Reklamacja wykonanej usługi z zakresu likwidacji szkody AC - Forum Prawne

 

Reklamacja wykonanej usługi z zakresu likwidacji szkody AC

Witam, to mój pierwszy post... Mam problem z ubezpieczycielem, który niekompetentnie zlikwidował szkodę w moim pojeździe. Po kolizji oddałem samochód na tzw. naprawę bezgotówkową. Rzeczoznawca przygotował kosztorys, w którym nie uwzględniono wymiany elementów, których powtórne ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Ubezpieczenia - polisy, ubezpieczyciele


Odpowiedz
 
30-06-2010, 09:51  
cyqan
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Reklamacja wykonanej usługi z zakresu likwidacji szkody AC

Witam, to mój pierwszy post...

Mam problem z ubezpieczycielem, który niekompetentnie zlikwidował szkodę w moim pojeździe. Po kolizji oddałem samochód na tzw. naprawę bezgotówkową. Rzeczoznawca przygotował kosztorys, w którym nie uwzględniono wymiany elementów, których powtórne użycie wyraźnie zabraniała technologia producenta.

Złożyłem pisemną reklamację w obawie o bezpieczeństwo i zapisałem, że żądam odpowiedzi i ustosunkowania się do uzasadnionej reklamacji w terminie 14 dni.

Samochód "rozleciał się" po 15 dniach od daty złożenia reklamacji. Napisałem pismo powołując się na ustawę o "szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej".

Niestety ubezpieczyciel odpisuje, że nie obowiązuje go 14 dni, ponieważ ustawa dotyczy "rzeczy ruchomej", a oni świadczą przecież "usługę"...

Moje pytanie: Czy jest jakaś ustawa, która chroniłaby mnie w tym przypadku?
cyqan jest off-line  
30-06-2010, 12:26  
karambol
Stały bywalec
 
karambol na Forum Prawnym
 
Posty: 8.117
Domyślnie RE: Reklamacja wykonanej usługi z zakresu likwidacji szkody AC

Jesli jestes pewien swoich racji to zaniechaj przepychanek z ubezpieczycielem i złóż skargę u Rzecznika Ubezpieczonych

http://rzu.gov.pl/skargi/zasady-przyjmowania-skarg
karambol jest off-line  
30-06-2010, 12:46  
cyqan
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja wykonanej usługi z zakresu likwidacji szkody AC

wysłałem skargę w poniedziałek do Rzecznika...

Ale co z reklamacją? Musi być przecież jakaś ustawa regulująca terminy odpowiedzi itp?
cyqan jest off-line  
30-06-2010, 15:11  
karambol
Stały bywalec
 
karambol na Forum Prawnym
 
Posty: 8.117
Domyślnie RE: Reklamacja wykonanej usługi z zakresu likwidacji szkody AC

A czy reklamację wysłałes do firmy ubezpieczeniowej, czy do warsztatu?

Klient decyduje w jaki sposób będzie likwidował szkodę: weźmie gotówkę, naprawi i dostanie zwrot kosztów na podstawie rachunków, naprawi bezgotówkowo. Nawet jesli polecono Ci ten warsztat, to wykonawca ponosi odpowiedzialność naprawę, a nie TU, więc reklamacja powinna trafić do właściciela warsztatu.
Natomiast do TU należało wysłac odwołanie od takiego sposobu wyliczenia naprawy i żądać uwzględniena wymiany elementow, o któryh pisałeś.
Znalazłam takie wzory:
Reklamacja usługi naprawy samochodu - Szablony - Microsoft Office
karambol jest off-line  
30-06-2010, 15:41  
cyqan
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Reklamacja wykonanej usługi z zakresu likwidacji szkody AC

Tak Klient decyduje, dlatego upoważniłem ASO do naprawy bezgotówkowej. Reklamację skierowałem do TU, ponieważ:

Po naprawie samochodu stwierdziłem, że coś stuka. TU wysłało rzeczoznawcę na oględziny ponaprawcze i zleciło demontaż półosi. Jednak część zdemontowanych elementów technologicznie nie można było ponownie zamontować, co niezwłocznie zgłosiłem zarówno serwisowi jak i ubezpieczycielowi - mieli na to kilka dni. Przesłałem skany technologii producenta.
TU odmówiło wymiany tych elementów dlatego złożyłem reklamację, a serwis zmontował na życzenie ubezpieczyciela, bo nie chciał pokrywać kosztów części z własnych środków.
W reklamacji napisałem, że jest to samowola, oraz że "moim zdaniem" kwestią czasu będzie, kiedy elementy ulegną uszkodzeniu. Tak też się stało po 15 dniach jeżdżenia.

Zażądałem samochodu zastępczego oraz naprawy uszkodzeń powstałych na skutek "błędu w sztuce" (bo jako błąd to uznałem, aczkolwiek jest to błąd umyślny). Śmiem twierdzić, że było to umyślne spowodowanie zagrożenia w ruchu lądowym!
Dostałem kolejną odmowę z bełkotem, że na ustawę o 14 dniowym okresie udzielenia odpowiedzi to mógłbym się powoływać w przypadku, gdyby byli sprzedawcą rzeczy ruchomej. I tak właśnie przebiega korespondencja z czołowym polskim ubezpieczycielem...

Nie zmienia to faktu, że sabotowali mi pojazd, pomimo, że mieli pełne lojalne wsparcie ze strony serwisu, mojej, dysponowali technologią montażu.

Kto ponosi w takim przypadku winę?

Na litość Boską! Wstawiłem samochód do ASO. Powinienem go odebrać zrobionego i nie interesować się niczym. Tymczasem "złodzieje" najpierw nie widzieli związku ze szkodą (ubezpieczenie AC, samochód serwisowany od momentu zakupu do końca)...
cyqan jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ reklamacja źle wykonanej usługi - tlumaczenie (odpowiedzi: 1) dzien dobry czy mozna domagac zwrot pieniedzy za zle tlumaczenie? Zostalo wyslane z bledami wiec nie moge to uzyc do niczego. Bledy w danych...
§ Termin likwidacji szkody OC. (odpowiedzi: 8) Witam. 2 kwietnia jakiś dziadek cofając uszkodził mi samochód. następnego dnia przyjechał rzeczoznawca, następnie otrzymałem na mail kosztorys,...
§ Reklamacja usługi po likwidacji szkody z OC sprawcy (odpowiedzi: 28) Witam, moje pytanie dotyczy możliwości odwołania się od decyzji ubezpieczyciela po wypłacie odszkodowania i likwidacji szkody. W grudniu 2011 roku...
§ Czy mam wpływ na sposób likwidacji szkody ? (odpowiedzi: 1) Sąsiad przez pare miesięcy zalewał mi łazienkę, codziennie wylewalam dwa wiadra wody. Na suficie jest regips, z którego odpadl duzy jego kawalek,...
§ Termin likwidacji szkody (odpowiedzi: 5) Szukam informacji dotyczących terminu, w jakim ubezpieczalnia powinna wypłacić odszkodowanie, może ktoś mnie nakierować na nie? Cały problem dotyczy...
§ reklamacja źle wykonanej więźby dachowej (odpowiedzi: 1) witam!!! mam pewien problem a mianowicie w kwietniu tego roku zakupiłem 650 mb łat na więźbę dachową w miejscowym tartaku. zaraz po tym jak je...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 05:16.