów odnośnie tej kwestii. Z góry dziękuję.

Agnieszka
asheba1 jest off-line  
02-07-2010, 10:12  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Sprzedaż przez internet, a zwrot towarów.

A jaki to towar - jeśli to nie tajemnica, albo jakie posiada cechy, które powodują jego niska zbywalność?
cedwah jest off-line  
02-07-2010, 14:53  
asheba1
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Sprzedaż przez internet, a zwrot towarów.

Chodzi o meble. Jednak niektóre modele nie cieszą się zbyt dużą popularnością, co powoduje ich niską zbywalność.
asheba1 jest off-line  
07-09-2011, 11:48  
mika72
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Sprzedaż przez internet, a zwrot towarów.

Witam,
mam podobny problem, tyle, że ja wykonuję na zamówienie dany produkt, dokładnie chodzi o artykuły dekoracyjne do domów: z jednego wzoru mogę wykonać ponad 5 tysięcy wariantów (różny materiał, kolor, rozmiar). Jeśli mam 1000 wzorów to wariacji mamy 5 milionów. W chwili złożenia zamówienia, ja dokonuję zakupu materiałów i wykonuję zlecenie.
Jaką mam szansę, że znajdzie się klient, który akurat ten zwrócony towar kupi? Poza tym niektóre materiały nie mogą leżeć i czekać wiecznie, bo się mogą odkształcić, właściwości samoprzylepne np. osłabić, itp.

Jeśli klienci będą mi zwracali towar, bo w międzyczasie spodobał im się inny wzorek, to dla mnie katastrofa.

Czy do tej sytuacji można zastosować art 10 ust. z dnia 2 marca 2000 r.
o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę
wyrządzoną przez produkt niebezpieczny??

"3. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na
odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu,
o którym mowa w art. 7 ust. 1,
(..)
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym
przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
5) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub
których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,"

jeśli tak, to dokładnie z których punktów mogę w tym wypadku skorzystać??
cały czas mam wątpliwości, czy to co oferuję to produkt, czy usługa:
z punktu widzenia klienta to produkt, bo kupuje to co sobie (jak z półki w hipermarkecie) wybiera
z mojego punktu widzenia to usługa - bo ja każde zlecenie muszę wykonać wg indywidualnych zaleceń klienta

będę bardzo wdzięczna za pomoc
mika72 jest off-line  
13-09-2012, 16:38  
Użytkownik1056
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Sprzedaż przez internet, a zwrot towarów.

Witam
Powołanie się na art. 10 ust. 3 pkt. 4 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za produkt niebezpieczny jest uzależnione od charakteru zamówienia, jakie składa konsument.

W problemie jaki opisała Agnieszka, konsument dokonuje jedynie wskazania danego produktu z oferty sklepu internetowego.
Niestety sam fakt braku dostępności produktu lub małej jego popularności/zbywalności nie jest wystarczający do zakwalifikowania go jako:
„świadczenia o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą” (Art. 10 ust.3 pkt.4 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za produkt niebezpieczny)

Właściwości produktu istnieją w chwili zakupu – konsument nie ma na nie wpływu. Nie można również powiązać ich z jego osobą, gdyż właściwości te będą identyczne wobec każdego innego konsumenta, nie mają więc charakteru indywidualnego.
Agnieszka musi więc poradzić sobie z ciężkim wyzwaniem ponownego zbycia towaru w wypadku jego zwrotu.

Inaczej sytuacja przedstawia się w problemie opisanym przez mika72. W takim wypadku z powodzeniem można powołać się na wspomniany artykuł, gdyż konsument sam wpływa na to, jakie cechy ma mieć przyszły produkt.
Co do pytania związanego z tym czy oferuje pani produkt czy usługę – to z punktu widzenia terminologii prawniczej jest to po prostu świadczenie, które zawiera w sobie obydwa przytoczone określenia.

Pozdrawiam
***
Użytkownik1056 jest off-line  
10-12-2012, 19:41  
sklepik
Użytkownik
 
Posty: 80
Domyślnie RE: Sprzedaż przez internet, a zwrot towarów.

Chciałbym odnieść się do drugiego przypadku - przedsiębiorca oferuje gotowy wzór oraz przedstawia materiał wykonania spośród oferowanych. Zatem Klient podobnie jak w pierwszym przypadku dokonuje wyboru spośród palety, którą daje przedsiębiorca. Nie ma tam inwencji i specjalnego zamówienia ze strony konsumenta. Proszę o odniesienie się do problemu - linia dzieląca te kwestia jest w moich oczach zbyt rozmyta.
sklepik jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot jednego z kilku towarów zakupionych na raty przez internet (odpowiedzi: 8) Witam! Zakupiłem na raty w sklepie internetowym sprzęt komputerowy,monitor,głośniki,kartę graficzną i chciałbym zwrócić tylko kartę graficzną gdyż...
§ Sprzedaz towarów przez internet poza UE. (odpowiedzi: 1) Rozpoczalem prowadzenie sklepu internetowego z bizuteria, ktory jest glownie nastawiony na rynki zagraniczne, rowniez poza UE. moje pytanie jest...
§ Zwrot towaru, sprzedaż przez internet (odpowiedzi: 5) Witam serdecznie! Zwracam się do was o pomoc, ponieważ mam już dość. Wystawiłem ogłoszenie na znanych portalach ogłoszeniowych, wreszcie ktoś...
§ Kilka towarów kupionych przez internet - zwrot jednej z nich (odpowiedzi: 7) Witam dnia 18.07.2013 otrzymałem kupione przez internet 3 telefony. Jeden z nich chciałbym oddać korzystając z prawa oddania bez podawania przyczyny...
§ Sprzedaż używanych towarów przez internet (odpowiedzi: 5) Witam, Temat był wielokrotnie poruszany, z tym że ze strony klienta, często z Allegro. Ja potrzebuję być pewny z drugiej strony. Firma chce...
§ Sprzedaż przez internet a zwrot (odpowiedzi: 1) Witam Mam takie pytanko, otóż kupilem lutownicę. Z tego co wiem, przy zakupie przez internet jest jakaś możliwość zwrotu towaru, ale jeśli jest on...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:01.