 naliczanie dodatkowych kosztów
Witam
Prowadzimy sklep internetowy i wysyłamy paczki firmą GLS. Wysyłamy także dla znajomego paczki z ciężarkami ( 30kg nawet). Są to ciężarki koliste po 2/5/10 kg. Ostatnio pare razy firma gls policzyła sobie opłatę za ręczne sortowanie tych paczek dodatkowo 35 pln ( plus 15 co zawsze płacimy). Sugeruje się tym, że paczki są za małe i za ciężkie na taśmociąg. Na naszą reklamację otrzymaliśmy odpowiedź :
Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług przez General Logistics Systems Poland Sp. z o.o. pkt VI ust. 1 lit. m) Obowiązki Nadawcy, „Nadawca zobowiązuje się, zapewnia i gwarantuje, że Przesyłka nadaje się do automatycznej obsługi przy przeładunku i sortowaniu”.
Zgodnie z pkt II „Opłata za ręczną obsługę (NTT) – opłata pobierana przez GLS Poland za ręczną obsługę Paczki niestandardowej w przypadku gdy Nadawca nie dopełnił obowiązku wynikającego z pkt VI ust. 1 lit. l) (…).”
Dodatkowa opłata za reczną obsługę przy sortowaniu w/w przesyłek została naliczona, ponieważ wymagany był ręczny ich przeładunek. Specyfiką przewozu przesyłek kurierskich jest automatyczne ich sortowanie. Przesyłane przez Państwa towary, ze względu na sposób ich zapakowania nie mogły być transportowane po rolkach i taśmie.
Biorąc pod uwagę fakt, że błąd w realizacji usługi nie wystąpił z winy GLS Poland nie możemy zgodzić się na anulowanie kosztów ręcznej obsługi.
W umowie jest napisane, że paczka nie może mieć boku dłuższego jak 2m i obwodu większego jak 3 m, a także waga mniejsza jak 31.5 kg
Te paczki miały średnicę od spodu do 30 cm, wysokość 20 cm maks, ale waga ok 20-31kg... Czyli warunek spełniony. Paczki były zawinięte 2-3 razy w folię strech i pare razy w taśmę pakową, z dodatkową rączką na przenoszenie ( polimerowa ).
Wszelkie warunki zostały spełnione, a niestety nie ma żadnych innych wymagań w umowie określających rozmiary wymagane przy przesyłaniu paczek przez rolki/taśmociągi. Dziwnym jest też fakt, że niektóre paczki przechodziły niektóre nie.
W związku z tym, że odwołanie od reklamacji zostało odrzucone, czy jest możliwość/sens dochodzenia drogą sądową zwrotu należności ? chodzi o ok 600 pln. Czy GLS ma prawo naliczać tą opłatę, jeżeli nie przedstawił jak działa ich sortownia, taśmociągi i rolki , nie wskazując na za małe i za ciężkie paczki ? wcześniej dowiedzieliśmy się, że nie mają płaskiego spodu, ale nawet z kartonową podstawką czasami naliczali te durne opłaty...
| 
