14 dni na rozpatrzenie reklamacji

Witam składałem jakiś czas temu reklamację części samochodowej która była wadliwa dosyć droga i koszt robocizny również nie mały we wniosku zaznaczyłem odstapienie od umowy i zwrot gotówki jak i kosztów naprawy i demontażu przedstawiając na to faktury itd mija 14 dni i nie zostałem poinformowany przez sprzedawcę o sposobie załatwienia sprawy czy w takim przypadku mozna uznać że sprzedawca uznaje moje roszczenie ? Jeśli tak prosiłbym o po moc w napisaniu pisma czyli o artykuł i w jakim terminie ma mi zwrócić pieniążki?