Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć - Forum Prawne

 

Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

Witam! W jaki dokładnie sposób się liczy czas 30 dni oczekiwania na odpowiedź ubezpieczyciela? Reklamację wysłałem 24 grudnia 2015 r. w formie elektronicznej, otrzymałem potwierdzenie jej dostarczenia. Forma elektroniczna jest przez ubezpieczyciela dopuszczalna. Czy bieg ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Ubezpieczenia - polisy, ubezpieczyciele


Odpowiedz
 
01-02-2016, 13:07  
amphiprion11
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

Witam!

W jaki dokładnie sposób się liczy czas 30 dni oczekiwania na odpowiedź ubezpieczyciela? Reklamację wysłałem 24 grudnia 2015 r. w formie elektronicznej, otrzymałem potwierdzenie jej dostarczenia. Forma elektroniczna jest przez ubezpieczyciela dopuszczalna. Czy bieg 30 dni zaczyna się od razu i liczy się po prostu dni (czyli by wychodziło, że ubezpieczyciel musi odpowiedzieć do zdaje się 23 stycznia 2016 roku) czy też są to "dni robocze" (nie uwzględnia się świąt i tak dalej).

Jak określić rzeczywistą datę wysłania odpowiedzi (wg ustawy odpowiedź może dotrzeć w późniejszym czasie, ale musi być wysłana w ciągu tych 30 dni)? Czy liczy się to co napisze w liście w dacie (mogę sobie wysłać np. 25 stycznia a wpisać w liście 20 stycznia), czy też liczy się data stempla pocztowego jeśli jest?

Do czego zmierzam. Otrzymałem odpowiedź od ubezpieczyciela, data stempla pocztowego to 26.01.2016 r. (czyli teoretycznie po 30 dniach). Jeszcze nie wiem co tam jest (aktualnie nie ma mnie w domu), ale nie jest to istotne jesli odpowiedź będzie pozytywna. W każdym razie zastanawia mnie czy w tym przypadku ubezpieczyciel nie wyrobił się w czasie, czy może się jakoś wybronić, że się wyrobił. A może ja źle liczę dni.
amphiprion11 jest off-line  
01-02-2016, 20:48  
Ares22
Stały bywalec
 
Ares22 na Forum Prawnym
 
Posty: 509
Domyślnie RE: Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

Niestety w ustawie nie doszukałem się, czy to są dni kalendarzowe czy też robocze. Jest tylko zapis o 30 dniach.

Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym:

Art. 6. Odpowiedzi, o której mowa w art. 5 ust. 1, należy udzielić bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.

Czy masz dostęp do szkody przez stronę TU?
Ares22 jest off-line  
02-02-2016, 08:16  
powypadkowy
Użytkownik
 
Posty: 159
Domyślnie RE: Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

1. dnia wysłania nie liczysz
2. odliczasz 30 dni od dnia następnego i Ci wychodzi kiedy jest ostatni dzień na wydanie odpowiedzi
powypadkowy jest off-line  
02-02-2016, 18:58  
Anna P.
Przyjaciel forum
 
Anna P. na Forum Prawnym
 
Posty: 1.991
Domyślnie RE: Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

Cytat:
Napisał/a Ares22 Zobacz post
Niestety w ustawie nie doszukałem się, czy to są dni kalendarzowe czy też robocze. Jest tylko zapis o 30 dniach.
Jeśli nie jest napisane, że chodzi o dni robocze, to oznacza, że kalendarzowe i nie ma zmiłuj.
Anna P. jest off-line  
02-02-2016, 20:55  
amphiprion11
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

Cytat:
Napisał/a Ares22 Zobacz post
Niestety w ustawie nie doszukałem się, czy to są dni kalendarzowe czy też robocze. Jest tylko zapis o 30 dniach.

Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym:

Art. 6. Odpowiedzi, o której mowa w art. 5 ust. 1, należy udzielić bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.

Czy masz dostęp do szkody przez stronę TU?
Niestety nie mam już, wywalili sprawę z ich systemu dostępu dla klientów.

Do tego artykułu również się dokopałem, ale pytanie właśnie czy stosujemy tutaj po prostu KC (wówczas by 23 przypadł ostatni dzień - ale jako, że to sobota to się przenosi na poniedziałek jako najbliższy dzień pracujący) czy jakoś inaczej. Pozostaje również kwestia w jaki sposób określić datę wysłania - czy jako datę nadania? Czy będą się bronić?

