pzu odrzuciło roszczenie-jak złożyć reklamację?

11 marca złożyłam wniosek o odszkodowanie z polisy OC firmowej z tytułu poniesionej szkody. Po blisko 5 miesiącach (dziś) otrzymałam mailowo odpowiedź, że odrzucają roszczenie, w mailu jest informacja, że " Spełniając ustawowy obowiązek informuję, że w przypadku braku akceptacji stanowiska ubezpieczyciela istnieje możliwość dochodzenia roszczeń także na drodze sądowej."
Czy to jedyna droga (sąd)? czy mogę odwołać się do PZU? (a jeśli tak - to jak technicznie- napisać reklamację do istniejącego zgłoszenia- mailowo/listownie)? i ile mam na to czasu?

Znalazłem na jakiejś stronie tego forum użyteczną ściągę dot reklamacji: REKLAMACJA
Jak chcesz to poczytaj tam materiały Rzecznika Finansowego, UOKiK, KNF i orzecznictwo sądowe dot. reklamacji finansowych.