Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta - Forum Prawne

 

Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta

Witam mam problem z ubezpieczycielem dotyczący zwrotu kosztów za wymianę zamków itp w samochodzie. Auto jest ubezpieczone w Mbanku OC i Ac z ubezpieczeniem od kradzieży, Mbank ubezpiecza auto poprzez Hestie, gdzie wychodzi na to ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Ubezpieczenia - polisy, ubezpieczyciele


Odpowiedz
 
03-06-2011, 18:13  
boohay
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta

Witam mam problem z ubezpieczycielem dotyczący zwrotu kosztów za wymianę zamków itp w samochodzie. Auto jest ubezpieczone w Mbanku OC i Ac z ubezpieczeniem od kradzieży, Mbank ubezpiecza auto poprzez Hestie, gdzie wychodzi na to ,że są inne warunki ubezpieczenia w Hestii a inne w Mbanku. jakieś 2-3 miesiące temu zgłaszałem na infolinii Hestii kradzież kluczyków do mojego auto i pani poinformowała mnie o procedurze co powinienem zrobic,tj. sprawdziła numer polisy i powiedziała,że holowania auta nie obejmuje moja polisa ale zamki należy wymienić w serwisie seata( moje auto to seat) oraz otrzymac fakturę i zaśwaiadczenie ,że po wykonaniu wymiany zamków mojego auta nie da się otworzyć ani uruchomić starymi kluczykami. Postąpiłem zgodnie z tym co pani mi powiedziała po czym się okazuje, że moje ubezpieczenie nie obejmuje kosztów wymiany zamków.
Na co ja teraz mogę się powoływać aby uzyskać zwrot poniesionych przeze mnie kosztów a było to około 2000zł więc nie są to małe pieniądze.
boohay jest off-line  
05-06-2011, 18:36  
Akrobatka
Moderator
 
Akrobatka na Forum Prawnym
 
Posty: 5.825
Domyślnie RE: Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta

Na umowie masz napisane, jakie ogólne warunki obowiązują do Twoje umowy (jesli tekstu nie dostałeś, to poszukaj w internecie albo tam, gdzie zawarłeś umowę).
Jeśli do umowy były wprowadzone jakie warunki szczególne, to też musi być odnotowane w umowie ubezpieczenia.
Od lektury owu i umowy ubezpieczenia trzeba zacząć a nikt tu raczej nie wywróży jaka jest ich treść.
Akrobatka jest off-line  
05-06-2011, 21:08  
cz@rny
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta

Proszę sprawdzić zapisy OWU. Jeśli nie otrzymałeś przy zawieraniu polisy zawnioskuj do Hestii aby je przesłali.
Zgodnie z obecnymi warunkami, które obowiązują od 10-01-2011 zwrot kosztów Ci się należy:
§ 9 OWU
1. Bez konieczności opłacenia dodatkowej składki ochroną
ubezpieczeniową objęte są następstwa utraty bądź zniszczenia
kluczyków lub innych urządzeń służących do otwierania
lub uruchamiania pojazdu będącego przedmiotem ubezpieczenia
Autocasco, w postaci kosztów wymiany zamków lub przekodowania
zamków bądź urządzeń zabezpieczających.
2. Ochroną ubezpieczeniową objęte są również koszty wskazane
w ust. 1. będące następstwem utraty przedmiotów innych
niż wymienione, a które umożliwiają dorobienie kluczyków
do pojazdu (np. korki wlewu paliwa zamykane na ten sam kluczyk itp.)
cz@rny jest off-line  
06-06-2011, 19:56  
boohay
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta

Ok dziękuję za odpowiedzi jednak problem tu jest taki ,że Hestia informuje mnie, że ich warunki umowy mnie nie obowiązują tylko warunki jakie są z Mbanku, i ok rozumiem to z tym,że szkody się zgłasza poprzez infolinie Hestii a tam po podaniu numeru polisy pani informowała mnie jak mam postępować, czym zostałem wprowadzony w błąd. I pytanie główne czy jest jakiś przepis mówiący o tym, że jeśli zostałem wprowadzony w błąd to mogę jakoś z nimi walczyć? Bo pani, która mnie informowała musiała mieć jakiś wgląd w moją polisę skoro potrafiła powiedzieć, że koszt holowania mojego samochodu w tym przypadku nie zostanie mi zwrócony,a cały czas informowała mnie ,po moim dwukrotnym pytaniu, co mam robić tzn. mówiła ,że sytuację tą mam zgłosić na policji i mam mieć od nich potwierdzenie zgłoszenia kradzieży oraz to , że całą usługę wymiany zamków mam przeprowadzić w serwisie i mam mieć od nich wraz z faturą potwierzdzenie, że starym kluczykiem nie otworzy się ani nie uruchomi auta.
boohay jest off-line  
06-06-2011, 23:48  
cz@rny
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta

Zgodnie z stroną Mbanku domyślam się, że ubezpieczyłeś się w MDirect. Wówczas ErgoHestia tylko likwiduje szkody. Więc musisz zapoznać się z ich OWU.
Jesli chodzi o ErgoHesitę to oni rejestrują rozmowy więc możesz spróbować zawnioskować o przekazanie Ci rozmowy ze zgłoszenia. Jeśli byś miał nagranie z którego wynika, iż osoba potwierdza odpowiedzialność za tą szkodę wnioskuj do Zarządu TU o zapłatę gdyż zostałeś wprowadzony w błąd. Ważne jest przyjęcie odpowiedzialności. Lecz diabeł tkwi w szczegółach. Prawie we wszystkich OWU AC w przypadku kradzieży czy zagubienia kluczyków ubezpieczający zobowiązany jest wymienić zamki, stacyjkę i klucze oraz pisemnie poinformować o tym TU przedkładając rachunki. Czy w trakcie zgłoszenia Pani jednoznacznie stwierdziła, że masz wymienić zamki, przesłać rachunki to otrzymasz zwrot kosztów czy też poinformowała, że jesteś zobowiązany wymienić zamki i przesłać im rachunki?
cz@rny jest off-line  
07-06-2011, 06:58  
13Homer
Stały bywalec
 