Ogólnie okazało się, że w liście jest data 20 stycznia 2016 roku (odpowiedź oczywiście negatywna), jednak data nadania na stemplu pocztowym oraz w systemie poczty wskazuje na 26 stycznia 2016 roku, czyli jeden dzień po teoretycznym upłynięciu terminu na wysłaniu.
amphiprion11 jest off-line  
03-02-2016, 08:10  
Ares22
Stały bywalec
 
Ares22 na Forum Prawnym
 
Posty: 509
Domyślnie RE: Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

Cytat:
Napisał/a amphiprion11 Zobacz post
Niestety nie mam już, wywalili sprawę z ich systemu dostępu dla klientów.
No właśnie - bo mogło być tak, że odpowiedź na reklamację znalazła się na "Twoim koncie". Ale skoro nie masz już dostępu, to można jedynie domniemać, że tak było.
Ares22 jest off-line  
03-02-2016, 09:15  
amphiprion11
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

Nie mogła się*znaleźć, ponieważ dostępu nie miałem tuż po wypłaceniu odszkodowania. Zanim jeszcze w ogóle skomponowałem reklamację. Zakończyli z ich strony sprawę i usunęli na koncie.
amphiprion11 jest off-line  
03-02-2016, 10:15  
dvorzak
Stały bywalec
 
Posty: 597
Domyślnie RE: Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

Czyli liczysz 30 dni od dnia następnego po złożeniu reklamacji, aż do nadania przez nich pisma czyli do 26 stycznia. Liczy się dzień nadania a nie stworzenia pisma.
Nic się nie przesuwa ze względu na sobotę czy niedzielę, tylko jeśli był to dzień ustawowo wolny od pracy (art. 110,111,115 KC).
dvorzak jest off-line  
03-02-2016, 10:47  
amphiprion11
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć

Czyli skoro wysłałem im reklamację 24 grudnia 2015 roku, od razu dostałem potwierdzenie otrzymania pisma, to liczę zgodnie z KC 30 dni. Wychodzi więc na to, że trzydziesty dzień to 23 stycznia 2016 roku (sobota), zgadza się? Weekendów nie biorę pod uwagę, bo nie są ustawowo wolne od pracy (tutaj by wchodziły w grę święta takie jak Boże Narodzenie, Trzech Króli i tak dalej, zgadza się?).

Innymi słowy skoro list z odpowiedzią został nadany w dniu 26 stycznia 2016 roku, to znaczy, że ubezpieczyciel spóźnił się o trzy dni z wyrobieniem się w ustawowym terminie, więc innymi słowy zgadza się na moje roszczenia i ma obowiązek je spełnić?
amphiprion11 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Akumulatory - niezgodność towaru z umową i czas odpowiedzi na reklamację (odpowiedzi: 6) Witam, Posiadam małą elektrownię słoneczną około 750W, prąd z baterii słonecznych przechodzi do regulatora i ładuje on akumulatory. Minął 1,5...
§ Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ? (odpowiedzi: 22) Sprzedawca ma 14dni na ustosunkowanie się do żądania klienta. W przypadku braku odpowiedzi w powyższym terminie żądania uznaje się za zasadne. ...
§ Brak odpowiedzi od ubezpieczyciela ponad 14 dni (odpowiedzi: 2) Wysłałem ubezpieczycielowi kolejne wyjaśnienia ws odszkodowania i nie dostałem odpowiedzi ponad 14 dni. Wyjaśnienia dotyczyły poprzednio zgłoszonych...
§ czas odpowiedzi na reklamację (odpowiedzi: 5) Witam Reklamowałem w biurze podróży wycieczkę, która z przyczyn organizatora uległa skróceniu o jeden dzień. Żądałem określonej kwoty. Biuro...
§ brak odpowiedzi od ubezpieczyciela (odpowiedzi: 4) Witam, sprawę opisze krótko, mianowicie ubezpieczyciel odmówił wypłaty odszkodowania. W interwencji Rzecznika Ubezpieczonych wzywa on...
§ Brak odpowiedzi ze strony ubezpieczyciela. (odpowiedzi: 9) Witam Jakiś czas temu potrącił mnie samochód. Po paru miesiącach przyszedł regres, jako że nie mam pracy ponieważ się uczę napisałem odwołanie....


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 14:23.