Odrzucenie reklamacji telefonu - MediaMarkt Gwarancja Plus Ochrona Tel. Kom. - Forum Prawne

 

Odrzucenie reklamacji telefonu - MediaMarkt Gwarancja Plus Ochrona Tel. Kom.

Witam, dnia 11.10.2013r. zakupiłem w MediaMarkt telefon Samsung Galaxy SIII, z uwagi, że jest to smartfon zdecydowałem się na wykpienie dodatkowego ubezpieczenia Gwarancja Plus Ochrona Telefonów Komórkowych. 11.04.2013r. podczas opuszczania centrum handlowego schodziłem klatką schodową ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Ubezpieczenia - polisy, ubezpieczyciele


Odpowiedz
 
22-04-2014, 19:57  
diablo.xD
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie Odrzucenie reklamacji telefonu - MediaMarkt Gwarancja Plus Ochrona Tel. Kom.

Witam,

dnia 11.10.2013r. zakupiłem w MediaMarkt telefon Samsung Galaxy SIII, z uwagi, że jest to smartfon zdecydowałem się na wykpienie dodatkowego ubezpieczenia Gwarancja Plus Ochrona Telefonów Komórkowych. 11.04.2013r. podczas opuszczania centrum handlowego schodziłem klatką schodową i telefon wypadł mi z ręki (rozkojarzenie, zamyślenie) obijając się o schody spadł z dużej wysokości... Telefon po znalezieniu był znacznie uszkodzony (pęknięty niedziałający wyświetlacz, uszkodzenie korpusu), włączał się ale na wyświetlaczu nic nie było wyświetlane... Zdecydowałem się na skorzystanie z dodatkowego ubezpieczenia jakie zakupiłem... 13.04.2014r. udałem się do punktu serwisowego salonu MediaMarkt w Zabrzu, tam spisałem cały protokół zgłoszenia szkody, otrzymałem zgłoszenie reklamacyjne i kazano czekać... dziś tj. 22.04.2014r. dzwoniła do mnie Pani, która chciała potwierdzić przebieg szkody (tak jak w protokole przyznałem, że podczas schodzenia klatką schodową na skutek zamyślenia/rozkojarzenia telefon wypadł mi z ręki i powędrował w dół...), podziękowała za rozmowę i po ok 20-40min otrzymałem sms'a z informacją: Zlecenie: xxxxxx Informujemy, że reklamacja została zakończona, prosimy o zgłoszenie się do Punktu Obsługi Klienta z dokumentem zlecenia serwisowego oraz dokumentem zakupu w celu odbioru urządzenia... Zadzwoniłem na infolinię aby zapytać czego mam się spodziewać, otrzymałem informację, że reklamacja nie została uwzględniona, a dokumenty zostaną wysłane do mnie pocztą, ale mam prawo do odwołania się od decyzji w ciągu 30dni. Stąd moje pytanie czy mam szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji? Paragraf 3. Pkt. 2a OWU mówi: Ubezpieczony towar objęty jest ochroną ubezpieczeniową w zakresie: uszkodzenia/zniszczenia sprzętu w wyniku nieszczęśliwego wypadku... Na stronie rzu.gov.pl wyczytałem, że nie ma ogólnej definicji "nieszczęśliwego wypadku" dlatego też wydaje mi się, że mają sytuację jak najbardziej można do tego zaliczyć...

LINK OWU

Z góry dziękuję za wszystkie porady i propozycje

Pozdrawiam Łukasz
diablo.xD jest off-line  
22-04-2014, 20:07  
Kanas
Moderator globalny
 
Kanas na Forum Prawnym
 
Posty: 23.640
Domyślnie RE: Odrzucenie reklamacji telefonu - MediaMarkt Gwarancja Plus Ochrona Tel. Kom.

Poczekaj na uzasadnienie odmowy.
Kanas jest off-line  
22-04-2014, 20:27  
kleopatra_ma_duzego
Użytkownik
 
Posty: 300
Domyślnie

Definicja jest w OWU. Było już kilka podobnych tematów, np. http://forumprawne.org/ubezpieczenia...smartfona.html. Upuszczenie sprzętu z ręki bez żadnego zewnętrznego powodu = odmowa.