Posty: 1.550
Domyślnie RE: Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta

Mnie ciekawi jedno: czy gdyby pani z infolinii nie powiedziała, że dostaniesz zwrot kosztów wymiany zamków, to jak byś tę sprawe załatwił? Chodzi oczywiście o to, że w przypadku "tańszego sposobu" prawdpodobnie nie dostałbyś odszkodowania w przypadku kradzieży.
13Homer jest off-line  
07-06-2011, 19:20  
cz@rny
Początkujący
 
Posty: 15
Domyślnie RE: Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta

Raczej w OWU w przypadku kradzieży czy zagubienia kluczy nie wykazuje się tańszej czy droższej wymiany zamków. Klient zobowiązany jest do udokumentowania, że zamki zostały wymienione. Jeśli kupię te zamki w sklepie u kolegi który da mi zniżkę a wymienię u wujka za półdarmo to mając na to rachunki dlaczego TU miałoby mi odmówić wypłaty odszkodowania w przypadku kradzieży auta? Wiadomo, że w przypadku kiedy auto jest jeszcze na gwarancji w grę wchodzi tylko serwis. Lecz zawsze w takim przypadku należy zajrzeć do OWU jakie obowiązki w takim przypadku spoczywają na ubezpieczającym według firmy w której zawarliśmy umowę.
Jeszcze raz namawiam do wystąpienia do MDirec o przesłanie warunków AC i wszystko stanie się jasne. Może w OWU jest podobny zapis co w warunkach ErgoHestii więc sprawa byłaby jasna. Mają zapłacić i już.
Natomiast jeśli warunki MDirect faktycznie wykazują, iż w taki przypadku świadczenie się nie należy to próbuj zdobyć nagranie z rozmowy z ErgoHestią i z uwagi na to, że pracownik TU wprowadził Cię w błąd przez co niepotrzebnie zwiększyłeś koszty wymiany zamków (SERWIS) zażądaj przyjęcia odpowiedzialności za te koszty. Na twoją korzyść działa fakt, iż EgroHestia płaci za takie szkody bez dopłaty składki więc z pewnością pracownik informował cię zgodnie z warunkami Hestii. Problem w tym, że to oni mają nagranie lub jak może się okazać to nie mają więc trudno będzie udowodnić pomyłkę.
Z drugiej strony nawet jeśli nie otrzymasz nagrania możesz napisać odwołanie do Zarządu opisując całe zdarzenie prosząc o podtrzymanie stanowiska, które otrzymałeś podczas rozmowy z pracownikiem zgłaszając szkodę. Jak możesz wykazać koszt wymiany zamków byłby dużo niższy gdyby nie informacja od pracownika TU że musisz zrobić to w serwisie a koszty zostaną ci zwrócone przez TU.
Życzę powodzenia
cz@rny jest off-line  
07-06-2011, 19:37  
boohay
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Problem z odszkodowaniem za skradzione kluczyki od auta

OK dziękuję za odpowiedzi, dokładnie nie pamiętam informacji udzielanych przez panią z infolinii , gdyż to moja żona straciła kluczyki i ona to wszystko zgłaszała, a OWU hestii i mbanku się różnią i w OWU mbanku nie ma zapisu dot. kluczyków. Problem tu był związany z tym ,że gdyby nie instrukcje od pani z infolinii to rzeczywiście zamki wymieniłbym dużo tańszym kosztem a równie efektywnie i koszt byłby nie jak w tym przypadku 1500 + holowanie a byłoby to jakieś 500 +holowanie. W takim razie piszę zażalenie do mbanku. Dziękuję
boohay jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ skradzione auto za granica a wyrejestrowanie auta . spore komplikacje (odpowiedzi: 2) Witam . Z gory prosze o przeniesienie jesli pisze w zlym miejscu ale nie wiem gdzie dokladnie sie to nadaje . Moj problem jest dosyc nietypowy ....
§ HDI problem z odszkodowaniem (odpowiedzi: 1) Witam, mam taki problem że dnia 20.10.2012r. miałem kolizje w której byłem poszkodowanym i jednocześnie świadkiem (w kolizji uczestniczył skuter,...
§ OC problem z odszkodowaniem. (odpowiedzi: 11) Witam miałem kolizje autem w ktorej to ja byłem poszkodowany. Rozbiłem przód mojego pojazdu. Ubezpieczyciel wypłacił mi śmiesznie niskie...
§ Problem z odszkodowaniem. (odpowiedzi: 1) Witam, Mam pewien problem. Moja mama (70l.) 2 i pół roku temu przebyła operację w niepublicznym szpitalu na woreczek żółciowy. Przed operacją miała...
§ problem z odszkodowaniem (odpowiedzi: 14) witam.proszę o pomoc.miałam wypadek w pracy porażenie prądem.zus przyznał mi 15% stałego uszczerbku na zdrowiu natomiast Pzu(oc) po wysłaniu mnie na...
§ Problem z odszkodowaniem (odpowiedzi: 1) Witam, mam duzy problem. kilka lat temu osoba z rodziny miala wypadek , zostala potracona, odniosla duze obrazenia i dostala cas w stylu rety...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:58.