14 dniowy termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi. - Forum Prawne

 

14 dniowy termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi.

Dzień dobry Państwu. Kupujący(konsument) złożył reklamację na produkt zakupiony w moim sklepie internetowym. Uchybiłem terminowi rozpatrzenia. Nie do końca ze swojej winy, gdyż podstawowe zbadanie rzeczy tego rodzaju zajmuje zgodnie ze sztuką - 2 do ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa publicznego > Prawo gospodarcze


Odpowiedz
 
02-01-2019, 19:29  
Timing
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie 14 dniowy termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi.

Dzień dobry Państwu.

Kupujący(konsument) złożył reklamację na produkt zakupiony w moim sklepie internetowym. Uchybiłem terminowi rozpatrzenia. Nie do końca ze swojej winy, gdyż podstawowe zbadanie rzeczy tego rodzaju zajmuje zgodnie ze sztuką - 2 do 3 dni (sterownik do kotła grzewczego) co byłbym w stanie wykonać, gdybym towar dostał z powrotem niezwłocznie. Jako niezwłocznie mam na myśli 48h transportu paczką rejestrowaną. Kupujący żądał wymiany towaru na nowy.

Sterownik okazał się sprawny.

Jakas podstawa prawna co w takim wypadku? Art 5715 kc jest mi znany.

Pozdrawiam serdecznie
Timing jest off-line  
02-01-2019, 19:36  
Maniek432
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: 14 dniowy termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi.

Jeżeli reklamacja konsumenta zawierała jedno konkretne żądanie wymiany na nowy to domniemanie jest niewzruszalne. W takiej sytuacji należało odmówić uznania reklamacji ze względu na brak dowodów i możliwości obejrzenia towaru.
Maniek432 jest off-line  
02-01-2019, 19:46  
Timing
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: 14 dniowy termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi.

Bardzo dziękuję za odpowiedź.

Rozumiem. Jednakże powinienem to był zrobić "z automatu" w momencie, gdy tylko otrzymałem informację o reklamacji, czy w momencie biegu terminu do ustosunkowania się do niej? Klient obiecał niezwłocznie wysłać towar a z naporu obowiązków - zapomniałem o sprawie i tak wyszło.

Rozumiem, że w tej sytuacji maksymalnie po upływie 12 dnia (gdyż 3 dni potrzebuję na sprawdzenie) powinienem odmówić reklamacji ze względu na brak możliwości obejrzenia towaru?

Klient już otrzymał nowy sterownik, stary wrócił do producenta, więc ani klient nie poniósł szkody, ani ja. Warto jednak na przyszłość wiedzieć, jak się zachować zgodnie z prawem.
Timing jest off-line  
02-01-2019, 19:52  
Maniek432
Początkujący
 
Posty: 16
Domyślnie RE: 14 dniowy termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi.

Cytat:
Napisał/a Timing Zobacz post
Bardzo dziękuję za odpowiedź.

Rozumiem. Jednakże powinienem to był zrobić "z automatu" w momencie, gdy tylko otrzymałem informację o reklamacji, czy w momencie biegu terminu do ustosunkowania się do niej? Klient obiecał niezwłocznie wysłać towar a z naporu obowiązków - zapomniałem o sprawie i tak wyszło.

Rozumiem, że w tej sytuacji maksymalnie po upływie 12 dnia (gdyż 3 dni potrzebuję na sprawdzenie) powinienem odmówić reklamacji ze względu na brak możliwości obejrzenia towaru?

Klient już otrzymał nowy sterownik, stary wrócił do producenta, więc ani klient nie poniósł szkody, ani ja. Warto jednak na przyszłość wiedzieć, jak się zachować zgodnie z prawem.
Tak jak wspominałem w przypadku konsumentów domniemanie uznania reklamacji jest niezwruszalne. Dodatkowo nawet nadanie pisma na poczcie nie stanowi ustosunkowania się, gdyż klient powinien mieć możliwość zapozniania się z pismem przed upływem 14 dni.
Maniek432 jest off-line  
02-01-2019, 19:54  
Timing
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: 14 dniowy termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi.

Wszystko jasne. Bardzo Panu dziękuję za poświęcony mi czas.
Timing jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odstpienie od umowy a termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi (odpowiedzi: 7) Dzień dobry, Czy może ktoś orientuje się jaki jest termin rozpatrywania reklamacji przez sprzedawcę złożoną z tytułu rękojmi z żądaniem odstąpienia...
§ Termin rozpatrzenia reklamacji (odpowiedzi: 8) Witam serdecznie, złożyłem reklamację na usługi internetowe. Na stronie operatora znajduje się informacja, że mają 30 dni na rozpatrzenie...
§ Gwarancja a termin rozpatrzenia reklamacji (odpowiedzi: 1) Witam, mam problem, mój tato kupił kartę USBe, która niestety przestała działać. Zgodnie z zasadą złożył reklamację w sklepie sieci EURO-Net,...
§ Termin rozpatrzenia reklamacji (odpowiedzi: 7) Witam serdecznie. Mam mały dylemat odnoście ustawowego terminu rozpatrzenia reklamacji czy też odwołania od mandatu, który otrzymałem w środku...
§ Termin rozpatrzenia reklamacji (odpowiedzi: 5) Z tego co się orientuję srzedawca jest zobowiązany w ciągu 14 dni od dnia złożenia reklamacji towaru poinformować mnie o wyniku jej rozpatrzenia....


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 15:44.