Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć - Forum Prawne

amphiprion11

Witam!

W jaki dokładnie sposób się liczy czas 30 dni oczekiwania na odpowiedź ubezpieczyciela? Reklamację wysłałem 24 grudnia 2015 r. w formie elektronicznej, otrzymałem potwierdzenie jej dostarczenia. Forma elektroniczna jest przez ubezpieczyciela dopuszczalna. Czy bieg 30 dni zaczyna się od razu i liczy się po prostu dni (czyli by wychodziło, że ubezpieczyciel musi odpowiedzieć do zdaje się 23 stycznia 2016 roku) czy też są to "dni robocze" (nie uwzględnia się świąt i tak dalej).

Jak określić rzeczywistą datę wysłania odpowiedzi (wg ustawy odpowiedź może dotrzeć w późniejszym czasie, ale musi być wysłana w ciągu tych 30 dni)? Czy liczy się to co napisze w liście w dacie (mogę sobie wysłać np. 25 stycznia a wpisać w liście 20 stycznia), czy też liczy się data stempla pocztowego jeśli jest?

Do czego zmierzam. Otrzymałem odpowiedź od ubezpieczyciela, data stempla pocztowego to 26.01.2016 r. (czyli teoretycznie po 30 dniach). Jeszcze nie wiem co tam jest (aktualnie nie ma mnie w domu), ale nie jest to istotne jesli odpowiedź będzie pozytywna. W każdym razie zastanawia mnie czy w tym przypadku ubezpieczyciel nie wyrobił się w czasie, czy może się jakoś wybronić, że się wyrobił. A może ja źle liczę dni.

Ares22

Niestety w ustawie nie doszukałem się, czy to są dni kalendarzowe czy też robocze. Jest tylko zapis o 30 dniach.

Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym:

Art. 6. Odpowiedzi, o której mowa w art. 5 ust. 1, należy udzielić bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.

Czy masz dostęp do szkody przez stronę TU?

powypadkowy

1. dnia wysłania nie liczysz
2. odliczasz 30 dni od dnia następnego i Ci wychodzi kiedy jest ostatni dzień na wydanie odpowiedzi

Anna P.

Jeśli nie jest napisane, że chodzi o dni robocze, to oznacza, że kalendarzowe i nie ma zmiłuj.

amphiprion11

Niestety nie mam już, wywalili sprawę z ich systemu dostępu dla klientów.

Do tego artykułu również się dokopałem, ale pytanie właśnie czy stosujemy tutaj po prostu KC (wówczas by 23 przypadł ostatni dzień - ale jako, że to sobota to się przenosi na poniedziałek jako najbliższy dzień pracujący) czy jakoś inaczej. Pozostaje również kwestia w jaki sposób określić datę wysłania - czy jako datę nadania? Czy będą się bronić?

Ogólnie okazało się, że w liście jest data 20 stycznia 2016 roku (odpowiedź oczywiście negatywna), jednak data nadania na stemplu pocztowym oraz w systemie poczty wskazuje na 26 stycznia 2016 roku, czyli jeden dzień po teoretycznym upłynięciu terminu na wysłaniu.

Ares22

No właśnie - bo mogło być tak, że odpowiedź na reklamację znalazła się na "Twoim koncie". Ale skoro nie masz już dostępu, to można jedynie domniemać, że tak było.

amphiprion11

Nie mogła się*znaleźć, ponieważ dostępu nie miałem tuż po wypłaceniu odszkodowania. Zanim jeszcze w ogóle skomponowałem reklamację. Zakończyli z ich strony sprawę i usunęli na koncie.

dvorzak

Czyli liczysz 30 dni od dnia następnego po złożeniu reklamacji, aż do nadania przez nich pisma czyli do 26 stycznia. Liczy się dzień nadania a nie stworzenia pisma.
Nic się nie przesuwa ze względu na sobotę czy niedzielę, tylko jeśli był to dzień ustawowo wolny od pracy (art. 110,111,115 KC).

amphiprion11

Czyli skoro wysłałem im reklamację 24 grudnia 2015 roku, od razu dostałem potwierdzenie otrzymania pisma, to liczę zgodnie z KC 30 dni. Wychodzi więc na to, że trzydziesty dzień to 23 stycznia 2016 roku (sobota), zgadza się? Weekendów nie biorę pod uwagę, bo nie są ustawowo wolne od pracy (tutaj by wchodziły w grę święta takie jak Boże Narodzenie, Trzech Króli i tak dalej, zgadza się?).

Innymi słowy skoro list z odpowiedzią został nadany w dniu 26 stycznia 2016 roku, to znaczy, że ubezpieczyciel spóźnił się o trzy dni z wyrobieniem się w ustawowym terminie, więc innymi słowy zgadza się na moje roszczenia i ma obowiązek je spełnić?