Cytat:
Napisał/a Ogólne Warunki Ubezpieczenia
7) Uszkodzenie lub zniszczenie sprzętu w wyniku nieszczęśliwego wypadku: uszkodzenie/zniszczenie Sprzętu (zewnętrznie lub wewnętrznie) spowodowane przez nagłe, nieprzewidywalne i niezależne od woli Ubezpieczonego zdarzenie zewnętrzne w stosunku do Ubezpieczonego i do sprzętu, niemożliwe do zapobieżenia, powodujące konieczność naprawy, wymiany uszkodzonych części lub całego Sprzętu.
kleopatra_ma_duzego jest off-line  
23-04-2014, 17:21  
diablo.xD
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Odrzucenie reklamacji telefonu - MediaMarkt Gwarancja Plus Ochrona Tel. Kom.

czyli rozumie, że odwołując się nic nie wskóram... teraz pytanie czy rozkojarzenie, zamyślenie można nazwać "zdarzeniem zewnętrznym"... dlatego też jakieś zewnętrzne zdarzenie spowodowało rozmyślanie nad nim, a dalej wypadnięcie telefonu z ręki... (filozofia)

czyli jak to w Polsce... w reklamach obiecują cuda niewidy, że ubezpieczony od wszystkiego, a w OWU, jak widać od niczego...
diablo.xD jest off-line  
23-04-2014, 18:38  
kleopatra_ma_duzego
Użytkownik
 
Posty: 300
Domyślnie

Coś zewnętrznego może rozkojarzyć, ale jeszcze musi być nieprzewidywalne itd., więc wątpię. Odwołanie by miało sens gdyby było uzupełnieniem opisu zdarzenia o jakieś istotne szczegóły wymagane przez owu, inaczej nic nie da.

No cóż, z taką definicją właściwie prawie zawsze mogą odmówić. Jak 'wciskacz' ubezpieczenia obiecuje lepsze warunki, to trzeba żądać ich na piśmie - pewnie odmówi, czyli kłamie, a prawdziwe warunki będą w owu.
kleopatra_ma_duzego jest off-line  
23-04-2014, 20:50  
diablo.xD
Początkujący
 
Posty: 17
Domyślnie RE: Odrzucenie reklamacji telefonu - MediaMarkt Gwarancja Plus Ochrona Tel. Kom.

Jak wiadomo "wciskaczem" ubezpieczenia jak zawsze jest sprzedawca... sprzedał mi smartfona i "wcisnął" ubezpieczenie obiecując gruszki na sośnie (bo to smartfon, bo to delikatne, bo to łatwo uszkodzić), a kto przy kasie czyta dwie strony A4 napisane czcionką 6... Co jak co, Polak mądry po szkodzie...

dziękuję bardzo za pomoc

czekam na uzasadnienie w formie pisemnej po czym napiszę odwołanie... na bieżącą będę informował o postępie sprawy dlatego też proszę administratorów i moderatorów o NIE zamykanie tematu...

Pozdrawiam Łukasz
diablo.xD jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ odrzucenie reklamacji (odpowiedzi: 1) witam zareklamowalam buty ktore ulegly uszkodzeniu. po tyg. dostalam takie pismo: towar poddano ogledzinom i stwierdzono : uszkodzenie-...
§ Długoterminowa gwarancja mediamarkt.... (odpowiedzi: 1) Witam Mam problem z reklamacją routera. Otóż router nie pobiera IP, przez co wyskakuje mi ikonka braku internetu (sprawdzałem u dostawcy...
§ gwarancja mediamarkt (odpowiedzi: 6) WITAM mam pytanie. Zakupiłem słuchawki w mediamarkt w Austrii. Czy gwarancję mogę realizować w Polsce ? Pozdrawiam
§ odrzucenie reklamacji (odpowiedzi: 1) witam zakupilam buty w jednym ze sklepow,kosztowaly 90zl wiec nie malo sadzac ze buty sa ze skory(dokladnie wkladka),sprzedawca tak zapewnial.po...
§ Odrzucenie reklamacji! (odpowiedzi: 5) Witam W dniu 22.01.2010 zakupiłam meble do salonu. Była to wyprzedaż ekspozycji w salonie meblowym i nie ukrywam,że cena była wówczas bardzo...
§ Odrzucenie reklamacji telefonu z ustawy z powodu wymiany płytyGłównej na nowy nr IMEI (odpowiedzi: 1) Witam , mam taki problem prośba o wyjaśnienie sprawy....zareklamowny został telefon komórkowy z ustawy konsumenckiej, ale na początku.....Usterka :...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 16:01.